een suggestie voor winkeliers

Geplaatst door: gallito op: 12-09-2011 00:23

Afgelopen week twee keer per ongeluk een product gekocht, overigens bij verschillende winkels, die behoorlijk ver over de datum waren. Het ene zelfs 3 maanden (matzes) over de uiterste verkoopdatum en het andere 10 dagen (krabsalade!). In de haast en drukte niet extra op gelet en pas bij thuiskomst ontdekt. Natuurlijk meteen contact opgenomen met de betreffende winkels. Dan valt het mij op dat er in een dergelijk geval zo weinig service en genoegdoening wordt gegeven naar de klant. Het eerste wat er, naast excuses, wordt gezegd is dat je het product (zelf) weer terug kan brengen, omruilen of geld terugkrijgen. En daar begint bij mij de irritatie. De winkel is nalatig, maar legt de oplossing van het probleem volledig bij de klant. Voor de ene winkel moet ik n.l. wéér 8 km. rijden en voor de andere 30 minuten; maar “het mocht ook bij een van de filialen”. Je moet dus zelf moeite doen om een slordigheid van de winkel te compenseren. Dat vind ik niet correct. Toen ik er uiteindelijk wel mee terugging deed de juffrouw van de gootgrutter nogal nors en trok de bon uit mijn handen met de woorden “geef maar hier”… zonder enig excuus. De andere winkel (filiaal) zei dat het product niet uit hun voorraad kwam omdat zij het al een half jaar niet meer in de schappen hadden. Er volgde wel een excuus en compensatie. Natuurlijk kun je niet verwachten dat de winkel het product bij je op komt halen en zo de verantwoordelijkheid voor hun fout nemen, maar iets meer als een mager excuus zou wel zo creatief zijn. Daarom stel ik de heren winkeliers voor in dergelijke gevallen de klant naast het terugbetalen, ook nog eens een gratis exemplaar van het product mee te geven. Door een dergelijk klein gebaar kunnen zij aantonen zichzelf verantwoordelijk te voelen voor de fout en hopen de klant te behouden. Wie doet er nog een suggestie, want zelf weten ze het blijkbaar niet.

Reactie door empyria op 12-09-2011 05:27

Nee, ik ben van mening dat je zelf moeite zal moeten doen om je eigen slordigheid te compenseren.

Reactie door mahadma op 12-09-2011 08:01

Er is bij een zaak een versheidgarantie op bepaalde artikelen. Als een pak melk (bijvoorbeeld) op vandaag of morgen staat, krijg je het gratis mee. Bij een andere winkelketen zit een 35 % korting sticker. Bij een andere zaak kocht ik laatst een stuk kaas met een korte afloopdatum met een 50 % sticker. Dan ben je ook gewaarschuwd. Dat TS zijn boodschappen op 8 km van huis doet, daar kan de winkel niets aan doen. Het is in de tegenwoordige grote supermarkten niet bij te sloffen op alle data. En als ze dan een foutje maken, ach. Niemand is toch feilloos.

Reactie door gallito op 12-09-2011 10:10

Quote: empyria schreef op maandag 12 sep 2011, 05:27: Nee, ik ben van mening dat je zelf moeite zal moeten doen om je eigen slordigheid te compenseren.einde Quote @empyria Ik denk dat u de zaken een beetje omdraait. In eerste instantie is het de slordigheid van de winkel zelf en niet die van de klant zou ik zo zeggen. Ik let altijd op de houdbaarheidsdatum, behalve op dit moment. Uw reaktie is wel erg voorspelbaar, @mahadma Een foutje van 3 maanden over tijd? Bij een kortingssticker ligt de keuze bij de klant. Maar deze artikelen hadden dit niet. Ik hoop niet dat we een discussie gaan houden over mijn eigen koop verantwoordelijkheid, maar dat er alleen reakties gaan komen op mijn laatste vraag. Dat is de opzet van deze discussie. Dat ik zelf niet goed opgelet heb weet ik zelf ook wel. En natuurlijk kan er wel eens iets doorglippen, maar het gaat er hier om hoe de winkel daar dan later mee omgaat.

Reactie door mahadma op 12-09-2011 10:37

@gallito, ......Dan valt het mij op dat er in een dergelijk geval zo weinig service en genoegdoening wordt gegeven naar de klant. Het eerste wat er, naast excuses, wordt gezegd is dat je het product (zelf) weer terug kan brengen, omruilen of geld terugkrijgen..... Ik begrijp je terechte irritatie. Maar ze kunnen toch moeilijk in de hedendaagsetijd iemand per direct, à la minute met een auto langs sturen om het foute product te verangen en een bos bloemen of een doos bonbos (o.i.d.) mee te nemen. Stel je heel even voor dat dit zou kunnen, wat zou dat met de winkelprijzen doen? Maar dat terzijde. Dat de betreffende bediende zegt: "geef maar hier", zou het wellicht niet mogelijk zijn dat deze mensen onder zware druk voor een betrekkelijk laag salaris werken, en of misschien zich wel niet lekker voelen? Niet iedereen heeft een anti-stress opleiding gehad. Ik ben ook niet altijd even vriendelijk onder bepaalde situaties. En gewoon of the record, ik ben zeker niet 100% feilloos, en dat zijn ze in de winkel(s) ook niet. Een beetje geven en nemen? Moet kunnen. Maar stel dat de winkels zo 100% perfect zijn, en dat er gegarandeerd niets op een foute datum in de schappen ligt, dan moet er héél véél meer personeel zijn, wat ook betaald moet worden. Dus worden de prijzen hoger. En willen wij dat in Nerderland? Ik dacht het niet!

Reactie door jolijn nr.2 op 12-09-2011 22:02

Als ik regelmatig terug naar de winkel zou moeten met producten die niet goed zijn, helpt geen enkele compensatie. Voor een incidentele tekortkoming/fout/noem maar op, hoef ik niet iets extra's. Mogen er gewoon nog 's een keer foutjes gemaakt worden?

Reactie door valerius-2 op 13-09-2011 12:22

Al doende leert men van zij fouten, u gaat nu dus ook op de datum letten. Zelf ook zo geleerd door te veel te vertrouwen op de kruidenier.

Reactie door guurtruida op 24-10-2011 16:20

Koop al tientallen jaren bij dezelfde grootgrutter. Heb zelf eens een produkt gekocht dat een paar weken over datum bleek te zijn, een vaatje bier. Ik controleer meestal de data maar het kan door haast er wel eens niet van komen.Teruggegaan en er werd geschrokken op gereageerd bij de informatiebalie en men excuseerden zich. Ik kon kiezen geld terug of een nieuw vaatje. Ik koos voor een nieuwe en die werd keurig door een medewerker gehaald. Overigens tref ik nooit produkten over datum aan. Je kan er zelf voor kiezen als er een duidelijke 35% korting sticker op zit, maar ook deze zijn NIET over tijd, alleen moet men het produkt dezelfde dag bereiden omdat de volgende dag het produkt niet meer op die datum verkocht mag worden. Ook heb ik eens een klacht ingediend dat ik niet tevreden was of een bepaald soort vlees. Zonder dat ik daar om vroeg en het de bedoeling was, kreeg ik het geld terug (geschat.....) want ik had geen bon meer. De weinige keren dat ik een klacht had werd dit door deze Supermarkt keurig afgehandeld.

Reactie door valerius-2 op 24-10-2011 19:49

Ja zelf controle uitvoeren maar ik ben het met je eens dat zij moeten zorgen dat dit niet voor mag komen. Ik kom het ook regelmatig tegen bij verschillend supermarkten meestal haal ik iemand bij van het personeel en die zeggen dan daar is te weinig tijd ter bescikking om dit geregeld na te lopen, dus als ze dit perfect willen hebben moet er personeel uitbreiding komen en dat moet u ook weer betalen. Dus goed controleren is nodig.

Reactie door tdehond op 25-10-2011 07:32

Een tip voor u: Maak er een gewoonte van om een datum te controleren voordat u een produkt koopt. Anders moet u inderdaad moeite doen om produkt geruild te krijgen. Een gratis exemplaar lijkt mij niet nodig. Vervanging lijkt mij voldoende.

Reactie door conny2 op 25-10-2011 08:37

Laatst wees ik de slager van de supermarkt op bedorven vlees. Ik kreeg een doosje chocolade als dank! Had nergens op gerekend, hoewel ik de supermarkt voor een zieke of boze klant had behoed vond ik dit toch erg attent.

Reactie door tdehond op 25-10-2011 09:22

Quote: conny2 schreef op dinsdag 25 okt 2011, 08:37: Laatst wees ik de slager van de supermarkt op bedorven vlees. Ik kreeg een doosje chocolade als dank! Had nergens op gerekend, hoewel ik de supermarkt voor een zieke of boze klant had behoed vond ik dit toch erg attent.einde Quote Welke supermarkt? Dit is erg klantvriendelijk.

Reactie door conny2 op 25-10-2011 09:34

Het vlees was bedorven maar niet over datum, omdat ze het goed opgelost hebben en normaal reageerden noem ik de winkelketen niet. Het was voorverpakt biologisch vlees wat ze volgens de slager bij derden inkochten. Vind het wel vreemd dat het niemand was opgevallen of dat een andere klant niets heeft gezegd. Als je niet goed kan zien of ruiken en het was je niet opgevallen dan was je toch mooi de pineut.

Reactie door marloes1993 op 22-12-2011 14:33

Ik begrijp dat u deze fout maakt. Bij alle honderd spullen die je in je kar gooit kijk je niet naar de datum. Bij zuivel of eieren, ok, maar bij 'droog'goed verwacht je dat het in orde is. Het voorstel van compensatie vind ik prima, maar word al gedaan bij de Jumbo's. Ik vind wel dat alle supermarkten dat zouden moeten doen. Er zitten risico's aan overdatumd voedsel.

Reactie door rjw op 22-12-2011 16:08

Quote: conny2 schreef op dinsdag 25 okt 2011, 09:34: Het was voorverpakt biologisch vlees wat ze volgens de slager bij derden inkochten. einde Quote Een winkel koopt alles bij derden in....