Eindeloos wachten en slechte service KPN

Geplaatst door: l.koenen op: 04-02-2011 14:41

Op 23 dec een interactieve tv + internet pakket aangevraagd en door een fout van KPN hebben ze dit op 19 januari (zonder mijn inspraak) geannuleerd waardoor ik nu al meer dan 6 weken op het pakket van tv + internet zit te wachten en volgens KPN komt het pakket ook pas half februari. Omdat ik perse internet nodig heb voor werk heb ik dit gemeld bij KPN en er zou kostenloos een Dongel opgestuurd worden. Ik hoefde alleen €50 borg te betalen, nou niet dus! De tnt staat voor de deur met een pakketje van KPN en ik moet €60 afrekenen wat ik dus niet gedaan heb. Na KPN hierover gebeld te hebben zei de klantenservice dat het bedrijf zowieso geen Dongels meer verstuurd op alleen de €50 borg. En dit terwijl bij de aanvraag van de ("gratis") Dongel, 2 medewerkers van KPN overtuigd waren dat dit geheel gratis zou zijn. Nu dus nog steeds geen internet en wat wordthier aan gedaan? Niets!! De klantenservice is flut. Je wordt 1000x door verbonden, de verbinding wordt vaak verbroken en de medewerkers snappen zelf niet eens wat ze verkopen! Daarnaast werd ik nog een hele week elke dag een aantal keer gebeld door medewerkers van KPN over de lopende bestelling. Elke medewerker kwam met dezelfde vraag of ik al post had ontvangen over de bestelling. Nou na 5 keer dezelfde vraag beantwoordt te hebben belden ze niet meer. Na 100 keer zelf bellen en gebeld worden zitten we nu dus nog steeds zonder internet en interactieve tv! De normale levertijd van 3/4 weken loopt dus op naar 8/9 weken.

Reactie door rjw op 04-02-2011 16:09

Quote: l.koenen schreef op vrijdag 4 feb 2011, 14:41: Op 23 dec een interactieve tv + internet pakket aangevraagd en door een fout van KPN hebben ze dit op 19 januari (zonder mijn inspraak) geannuleerd waardoor ik nu al meer dan 6 weken op het pakket van tv + internet zit te wachten en volgens KPN komt het pakket ook pas half februari. Omdat ik perse internet nodig heb voor werk heb ik dit gemeld bij KPN en er zou kostenloos een Dongel opgestuurd worden. Ik hoefde alleen €50 borg te betalen, nou niet dus! De tnt staat voor de deur met een pakketje van KPN en ik moet €60 afrekenen wat ik dus niet gedaan heb. Na KPN hierover gebeld te hebben zei de klantenservice dat het bedrijf zowieso geen Dongels meer verstuurd op alleen de €50 borg. En dit terwijl bij de aanvraag van de ("gratis") Dongel, 2 medewerkers van KPN overtuigd waren dat dit geheel gratis zou zijn. Nu dus nog steeds geen internet en wat wordthier aan gedaan? Niets!! De klantenservice is flut. Je wordt 1000x door verbonden, de verbinding wordt vaak verbroken en de medewerkers snappen zelf niet eens wat ze verkopen! Daarnaast werd ik nog een hele week elke dag een aantal keer gebeld door medewerkers van KPN over de lopende bestelling. Elke medewerker kwam met dezelfde vraag of ik al post had ontvangen over de bestelling. Nou na 5 keer dezelfde vraag beantwoordt te hebben belden ze niet meer. Na 100 keer zelf bellen en gebeld worden zitten we nu dus nog steeds zonder internet en interactieve tv! De normale levertijd van 3/4 weken loopt dus op naar 8/9 weken.einde Quote Ik zou eerst de overdreven cijfers uit het stukje halen en de juiste feiten noemen. Dan kunnen we er meer mee. Je bent ongetwijfeld niet 1000x doorverbonden, en je hebt ook niet 100x gebeld. De andere cijfers zeggen dan ook niets meer.

Reactie door l.koenen op 04-02-2011 16:45

Ik geloof dat deze reactie meer alweer een excuus is om maar geen oplossing te hoeven geven.