Eeuwige garantie?

Geplaatst door: mahadma op: 20-12-2013 12:44

Als je als consument artikel X koopt bij de leverancier, en er is sprake van garantie, een afgesproken termijn, kan je dat zien als een afspraak, een contract. Dat betekent voor beide partijen regels en datum start en datum einde contract. Als nu de einddatum voorbij is houdt dit contract dus op. Dus ook de wederzijdse rechten en plichten. Waarom zou dan de consument nog rechten hebben bij "fouten" na einde contractdatum? Anderzijds als het in het nadeel van de consument is, wil deze vaak kostte wat kostte zijn /haar niet bestaande recht halen. Als het in het voordeel van de consument is, prijsverlaging, ja, dan is het weer risico leverancier/fabrikant. Het lijk wel of de consument de baas is over de leverancier/fabrikant.

Reactie door zoekster op 20-12-2013 13:19

Maar garantie is heel wat anders dan non-conformiteit. Weet je dat na al die jaren hier dan nog niet? Non-conformiteit loopt (en dat staat in de wet) oneindig door, in zoverre dat je altijd recht blijft houden op een product dat moet voldoen aan de verwachtingen die je ervan mocht hebben bij de overeenkomst. De garantie is meestal een overeenkomst met de fabrikant, non-conformiteit houdt in wat je van een product mag verwachten gezien de overeenkomst. Daarbij kun je je ook beroepen op prijs, merk, uitspraken van de verkoper. Als jij een peperdure koelkast met 2 jaar garantie koopt, waarvan na drie jaar de motor het begeeft, dan kun je er bijna vanuit gaan dat het product non-conform is, gezien de gangbare levensduur van een motor vaneen koelkast. En dan heb je recht op gratis herstel of vervanging. Die wet is er niet voor niets. Ook al geeft de fabrikant nul jaar garantie, dan nog kun je je beroepen op non-conformiteit. Dat staat er helemaal los van. Kijk, als dat je stoort dan is er natuurlijk niets wat je let om, als zoiets je zelf overkomt, de reparatie voor eigen rekening te nemen. En er zijn er meer hoor, die er zo over denken. Een aardig aantal hier op het forum. Daar heeft de verkoper even flink geluk mee. Er zijn altijd kopers die hun eigen rechten niet claimen. En dat hoeft ook helemaal niet, rechten hoef je niet op te eisen. En er zijn er genoeg die het hoofd al snel in de schoot leggen, of die besluiten dat ze er geen rechten hebben, zelfs al hebben ze het wel. Als ik verkoper was zou ik dolblij zijn met een klant als jij. So keep up the good work. Ik heb wel eens op een ondernemersforum gekeken, daar zaten ze met z'n allen flink te broeden op het probleem van de offerte. Hoe konden ze toch die offerte zo maken, dat ze de klant er aan konden houden, maar dat ze er zelf nog onderuit konden. Er was daar niemand die zei 'zeg, is dat nu wel helemaal eerlijk voor de klant?' Dat vind ik altijd wel grappig hier, dat roomser willen zijn dan de paus. Ik probeer het zelf wel clean te houden, maar mijn insteek is toch het helpen en adviseren van consumenten, zo zie ik het forum. Ga me niet me de hele tijd de hersens te breken over het wel en wee van de verkoper. Hoewel ik die soms ook help als het een makkelijke vraag is. Ik heb er wel een hekel aan als zij worden belazerd.

Reactie door mahadma op 20-12-2013 13:35

@Zoekster, je verhaal is duidelijk. En ik probeer ook iedereen met een antwoord te helpen, en dat zal ik ook blijven doen. Maar wat mij dus in deze tijd dat het de consumenten minder gaat en de "stenen"winkels één voor één sluiten en de non-service internet shopjes de prijzen verzieken, opvalt is dat voor alle zaken "iemand anders als ik" voor de kosten mag opdraaien. Daarom het begrip Non conformiteit moet ook niet eindeloos zijn, maar reeël. En dan moet er ook duidelijkheid in zijn dat einde non-conformiteit het ook einde oefening is. Ik sta ook niet aan de kant van de verkoper/fabrikant of consument, maar door het soms wel op uitbenen van de verkopende partij lijkende situaties, wordt het voor zowel de consument, als de verkopende partij steeds moeilijker in mijn ogen.

Reactie door tijger1 op 20-12-2013 19:27

Ik heb gelukkig weinig ervaring met garantie op en/of non-conformiteit van spullen. Ben blijkbaar een gelukkige koper, want het overgrote deel dat ik bezit is al heel oud en functioneert nog prima. Ook als er eens iets nieuws aangeschaft wordt in verband met bijvoorbeeld betere voorzieningen, wordt het oude daarnaast ook nog vaak lang gebruikt. Ik ben het wel met Mahadma eens, dat bijvoorbeeld hier vaak vragen over garantie of non-conformiteit gesteld worden, waarvan ik denk: hoe kom je op het idee, dat je daarvoor de winkelier kunt aanspreken. Een enkel voorbeeld: die glazen kan van een blender, of verkleuringen in vijf jaar oud serviesgoed van Xenos. Ook al die mobieltjes die gekraakt worden in een broekzak. Men kent vaak zijn eigen verantwoording niet meer. En het is wel een oud spreekwoord, maar mijns inziens toch nog steeds van toepassing. Alle waar naar zijn geld.

Reactie door costnix op 27-12-2013 21:36

De klant is koning!

Reactie door mahadma op 27-12-2013 21:47

Normaal gesprokenwijze is dit waar, maar laten we wel wezen, er zijn grenzen, Costix. Maar als we doorslaan om "iemand anders" (soms) onterecht de schuld in de schoenen te schuiven, mag je ook aannemen, dat als de consumenten "op hun rechten gaan staan", de andere partij dat ook strakker gaat doen. En omdat er door sommigen van de consumenten absoluut onterecht iets claimen, wordt het voor diegenen die dus wel in redelijkheid en billikheid denkt de kraan ook dicht gedraaid. Daarnaast is een goede consumenten/klant relatie vaak meer waard als het wetboek. Ik heb dat meerdere keren al ervaren.

Reactie door jpm op 28-12-2013 10:16

Ik ben het wel met Zoekster eens, je mag een leverancier nooit belazeren, ook zij hebben het recht op een eerlijke overeenkomst. Maar dat je, in alle eerlijkheid handelend, je recht op non-conformiteit te gelde maakt is evident. Ook in deze tijd sparen mensen soms lang om een aanschaf te kunnen doen, als je dan in minder dan die spaartijd het gekochte al weer als verloren moet beschouwen is dat zuur en onterecht. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt en fabrieksfouten horen daartoe. Eigenlijk zou nog nauwkeuriger omschreven moeten worden hoe lang iets mee moet kunnen gaan, misschien dat je dan de non-conformiteit aan een einddatum zou kunnen binden. Zolang daar geen sprake van is moeten we het maar met de huidige wetgeving doen.