Diensten van Tele 2 voortdurend onbruikbaar

Geplaatst door: ras82 op: 09-02-2013 13:46

Tele2 slaagt er maar niet in om het probleem van digitale televisie op te lossen. Hieronder een opsomming van mijn klachten. Televisie van Tele2 betekend voor mij. -Herhaaldelijk en wekelijks resetten van decoder omdat er bij het opstarten geen beeld verschijnt maar grijsgroen scherm. -Talloze keren moet ook het modem gereset worden. -Soms valt tijdens een uitzending gewoon het beeld weg omdat het systeem om onduidelijke redenen gaat zoeken naar de tvgids om deze bij te werken ??! Dit gebeurd dus ongevraagd en duurt vaak minuten voor ik weer normaal tv kan kijken. -Het televisie-menu en vooral de videotheek is niet bij uitzondering maar altijd tenenkrommend traag!! Over deze klachten heb ik herhaaldelijk contact gehad met Tele2, maar zonder resultaat. Ik ben tussentijds overgestapt naar andere provider maar heb van Tele 2 ondanks mijn argumenten een boete gekregen van bijna € 400. Deze zou komen te vervallen als ik weer terug kwam. Ik heb daar maar gehoor aan gegeven.

Reactie door valerius-2 op 09-02-2013 14:18

OP die manier lijkt het mijn cantage om u te beletten om weg te gaan. Ik zou een aandetekende brief naar hun sturen met de voorwaarden dat er binneen bepaalde tijd een oplossing voor de slechte ontvangst, als zij daar niet slagen u het recht heeft om alsnog zonder boete het abonnement met direct te beeindigenna de tijd die u stelt,

Reactie door zoekster op 10-02-2013 11:23

Als ik u was zou ik daar toch maar even een aangetekende brief aan wijden. Met daarin precies waarom u vroegtijdig uw abo heeft opgezegd, dat Tele2 een wanprestatie heeft geleverd en dat na herhaaldelijk indienen van klachten, er geen enkel vooruitzicht was op het oplossen van de klachten. Dat u zich daarom genoodzaakt zag het contract voortijdig te ontbinden. En dat u de 400 euro boete deswege afwijst. Vraag om een schriftelijke reactie binnen 2 weken. . Verder: NIETS per telefoon afhandelen, daar heeft u later geen enkel bewijs meer van. Tele2 zal aanhouden en waarschijnlijk ook een incassobureau inschakelen als u blijft weigeren te betalen. Dus u moet wat in handen hebben, mocht het tot een rechtszaak komen. Ook kan het zijn dat door uw gemotiveerde brief Tele2 met een tegenvoorstel komt waar u wel mee kunt leven.

Reactie door zoekster op 10-02-2013 13:37

Ik had er overheen gelezen dat u er al gehoor aan had gegeven, dus u zit weer bij Tele2 neem ik aan. Dan het advies van Valerius-2 opvolgen, vraag wel altijd om een schriftelijke reactie.

Reactie door tele2webcare op 11-02-2013 13:56

Beste ras82, Ik vind het vervelend om te lezen dat je televisie niet goed werkt en hier nog geen oplossing voor gevonden is. Ik kan me voorstellen dat dit lastig is. Je geeft aan dat je hierover meerdere keren contact hebt gehad. Kun je aangeven wanneer je hierover voor het laatst contact hebt gehad en wat er toen precies besproken is? Is er bijvoorbeeld al een onderzoek gedaan naar je verbinding? Laat je het weten? Met meer informatie kan ik je beter helpen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door ras82 op 12-02-2013 11:37

Zaterdag 9 februari heb ik voor het laatst met uw collega's gesproken. Volgens hun is de verbinding goed, maar daar heeft verder geen onderzoek aan ten grondslag gelegen... Quote: tele2webcare schreef op maandag 11 feb 2013, 13:56: Beste ras82, Ik vind het vervelend om te lezen dat je televisie niet goed werkt en hier nog geen oplossing voor gevonden is. Ik kan me voorstellen dat dit lastig is. Je geeft aan dat je hierover meerdere keren contact hebt gehad. Kun je aangeven wanneer je hierover voor het laatst contact hebt gehad en wat er toen precies besproken is? Is er bijvoorbeeld al een onderzoek gedaan naar je verbinding? Laat je het weten? Met meer informatie kan ik je beter helpen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2einde Quote

Reactie door tele2webcare op 12-02-2013 16:15

Beste ras82, Bedankt voor je reactie. Ik begrijp uit je bericht dat ze aangeven dat de verbinding goed is en dat er verder geen onderzoek heeft plaatsgevonden. Ik zou graag willen uitzoeken of ik iets voor je kan betekenen! Zou je mij in een e-mail aan danielle@tele2.nl o.v.v. ras82/Varakassa je postcode/huisnummer, klantnummer en contactgegevens kunnen sturen? Ik hoop snel van je te horen! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door ras82 op 21-02-2013 14:23

Hallo '' Danielle'' Gaat u nog reageren op mijn mail en klacht van 14 feb ?! Op uw verzoek heb ik mijn klantgegevens gemaild naar Danielle@tele2.nl Quote: tele2webcare schreef op dinsdag 12 feb 2013, 16:15: Beste ras82, Bedankt voor je reactie. Ik begrijp uit je bericht dat ze aangeven dat de verbinding goed is en dat er verder geen onderzoek heeft plaatsgevonden. Ik zou graag willen uitzoeken of ik iets voor je kan betekenen! Zou je mij in een e-mail aan danielle@tele2.nl o.v.v. ras82/Varakassa je postcode/huisnummer, klantnummer en contactgegevens kunnen sturen? Ik hoop snel van je te horen! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2einde Quote

Reactie door tele2webcare op 22-02-2013 16:01

Beste ras82, Ik vind het vervelend om te lezen dat je nog geen reactie hebt gekregen. Ik zie al waar het fout is gegaan. Het e-mail adres dient namelijk danielle@tele2.com te zijn. Mijn excuses hiervoor. Zou je de mail nog een keer kunnen sturen naar dit e-mail adres? Dan pakken we het zo snel mogelijk op. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door ras82 op 22-02-2013 18:47

Heb zojuist mijn gegevens opnieuw verstuurt naar danielle@tele2.com. Ik zie uw reactie en oplossing tegemoet.

Reactie door tele2webcare op 25-02-2013 12:34

Beste ras82, Ik heb je e-mail ontvangen, bedankt hiervoor. Ik heb je gegevens genoteerd en zodra ik meer weet zal ik je hierover berichten. Mocht je in de tussentijd nog vragen of opmerkingen hebben dan hoor ik het graag van je. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door tele2webcare op 25-04-2013 14:23

Beste ras82, Mijn collega's hebben in de afgelopen maanden een aantal keer contact gehad om de situatie en een passende oplossing te bespreken. Inmiddels is er een compensatie besproken in verband met tv problemen. Laat je het weten als je hier nog vragen over hebt? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2