Dolcis Leeuwarden Klantonvriendelijk

Geplaatst door: yvonne89 op: 30-06-2012 16:13

Ik heb bij dolcis voor €60,- een paar zwarte leren pumps gekocht. Deze heb ik 1 keer aangehad waarna de dopjes van mn hakken eraf waren gegaan. Ik ben hier toen mee terug gegaan en deze zouden op hun kosten gemaakt worden. Prima! (zou je denken) Toen ik mijn schoenen weer op ging halen, zat de verkoopster vreemd na 1 schoen te kijken. Ze zei dat er iets mee was. Volgens haar was het viezigheid of misschien lijm en ze probeerde het eraf te poetsen. Toen ze mij de schoen liet zien kon je duidelijk zien dat er een stuk leer vanaf was. (er zat soort van witte vlek op) Deze beschadiging heeft ze toen met schoenpoets weer zwart gemaakt. Hier ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan. Ik laat namelijk mijn hakken maken en krijg ze terug met kapot / beschadigd leer. Ze heeft mij ook bevestigd dat toen ik de schoenen bij haar 'inleverde' dat deze beschadiging er niet op zat. En dus ging ze verhaal halen bij de schoenmaker. 2 dagen later (ondertussen zijn we anderhalve week verder) kon ik mijn schoenen weer ophalen. Deze waren door de schoenmaker opnieuw gemaakt! Maar nog zie je de beschadiging. Ditmaal was ook de filiaalmanger aanwezig en zei dat het een woord tegen woord 'probleem' blijft. Dit is niet zo want de verkoopster heeft mij verteld dat dit tijdens de reparatie periode is gebeurd. Hier moest ik het maar mee doen. De schoenen mogen ook niet nat worden want dan kan je de beschadiging weer zien. Laat ik u eraan herinneren dat ik de schoenen 1 keer heb aan gehad en dat ze nu klaar zijn om weg te gooien. Dit is ook niet de eerste keer dat er klantonvriendelijk door de medewerkers gehandeld word.

Reactie door stacey op 30-06-2012 16:28

Quote: yvonne89 schreef op zaterdag 30 jun 2012, 16:13: Dit is ook niet de eerste keer dat er klantonvriendelijk door de medewerkers gehandeld word.einde Quote Volgens mij heeft het niets te maken met de medewerksters want je zegt net dat ze het met je eens was ? Probleem zal eerder beleid van hogerhand zijn....... Maar lastig te bewijzen zoiets want als je, ook bij 1x dragen, tussen een stoeptegel zit kun je zelf leer ook beschadigen dus kan al sprake van schade geweest zijn. Dan zou je wellicht moeten laten aftekenen voor onvangst in goede orde of iets als je iets inlevert maar daar heb je nu helaas niets meer aan.

Reactie door empyria op 01-07-2012 08:33

"...Laat ik u eraan herinneren dat ik de schoenen 1 keer heb aan gehad en dat ze nu klaar zijn om weg te gooien..." Vind ik wel een bééééééétje overdreven...:-p