Eco Remain BV - voorzichtigheid geboden

Geplaatst door: psmits1957 op: 07-10-2010 15:24

Een korte waarschuwing voor dit bedrijf, omdat ik er verder nergens verwijzingen naar zie. Het bedrijf Eco Remain, gespecialiseerd in het repareren van vloeren getroffen door betonrot, stuurt met enige regelmaat mensen die ooit een offerte hebben laten maken, een vernieuwde aanbieding om tegen een interessante vaste prijs de reparatie alsnog te laten uitvoeren. Wij gingen hierop in en een afspraak voor de reparatie werd gemaakt. Twee dagen vrij genomen, en de mensen van Eco Remain arriveerden inderdaad goed op tijd. Samen verdwenen ze onder de vloer. Wat schetst echter wat later mijn verbazing toen mij werd meegedeeld dat er een inspectie was uitgevoerd, en dat, na overleg met het bedrijf, de "vaste" prijs toch niet zo vast bleek, maar meer dan 50% werd verhoogd. De reden die hiervoor werd aangedragen was dat zij zelf de vloer niet hadden geinspecteerd, hetgeen klopte. Dit was door een onafhankelijke inspecteur gedaan. Deze voorinspectie werd in het door ons ondertekende contract helemaal niet genoemd, en ik wilde dat ook helemaal niet betalen voor de reparatie. Hierna vertrokken de twee mensen weer, nadat ik had toegezegd om de inspectie dan maar te betalen. Achteraf gezien was ik enigszins overdonderd door de gebeurtenissen. Ik had niet akkoord moeten gaan met de verhoogde prijs, niet moeten instemmen met het betalen van de ongevraagde inspectie, en tevens moeten vragen om de bij die voorinspectie aangerichte schade (men dacht natuurlijk om e.e.a. toch te gaan repareren) te herstellen. Sinds het betreffende bezoek heb ik nog tweemaal een aanbieding voor een reparatie tegen "vaste" prijs van dit bedrijf gehad, zelfs ook nog een voor een (veel) lagere prijs voor de vorige bewoner, die blijkbaar ook ooit eens een offerte heeft aangevraagd. Begrijpelijkerwijs gaan wij hier niet meer op in. Over de kwaliteit van uitvoering kan ik helaas niets zeggen, die kan best goed zijn. Helaas is het er bij ons niet van gekomen.

Reactie door read op 07-10-2010 18:32

psmits1957 Het is een prima zaak dat je hier andere consumenten wijst op de praktijken van deze firma. De andere consumenten kunnen dan beter en bewuster kiezen of ze wel of geen zaken willen doen met dit bedrijfje. Pedro/

Reactie door hutch op 08-10-2010 01:26

Dag P. Smits, ik heb zojuist dit bedrijf benaderd en verzocht om een reactie op uw klacht. Even afwachten dus...... Gr. Hutch

Reactie door a.v.d.hondel op 08-10-2010 16:05

Beste Pedro Smits, Ik ben even attent gemaakt op deze klacht door Hutch en wil graag reageren. Allereerst mijn excuses voor het voorval. Als ik begrijp wat er gebeurd is, hebben wij iets fout gedaan en bent u er nu de dupe van geworden. Deze klacht was mij niet bekend, maar als directeur van ECO REMAIN is mij er wel wat aan gelegen om onze goede naam in stand te houden. Wij hebben iedere winter een herhalingsactie voor nog uitstaande offertes aangaande vloerherstel (winterwerk is gunstig voor een onderhoudsbedrijf). Daarin wordt dan geprobeerd met aanbieidng van een korting opdrachten te krijgen die in de winter kunnen worden uitgevoerd. Onze prijzen bij vloerherstel zijn normaal altijd vast en gebaseerd op onze eigen opname. Hier is aan onze zijde een fout gemaakt door op basis van een rapport van derden een vaste prijs aan te bieden in een winteractie. Dat is onjuist, maar gedane zaken nemen geen keer en u mag daar niet zomaar de dupe van worden. ECO REMAIN is een gecertificeerd betonreparatiebedrijf. Als directeur belast met de kwaliteit (technisch maar ook qua proces) neem ik dit soort klachten serieus en persoonlijk op. U mag mij daar ook op aanspreken. Als u het wenst wil ik alsnog persoonlijk ervoor instaan dat wij de gedane beloftes aan u waarmaken. U kunt mij dan opgeven om welke woning het gaat en hoe wij met elkaar in contact kunnen komen. Mocht u geen wens hebben om het herstel door ons te laten uitvoeren conform de oorspronkelijke kortingsaanbieding, dan respecteer ik uw standpunt. Los hiervan zal ik zorgen dat procedureel verbeteringen worden doorgevoerd: dingen beloven die je vervolgens niet waar kan maken is geen kwaliteit. Tot slot voor u en andere personen die dit lezen: commentaar, negatief en positief, zijn meer dan welkom. U kunt deze (ook anoniem) kwijt op http://eco-remain.nl/enquete/ Iedere terugkoppeling (ook klachten) worden door mij persoonlijk binnen het kwaliteitssysteem afgehandeld. Met welgemeende excuses, Anthony van den Hondel Directeur ECO REMAIN BV

Reactie door harry99 op 27-11-2012 12:01

Het bedrijf is in 2011 en 2012 failliet verklaard. Nu opnieuw opgestard op de Hoofdweg te Rotterdam. Ze geven wel 20 jaar garantie, dit is dus een wassen neus. Ik heb ook de ervaring dat de offertes opgeklopt worden, dus te hoog.

Reactie door a.v.d.hondel op 27-11-2012 13:56

Beste Harry99, ECO REMAIN BV is opgericht in 1999 door mijzelf en mijn broer. In 2010 is het bedrijf grotendeels verkocht en in 2011 opgeheven (augustus 2011 faillissement aangevraagd door de nieuwe eigenaar) . De curator heeft toen de boedel in 4 delen gesplitst. Een deel is overgegaan naar de nieuwe eigenaar, een deel naar een belgische klant en 2 delen zijn door mijzelf doorgestart om de garantieverplichtingen te beschermen (aangezien de meeste projecten met 20 jarige verzekerde garantie zijn uitgevoerd was dit voor mijn klanten raadzaam). Deze delen bestaan nu in de vorm van ECO REMAIN Vloerherstel BV en ECO REMAIN Kathodische Bescherming BV. Inderdaad nog steeds met 20 jarige garantie. Het faillisement in 2012 was van de belgische klant die in Nederland probeerde een stuk van de markt te bereiken. Daar heeft ECO REMAIN BV dus verder niets mee van doen. Het verdient niet de schoonheidsprijs maar voorzover ik het persoonlijk kan helpen: er zijn mij geen andere gevallen bekend waar vanuit de boedel overnames worden gedaan om de garantieverplichtingen in stand te houden, ECO REMAIN Vloerherstel doet dit wel. 20 jaar garantie is dus geen wassen neus. Ik zou zelfs durven stellen dat op basis van de CUR-Aanbeveling 79 een klant geen genoegen moet nemen met minder dan 20 jaar garantie op herstel van betonschadevloeren. Uw ervaring over de offertes die opgeklopt worden, dus te hoog zijn, kan ik niet verifiëren. Wel kan ik stellen dat de prijsontwikkeling van het herstellen van betonschadevloeren door ECO REMAIN en alleen door ECO REMAIN, een reductie in kosten van circa 50% te zien heeft gegeven sinds 1999 toen wij begonnen. In het eerste begin waren herstelkosten circa ƒ 40.000 per woning. In 1999 was door de introductie van de opspanliggers dat gedaalld tot ongeveer de helft (ƒ 20.000 per woning), maar in die prijs zat geen beweging meer. Door de introductie van kathodische bescherming als aanvulling op constructieve methodes, werd een gedifferentieerde aanpak van de betonschade mogelijk. Hierdoor zijn de kosten nog eens 50% gedaald. Als u voor mij details heeft wil ik er best naar kijken, maar aan overvragen doen wij niet mee. U kunt altijd reageren, op deze website of anders per e-mail. Met vriendelijke groet, Anthony van den Hondel Directeur ECO REMAIN Vloerherstel BV