e-mail alerts abn amro

Geplaatst door: sasi74 op: 26-03-2011 12:32

Zit met m'n handen in 't haar... Ik kwam er per toeval achter dat de ABN AMRO zo'n twee jaar lang bij het innen van bankkosten ook bedragen heeft afgeschreven voor het ontvangen van e-mailalerts. Deze dienst is nooit aangevraagd door mij, ook heb ik nooit emails ontvangen. Het gaat in totaal om een bedrag van ca. 200 euro! Ik had een klacht ingediend en kreeg vandaag een brief met hun conclusie. Zij beweren dat deze dienst ingeschakeld was via de beveiligde omgeving van het internet bankieren. En dat ik dus toch de kosten moet betalen. Echt...ik viel om. Deze dienst is echt nooit ingeschakeld, heb het zelfs nog gecontroleerd toen ik het 'probleem' ontdekte - voordat ik de abn had ingelicht. Ik zou zelfs in een bepaalde maand tijd zo'n 140 mails hebben ontvangen. Nou, dan zou het mij toch echt wel zijn opgevallen! Ik vermoed dat de verwarring is ontstaan doordat ik hetzelfde mailadres heb als wat ik op msn messenger gebruik, waar je ook je saldo (gratis) kunt opvragen. Van deze dienst maak ik wel gebruik. HELP!!! Wat kun je doen tegen dit soort arrogantie??? Ik kan niet aantonen dat ik niks heb aangevraagd of heb ontvangen. Zijn er meer mensen die de dupe zijn geworden van deze - naar mijn mening - verwarring tussen mail en messenger???

Reactie door tdehond op 26-03-2011 12:58

Als ik u goed begrijp bent u geabonneerd op een ongevraagde dienst. Toch zou ik deze bank verzoeken om aan te tonen dat u deze dienst heeft aangevraagd. Als de bank deze dienst aangezet heeft binnen de beveiligde omgeving van internet bankieren, dan is dat uw keuze niet geweest. Laat ze dus maar aantonen dat dit wel het geval is. Als zij dit niet binnen een gestelde termijn, b.v. 30 dagen kunnen, eis dan uw geld terug en zet dat al vast in uw brief. Handel volgens de klachten procedure bij uw bank. Weigert de bank het bedrag terug te storten als niet aangetoond kan worden dat u de dienst heeft aangezet, Ik zet overigens mijn vraagtekens bij de veiligheid van de beveiligde internetbankiersite als u eventueel ongemerkt een dergelijke dienst zou kunnen activeren maar dat terzijde.