Defecte en gebruikte telefoon 'als nieuw' geleverd

Geplaatst door: wjpap op: 22-01-2009 08:24

Ik heb recentelijk in combinatie met een abonnement een nieuwe telefoon besteld (Sony Ericsson W302) bij Typhone.nl en deze ook ontvangen. Bij het openmaken van de doos had ik al een vermoeden, dat er iets niet klopte : kabeltjes los in de doos, geen beschermfolie over het scherm en een dikke vette vingerafdruk op het scherm zelf. En inderdaad: De telefoon deed niets. Contact opgenomen met Typhone en daar krijg ik te horen, dat ik GEEN recht heb op een nieuwe telefoon, maar dat de geleverde telefoon ter reparatie aan zal worden geboden. Verzendkosten voor retourzending helemaal voor mijn rekening. ALS het toestel het zou hebben gedaan, zou ik echter -nog steeds de verzendkosten voor mijn rekening- wel een nieuw toestel hebben gekregen.KAN DIT ZOMAAR ?

Reactie door wjpap op 22-01-2009 08:26

Overigens, Typhone baseert zich op de volgende tekst op de website : "In een uitzonderlijk geval kan het voorkomen dat een door Typhone.nl geleverde mobiele telefoon bij ontvangst reeds stuk is (men spreekt dan van een DOA: Dead On Arrival). DOA toestellen worden gerepareerd en niet omgeruild. Voor de reparatie van DOA's geldt de reparatieprocedure zoals hier beschreven."

Reactie door onbekende gebruiker op 22-01-2009 09:33

Dan kan het dus inderdaad...De leverancier is niet verplicht bij een defect het toestel te ruilen, maar mag dit ook repareren.Het feit dat je reeds uitgepakte spullen als nieuw geleverd krijgt is de keerzijde van je recht om bij koop op afstand binnen 8 dagen de koop te ontbinden en de boel terug te sturen.Dat mag je natuurlijk nu ook doen.  Je bent dan wel de verzendkosten kwijt en je hebt geen telefoon.  Maar het bedrag van de telefoon moet je terug krijgen.

Reactie door onbekende gebruiker op 22-01-2009 09:46

Ha, daar had ik dus ook aan gedacht, maar de redenering van Typhone is als volgt : U heeft een gratis toestel bij een abonnementsverlenging gekregen, dus terugsturen, omdat u niet tevreden bent levert u een retourbedrag op van 0 euro.Ik kan natuurlijk mijn telefoonabonnement NIET verlengen, maar ik ben op zich over mijn mobiele provider dik tevreden...

Reactie door onbekende gebruiker op 22-01-2009 17:45

Even googlen op typhone.nl had je geleerd, dat de situatie die je beschrijft helaas geen uitzondering is. Typhone is duidelijk milieubewust bezig en actief met het economisch recyclen van kapotte telefoons :PEigen schult dikke bult zou ik zeggen... je had eerst moeten googlen of dit bedrijf betrouwbaar is.

Reactie door onbekende gebruiker op 26-01-2009 07:16

Zelf een dergelijk geval bij de hand gehad ca. een half jaar terug. Na het aangetekend terugzenden, presteerde Typhone het de telefoon kwijt te raken, ondanks dat TrackTrace aangaf, dat ze hem ontvangen hadden. Uiteindelijk een zaak voor de geschillencommissie van gemaakt, waar Typhone doodleuk beweerde een lege doos te hebben ontvangen.Gelukkig door de geschillencommissie wel in mijn gelijk gesteld, maar Typhone ? NOOIT MEER !

Reactie door onbekende gebruiker op 29-01-2009 17:57

hahahahhahahah!!! domme internetkopers... altijd voor de laagste prijs gaan loont de moeite, is het niet? ahhahahahahahahahahaa!!!

Reactie door anaxotic op 12-04-2009 15:05

Bovenstaande reacties over Typhone herken ik persoonlijk helemaal niet.Ik heb nu al reeds een jaar of 6 telefoons en abonnementen van Typhone, en ben altijd opeen zeer correcte nette manier behandeld.Qua garantie is het inderdaad zo dat op hun site staat dat bij een DOA het toestel altijd zal worden aangeboden aan Dynafix ( overigens doen bijna alle internetbedrijven, maar ook de winkels! dat).Maar goed, ook Typhone heeft er baat bij om een betere service te verlenen als concurrerende internetaanbieders. En dat heb ik dus de afgelopen week gemerkt.Natuurlijk was de bestelling zoals ik al jaren heb gemerkt bij Typhone uiterst snel en correct uitgevoerd, en lag de telefoon 4 dagen later al thuis.Helaas... DOA, freezes en crashes van het complete toestel.Natuurlijk al heel internet afgezocht en geprobeerd het toestel toch goed werkend te krijgen.Een nogo, dus de dag erop Typhone gemaild met het probleem en alle zaken die ik al had uitgevoerd om het probleem op te lossen.Na een paar keer over en weer gemail, kwam typhone met een bijzonder keurige manier van het oplossen van het probleem.Namelijk een replace van het toestel!Natuurlijk wel met als voorwaarde dat alle zaken weer netjes in de originele zakjes zat en de beschermfolie terug op het toestel werd gedaan.Zo gezegd en gedaan, waarna ik na het opsturen binnen 2 dagen een nieuw en wel correct werkend toestel heb gekregen.Dus nogmaals Typhone... prima zaak, prima service! en ja, dat mag ook wel eens gezegd worden!

Reactie door onbekende gebruiker op 09-09-2009 11:35

Zo kocht ik ook bij de belcompany een naar mijns inziens "nieuwe" telefoon. Bij openen van het doosje was het al een beetje vreemd; inderdaad geen stickertjes e.d. op de display en alle snoeren zaten met elastiekjes bij elkaar gebonden. Bij aankomst thuis bleek de telefoon met geen mogelijkheid aan te gaan; terug naar de winkel, eerst naar ander filiaal dicht in de buurt die mij vertelde ("officieel mag ik dit niet zeggen") dat hij vermoedde dat de andere winkel mij een kapot toestel dat bij hen ter reparatie aangeboden had verkocht maar dat hij deze niet terug kon nemen omdat het niet bij hen gekocht was. Terug naar het andere filiaal dus. Daar toen wel een "nieuwe" telefoon gekregen. Nu, nog geen 7 maanden later, doet de telefoon uit het niks opeens heel vreemd. Terug naar de belcompany. Verwaarde arrogante medewerker verteld mij dat hij de telefoon wel op kan sturen maar "bij waterschade wordt ie niet gerepareerd hoor", ik vraag hem "hoezo waterschade? HIj is NIET! nat geweest"  Vervolgens mompelt hij iets en stuurt de telefoon toch op.

Vanmorgen is mijn voicemail ingesproken "Ja met **** van de belcompany, ik kan u meedelen dat uw telefoon NIET gerepareerd gaat worden in verband met waterschade. Bel maar terug als u de opties wil weten"

Wat een walgelijk bedrijf. Valt me overigens ook op dat ze op iedere! internetpagina waar over de belcompany geklaagd wordt een zogenaamde 'tevreden werknemer' zijn beklag doet dat mensen online over de belcompany klagen ipv bij de klantenservice omdat zo de winkel een slechte naam krijgt en de goede werknemers daar ook onder lijden. Wat een censuur. Goor