Dienstverlening PostNL ?!

Geplaatst door: wolfgang wölfe op: 17-02-2013 23:44

Dienstverlening PostNL ?! Op 31 januari jl. verzond ik een aangetekende brief aan KPN, Postbus 2547, 3500 GM UTRECHT. Middels track & trace volgde ik de zending, sinds 5 februari jl. in de afleverroute, de zending is volgens track & trace nog niet is afgeleverd. Het navolgende antwoord ontving ik van PostNL: "Geachte heer xyz, Hartelijk dank voor uw reactie. Graag informeer ik u verder. Uw zending is geadresseerd aan een postbus. Daardoor wordt deze niet bij de aflevering gescand. U kunt er vanuit gaan dat uw aangetekende brief bij de ontvanger is aangekomen. Voor bevestiging kunt u met de ontvanger contact opnemen. Als u de handtekening voor ontvangst graag in uw bezit wilt hebben als bewijs, dan kunnen we een onderzoek voor u starten om de handtekening op te vragen. Om dit onderzoek te kunnen opstarten ontvang ik graag van u en van de geadresseerde de volledige naam, adres en woonplaatsgegevens, graag ook e-mailadres en telefoonnummers toevoegen. Wilt u ook aangeven wat de inhoud is van uw brief. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u naar aanleiding van onze reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier. Met vriendelijke groet, C. Oud PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten www.postnlpakketten.nl/" Terwijl ik in mijn klachtbericht had aangegeven dat het aan KPN was gericht, Postbus 2547 en dat het naar 3500 GM Utrecht moest. Alleen al in track & trace stond als geadresseerde: Nederland, Postbus 26, 3990 DA Houten. O ja het gewicht: 31 g.! Ik maak hieruit op dat zij niet weten het aangetekend stuk wel is afgeleverd. Waarom kan het niet, omdat het een postbus is, niet track & trace worden vermeld dat de zending is afgeleverd?! Wie herkent zich hier ook in de dienstverlening van PostNL?

Reactie door wolfgang wölfe op 18-02-2013 00:06

O ja...hoe denkt de heer/mevrouw C. Oud dat ik hem/haar kan terug berichten bij een 'noreply@postnl.nl' kan beantwoorden?! Beste C. Oud, In mijn klacht kon u mijn informatie hierover al terugvinden. Verzending van het aangetekend stuk: 31 januari 2013 17:xx Geadresseerde: KPN, Postbus 2547, 3500 GM Utrecht. Gewicht: 31 g.Waarom staat het aangetekend stuk nog steeds sinds 5 februari 2013 'Zending zit in de afleverroute'? Wat betekent 'geadresseerde': Nederland, Postbus 26, 3990 DA Houten ?!Overig informatie op de reçu: ... 31-01-13 17:xx ... Blijkbaar las u de klacht als een 'kip zonder kop' en kwam uw standaardantwoord als eerste in uw op?! Voor wat betreft de inhoud van de brief - briefgeheim!! - slechts twee velletjes A4 en in een beige A4-envelop, vandaar die 31 gram! E-mailadres niet voorhanden en het telefoonnummer alleen 0800 0402, gratis 24/7!! Beste C. Oud wilt u mij uw e-mailadres geven, opdat het antwoord uw richting uitkomt?!

Reactie door wolfgang wölfe op 19-02-2013 02:50

Is iedereen tevreden over de dienstverlening van PostNL?!

Reactie door wolfgang wölfe op 21-02-2013 21:45

Update! Het aangetekende poststuk is nog steeds - sinds 5 februari jl. - in de 'afleverroute'!

Reactie door wolfgang wölfe op 22-02-2013 00:41

Het komt hierop neer dat PostNL een beleid heeft en voert dat middels track & trace niet meer wordt weergegeven dat het aangetekend stuk 'daadwerkelijk' is bezorgd: de klant in het ongewisse laten!

Reactie door wolfgang wölfe op 23-02-2013 02:30

KPN heeft gisteravond teruggebeld naar aanleiding van mijn aangetekende brief omtrent de opzegging van alles-in-1-premium-abonnement. Word de overstapservice van de nieuwe provider! Dus de brief is weldegelijk bezorgd bij de KPN, allen verdomd PostNL het in track & trace dit te vermelden dat het is bezorgd en op welke datum dan ook om het feit dat het naar een postbus is verstuurd de aangetekende zending. Een ernstige zaak met een tekortkoming zijdens PostNL!