DEBITEL >>>KPN

Geplaatst door: mfocke op: 12-10-2009 17:05

Op 9 september een brief gekregen dat debitel overgenomen was door KPN.Fijn dacht ik daar zit ik op te wachten! Ik kon kiezen: (ik citeer de brief)Natuurlijk is de keus aan u. Bent u op zoek naar een alternatief of wilt u bij debitel blijven (einde citaat).Ik wil dus bij debitel blijven en bel het klantenservice nummer van debitel om dit mee te delen. Ik krijg een vriendelijke vrouw aan de telefoon die zegt dat ze alles in orde gaat maken. Ik had het toen al kunnen weten. Ze was gewoon te vriendelijk!Vandaag blijk ik toch over gegaan te zijn naar KPN. Ik bel debitel klantenservice en krijg te horen dat ze van niets weten..... bel maar naar KPN. dus de klantenservice van KPN gebeld en deze zeggen "HELAAS U ZIT NU VAST AAN KPN" tot eind augustus 2011 maar liefst!Ik moet zeggen dat ze hier beter iets aan gedaan hadden in de nieuwe telecom wet. Het is toch te achterlijk voor woorden dat je actie moet ondernemen op een brief als je het zelfde wilt houden! Ik zou het normaler vinden dat je alles bij het zelfde laat en pas moet bellen als je iets anders wilt.Ik wilde al nooit iets met de KPN te maken hebben en nu weet ik weer waarom.Ze manipuleren de boel zodanig dat het altijd in hun voordeel uitkomt. Was in 1994 ook al zo (was m'n vorige negatieve ervaring met die club).Hebben meer mensen dit probleem ook? Of ben ik nu de enige die me er bijg##### voelt?

Reactie door onbekende gebruiker op 12-10-2009 20:57

Na het lezen van het brief, heb ik meteen debitel klantenservice gebeld en mijn abonnement opgezegd!

Die mogelijkheid om dat te doen stond duidelijk in de brief....

m.v.g.

Hallo ik heb een vraag aan iedereen, er is in de maand augustus een bedrag voor mijn mobiele kpn abonnement. Ik zou naar Colombia gebeld hebben toen ik het nummer belde bleek het een niet bestaand nummer. De maand september stond er dat ik naar Togo gebeld zou hebben, ook dit nummer weer gebeld en je raad het al nummer is niet in gebruik. mijn vraag is nu zijn er mensen met dezelfde ervaring want via de klantendienst kom je niet verder.

graag u reactie,

peterg

In juli dit jaar een brief van kpn ontvangen dat je kunt overstappen naar kpn, geen interesse. Word ik in augustus gebeld door kpn dat ik een ander abonnement moet kiezen omdat Debitel ermee stopt(zegt het meisje aan de telefoon)en ik niet meer via hun kan bellen, zit ik niet op te wachten, Debitel beviel erg goed. Maar als het niet anders kan dan moet het maar, dan het liefst het goedkoopste, dat zou bij Telfort zijn en dat kost me dan 7.95 ipv de 3,95 die ik nu betaal. Ik heb aangegeven dat ik mijn oude abonnement af wil maken en dat loopt tot eind november, dit kon is ook op band opgenomen. Een aantal dagen later wordt het pakketje van Telfort bezorgd hier moet je voor tekenen en zodra je dat doet zit je er aan vast, blijkt. Ik moet nummerbehoud aanvragen maar de site van mijn telfort is meer dan een week niet te bereiken, ook staat er dat het abonnement op 30 september in gaat ipv eind november. Bellen met Telfort duurt erg lang en veel wijzer wordt je er niet van want ze kunnen niet bij de gegevens.

Een week later krijg ik van Debitel een brief dat ik mijn abonnement kan verlengen, hoe kan dat nou ze gingen er toch mee stoppen. Ik gebeld, blijkt dat ze niet stoppen en nu zit ik voor 2 jaar vast aan telfort waar ik enorm van baal. Helaas zegt de jongeman aan de telefoon dat het niet anders is. Hoe kan dit....????? Telfort weer gebeld en het uitgelegd maar ja ik heb als ontvangst getekend en zit er dus aan vast. Wat betreft de einddatum zegt ze dat het op band staat dat het 30 september wordt, ik geef aan dat dat niet is en blijk gelijk te hebben, ze zijn ineens uiterst vriendelijk en zetten de datum naar eind november of nu alles naar tevredenheid is, nee ik wil gewoon weer naar debitel,ik ben nu een keer zo duur uit terwijl ik heel weinig bel.

Debitel heeft ook nog contact opgenomen en ik heb het hun voorgelegd, ze zullen het noteren maar kunnen het niet ongedaan maken!!!

Lekker werk kpn/debitel, hoe is dit toch mogelijk?

Graag vraag ik u om nogmaals contact met ons op te nemen via het e-mail adres klantvragen@debitel.nl om tot een oplossing te komen. Alvast bedankt voor uw moeite.