Electrolux rekent kosten voor niet afgesproken reparatie

Geplaatst door: morphine op: 03-12-2013 09:53

Ik heb nu meerdere malen brieven en e-mail contact gehad met Electrolux en het lijkt wel alsof ze niet willen toegeven dat ze fout zitten... wat moet ik hier nou mee? Kort het verhaal: was/droogmachine, de droogfunctie werkte niet goed. Electrolux bellen, en men gaf aan € 75,- onderzoekskosten waarmee ik akkoord ging. Monteur komt langs, ik ben niet thuis en gaat aan de slag. Ik kom thuis en monteur is klaar: hij zegt klaar te zijn met de reparatie a € 199,32 ! Waarop ik verbaasd antwoord dat ik daar niet blij mee ben en hij zei dat ik dat verder met Electrolux moet oplossen.. Hij heeft de droogfunctie opgelost door eea schoon te maken en een onderdeel (wat niet met het aangegeven probleem te maken heeft) vervangen (water flow iets). De monteur moet toch van te voren aangeven wat de kosten zijn voordat ik daar mee akkoord ga ?? Wat mij betreft maakt Electrolux de wijzigingen ongedaan.. Ook aangeven bij hun.. Electrolux verandert hun mening NIET en zegt dat hun garantievoorwaarden zijn opgesteld in samenwerking met consumentenorganisaties en ik daar mijn klacht moet indien.. ik heb hun nu gevraagd wie dat dan wel niet is.. Ik wordt hier wel een beetje moe van..

Reactie door zoekster op 03-12-2013 11:03

In mijn ogen heb je een grote fout gemaakt door niet thuis te zijn als de monteur langskomt. Hoe kwam hij binnen, was er iemand anders in huis die je instructies had gegeven, of lag de sleutel onder de mat?

Reactie door morphine op 03-12-2013 11:45

De oppas was thuis en er was afgesproken dat er enkel onderzocht zou worden. Het lijkt mij dat als iemand gaat repareren eerst aangeeft wat de kosten zijn?

Reactie door zoekster op 03-12-2013 12:01

Het is een schemergebied, u heeft een plaatsvervanger in huis gehad om uw belangen te behartigen. Ook al klinkt dat wat zwaar. De oppas heeft toegestaan dat de monteur aan de slag ging met de reparatie. Zij heeft ook niet gezegd, wacht u even totdat de bewoner weer terug is om hierover te overleggen. Dan was hij waarschijnlijk meteen na het onderzoek vertrokken. Vraag eens bij het juridisch loket 0900 8020 hoe u er voor staat.

Reactie door morphine op 03-12-2013 13:26

Nee de oppas heeft enkel de deur open gedaan om onderzoek te doen, daar heb ik telefonisch op ingestemd... er is nooit gevraagd om een reparatie uit te voeren..

Reactie door tijger1 op 03-12-2013 16:31

Zou u ingestemd hebben, als het u gevraagd was, of had u liever zonder gezeten en nadien nog een keer voorrijkosten betaald?

Reactie door jpm op 04-12-2013 09:37

Het lijkt me dat hierin de garantievoorwaarden geen enkele rol hebben gespeeld. Duidelijk communiceren is een eerste vereiste om gehoord te worden. Het lijkt of de monteur toch niet duidelijk genoeg was geïnformeerd en als hij dat wel was valt er een reden weg om de rekening te betalen. In dat geval zou u volgens mij wel de 75 euro kwijt moeten zijn omdat de oorzaak gevonden is, hetgeen we een resultaat na onderzoek kunnen noemen. Het zal wel uitdraaien op een situatie 'uw woord tegenover het zijne'.

Reactie door electrolux op 04-12-2013 14:59

Wij vinden het vevelend te vernemen dat er een discussie is ontstaan met betrekking tot de factuur. Zou u ons uw contactgegevens via e-mail willen zenden (consumercare@electrolux.nl). Wij kunnen uw dossier dan nogmaals bekijken. Met vriendelijke groet, Els Webteam Electrolux

Reactie door morphine op 24-12-2013 14:57

Ik wilde graag nog even voor andere mensen met een geschil bij Electrolux laten weten hoe dit afgelopen is. Uiteindelijk heeft Els (zoals hierboven) mij niet kunnen helpen. Ook zij liet dezelfde ongewijzigde mening weten, ook na nogmaals eraan herinneren dat ze toch echt niet goed gecommuniceerd hebben kreeg ik weer te horen via de e-mail dat ze hun mening niet willen herzien. Ik was er klaar mee; ik belde uiteindelijk en begon het gesprek dat we er niet uit gaan komen en ik graag de consumentenorganisatie wil contacten, die bleek er echter niet te zijn. Ze ging het dossier erbij pakken, na 7 minuten in de wacht kwam de dame echter met een voorstel: ze wil het onderdeel wat berekend is voor eigen rekening nemen wat op circa € 65,- compensatie neerkomt. Al met al een nette oplossing maar het heeft 10 mailtjes heen en 10 terug, 5 brieven terug, een aantal belletjes en hoop frustatie. Conclusie: maak goede afspraken!