Eneco verstuurd verkeerd berekende nota's

Geplaatst door: rbeelen1 op: 15-01-2010 15:38

Vandaag kreeg ik de jaarnota van Eneco binnen. Ik schrok me helemaal het laplazerus, bijna het dubbele van mijn reeds betaald voorschot. Dus ik bellen met Eneco en vragen of dit wel kon. Er bleken fouten met de berekeningen te zijn gemaakt, ik moest maar wachten op de correctie nota. Ik dacht dat dit soort gekloojo alleen maar met derdenaanbieders gebeurde..

Reactie door valerius op 15-01-2010 15:42

Waarschijnlijk verkeerde input gegevens gebruikt zo zie maar weer dat je alles goed moet controlen, u heeft het nu gedaan en verder gekeken.Vind ik ook normaal dat dit gedaan moet worden. Nu wel goed in de gaten houden bij u afschrijvingen want dat kan dus ook weer verkeerd gaan. Groet Valerius

Reactie door raadgever op 15-01-2010 16:45

Waar gewerkt wordt vallen spaanders. Ja ook bij gerenomeerde bedrijven. Nog wel een advies aan u: Probeer e.e.a. toch via de e-mail of anderszins schriftelijk af te doen. Vaak zijn die bedrijven verbonden aan call-centra (ja zelfs met in bijv. Polen gevestigde cc). Vraag ook altijd om een afdoeningsnummer. Ben wel benieuwd hoe e.e.a. afloopt. Dus, als u wilt deze dan tzt hier vermelden. Met vriendelijke groet.

Reactie door eneco mdw op 05-02-2010 15:21

Beste rbeelen1, Uit uw reactie op dit forum begrijp ik dat er iets misgegaan is met de berekening van uw energieverbruik. Ik vind het jammer om te lezen dat u hierdoor een hoge jaarnota heeft ontvangen. Dit is zeker niet onze bedoeling geweest. Ook schrijft u dat u hierover contact met ons heeft opgenomen en dat we hebben beloofd dat we een correctienota maken. Ik hoop dat we het inmiddels goed voor u hebben opgelost. Als dit niet zo is, kom ik graag met u in contact. Als u dit op prijs stelt, geeft u dan uw contactgegevens, samen met het onderwerp van dit forum, aan mij door via het e-mailadres fm_webcare@eneco.nl. Met vriendelijke groet, Mike, medewerker Eneco

Reactie door read op 05-02-2010 17:50

eneco mdw Het lijkt me op zich best handig en verstandig, dat jullie dit e-mailadres ook standaard op de Eneco-site plaatsen. Met vriendelijke groet, Pedro.

Reactie door grootvader op 05-02-2010 18:19

fm_webcare@eneco.nl Hoewel Incredimail dit zag als een ongeldig e-mailadres heb ik wel contact opgenomen met Eneco via dit e-mailadres met als gevolg dat ik binnen 1 uur terug werd gebeld. Kortom, opslaan en indien nodig dit gebruiken! De Vrije Vogel

Reactie door birdies op 05-02-2010 23:21

.........Hoewel Incredimail dit zag als een ongeldig e-mailadres........ Ach, Incredimail, leuk voor kleine kinderen. Is toch echt niets mis met dit mailadres.

Reactie door birdies op 05-02-2010 23:22

@eneco mdw: 3 weken later pas een reactie???