De macht van KPN

Geplaatst door: klauskok op: 28-06-2010 19:20

Beste Kassa, Wij hebben 5 zakelijke mobiele abonnementen bij KPN. Deze abonnementen waren in no time afgesloten en het begin van ellende was begonnen. Er zijn veel klachten zoals : wegvallende gesprekken, onbereikbaarheid, voicemails komen te laat aan waardoor onze klanten geïrriteerd raken waarom zij niet worden teruggebeld, mobiele telefoons lopen vast, gesprekken worden abrubt afgebroken. Kortom welkom in de wereld van KPN ! Helaas is het niet zo simpel om deze problemen op te lossen althans niet zo makkelijk om als een abonnement af te sluiten wat in 5 minuten gebeurd is. Nee bij problemen zoals net beschreven is er niemand maar dan ook niemand om bereid te zijn dit probleem op te lossen. Ik noem het de macht van een grote organisatie die niet zijn verantwoordelijkheden durft te nemen. Wij hebben van alles geprobeerd zoals: via het 1200 klantenservice nummer welke de klacht in behandeling neemt maar vervolgens nooit meer terugbeld als het te moeilijk wordt. Het Buisnesscenter waar we al zeker 10 keer zijn geweest maar niet tot een oplossing kunnen komen. KPN houdt vol dat er met het machtige netwerk geen problemen zijn. Nee wij zijn de enige klant met deze problemen, Echter is dit vreemd want bij het Businesscenter staat de rij vol met klanten met soortgelijke problemen. Inmiddels zijn we een half jaar verder en mailen/bellen dagelijke met deze problemen. Ook gaat mijn collega er wekelijks langs ( Businesscenter Alkmaar ) maar worden genegeerd. Het is werkelijk te gek en zot voor woorden dat dit kan ! Je moet betalen voor een product wat niet deugd, er valt niet over te praten sterker nog KPN hangt je gewoon op ! Hoe arrogant kun je zijn om zo met je klanten om te gaan. Wij zijn inmiddels zo ver het niet meer te weten waar we nog verhaal kunnen halen en richt me op Kassa. Hopelijk kunt u ons helpen in de strijd tegen dit machtige KPN. Met vriendelijke groet, Klaus Kok

Reactie door read op 28-06-2010 19:58

klauskok Sowieso zou je een reeks van klachten kunnen indienen bij de GeschillenCommissie Telecommunicatie in Den Haag. Pedro.

Reactie door dirk2 op 28-06-2010 22:04

Beste Klaus, Mocht U het nog niet gedaan heben mail dan Uw verhaal naar de redactie, dat kan via deze pagina Dirk via deze pagina

Reactie door klauskok op 28-06-2010 22:16

@ Pedro Bedankt voor de tip ga ik ook proberen Groetjes, Klaus

Reactie door klauskok op 28-06-2010 22:17

@ Dirk Bedankt ik heb deze net gemaild naar de redactie Groetjes, Klaus

Reactie door opabertje op 26-07-2010 01:20

klauskok, De problemen van de verbindingen liggen niet zo zeer bij KPN, maar bij het fenomeen DIGITAAL draadloos verbinding. Kijk maar naar huidige RTL zenders, als het beetje regent, heb je hokjes TV of erger, zwart scherm. Maarja, u de klant wil Super scherp beeld en Super scherp geluid, ja toch ? Draadloze verbinding is van zoveel factoren afhankelijk. Er is niet 1, lees Niet 1 provider welke u 100% kan garanderen dat alles goed blijft werken. Die garantie zal u in lengte van jaren ook nooit krijgen. Betrouwbaarste verbinding blijft ANALOOG en via het draadje ? Suc6

Reactie door richard83 op 26-07-2010 03:53

Quote: opabertje schreef op maandag 26 jul 2010, 01:20: klauskok, De problemen van de verbindingen liggen niet zo zeer bij KPN, maar bij het fenomeen DIGITAAL draadloos verbinding. Kijk maar naar huidige RTL zenders, als het beetje regent, heb je hokjes TV of erger, zwart scherm. Maarja, u de klant wil Super scherp beeld en Super scherp geluid, ja toch ? Draadloze verbinding is van zoveel factoren afhankelijk. Er is niet 1, lees Niet 1 provider welke u 100% kan garanderen dat alles goed blijft werken. Die garantie zal u in lengte van jaren ook nooit krijgen. Betrouwbaarste verbinding blijft ANALOOG en via het draadje ? Suc6 einde Quote Hu? Gaat niet over tv hoor. Als je goed heb gelezen! Gaat het over Mobile aboment.

Reactie door tdehond op 26-07-2010 09:06

Misschien is KPN bereid de problematiek op te lossen als u voor deze 5 abonnementen gedeeltelijke restitutie van abonnementsgelden eist, omdat deze dienst niet goed functioneert. Dit schriftelijk aangetekend indienen + officieel in gebreke stellen. Termijn aangeven waarin u verwacht dat u goed v.d. dienst gebruik kunt maken. Lukt dat niet dan kijken of u kosteloos de abonnementen kunt beëindigen omdat KPN geen goede dienst kan aanbieden. Contact kpn Er staat een mobiel nummer, als u klikt op Servicedesk mobiel wat u kunt bellen bij klachten en melden van storingen.Contact kpn

Reactie door lekkerisdat op 26-07-2010 13:45

Verhaal hierboven is precies een omschrijving waar KPN voor staat.. Snap ook niet dat mensen er nog mee in zee gaan.. Verder zal het probleem niet alleen bij KPN liggen, waarschijnlijk heb je 5 Nokia telefoons erbij gekregen. Nokia staat nu eenmaal voor rommel. Koop maar eens als een proef een ander merk telefoon simlock vrij (niet de goedkoopste modellen en kijk naar ervaringen van anderen) zul je zien dat dit al stukken beter zal gaan..

Reactie door joycew op 07-08-2010 09:19

Ik ken ook de macht van KPN en de onmacht die je zelf voelt. Hieronder mijn verhaal: Twee maanden geleden ging ik verhuizen. Als je verhuist moet je ook internet en televisie hebben. Dat lijkt me logisch toch? Precies! Dan ga je zoeken op internet. Zoeken op al die verschillende sites met meningen, vergelijkingen enz enz Uiteindelijk viel de keuze op KPN Interactieve TV en Internet. Dit was tenslotte maar 35 euro per maand en je had alles. En het mooiste was dat je zomaar Beau op pauze kan zetten! Wie wil dat nu niet? Precies! Toen kwam er een telefoontje van de helpdesk. Mevrouw er zit een technische storing op uw adres. U kan niet tegelijk opnemen en afspelen. Goh, nou jah, storingen worden opgelost toch. Dus geen probleem! Drie weken later werkte alles en ik was blij! Ik had Beau nog niet op pauze gezet, maar voor de rest was ik blij. Alleen toen ging het regenen en had ik ineens geen internet en tv meer. Ineens niet meer zo blij. Maar toen ging de zon weer schijnen en alles was terug. Hoewel terug? Terug met haperingen en storingen. Niet zo blij! Gebeld met de helpdesk. Had ik al verteld dat dit 10 cent per minuut kost? Dit kost dus 10 cent per minuut. Er moet iemand langs komen voor een doormeting, want het bleek dat ik toch wel erg ver van de verdeelkast zat. Toen kwam er een monteur. Die ging alles meten. Ik zat te ver van de verdeelkast en dat ging niet beter worden. Een aantal vruchteloze belletjes naar de helpdesk later. Wist je dat dat 10 cent per minuut kost? Dat kost dus 10 cent per minuut. Nou ja, na die belletjes heb ik het dus maar geaccepteerd. Ik begon te wennen aan de haperingen en dat pauze zetten was toch wel makkelijk. Ik heb namelijk honden en die moeten weleens plassen. Alleen toen was het woensdag slecht weer. En ik had geen televisie en internet meer. Ineens kwam het doembeeld van de herfst en de winter. Heel veel slecht weer en dan? Dus ik heb gebeld met de helpdesk. Die van 10 cent per minuut inderdaad. Nou mevrouw, u mag het per direct opzeggen. Dat is heel fijn! Maar niet meteen mijn signaal stopzetten he, want ik heb nog niks nieuws! Nee hoor mevrouw, dat duurt wel een paar dagen. Maar je raadt het misschien al? ‘s Avonds geen televisie, gelukkig nog wel internet. Dus ik bel met de helpdesk (10 cpm). Een alleraardigst meisje legt uit dat ik alleen mag verlengen met een maand opzegtermijn. Maar ik wil geen maand opzegtermijn! Ik wil nog een paar dagen tv en internet zodat ik na het weekend alles kan regelen. Het meisje is onvermurwbaar en ik krijg haar teamleider ervoor. Ondertussen ben ik vrij goed in het kort samenvatten van het verhaal, het kost tenslotte 10 cent per minuut. Deze meneer geeft excuses en gaat met spoed mijn opzegging annuleren Ik kan dan opzeggen nadat ik alles geregeld heb. Die avond val ik in slaap met warme gevoelens van begrip en geluk. De volgende dag gaat de televisie aan. Nou ja, radio, maar dat zit op hetzelfde kastje. Owow, ik moet allemaal dingen invullen. Ik vul dingen in en het werkt niet. Wat doe je in zo’n geval? Precies! De helpdesk bellen. Ik check gelijk mijn bundel even op overige kosten en ik ben niet blij. Hmm, mevrouw, ik zie dat per vandaag alles stopgezet is. Ik kan u niet verder helpen. Ik verbind u even door met de afdeling opzeggingen. Oke.. Pompiedom… Tja, alles is stopgezet en de persoon die u noemt werkt hier niet hoor. Nee, ik kan niks voor u doen en mijn teamleider wil u niet spreken. Ja maar Ja maar Uw internet zal er zo ook wel mee ophouden. Ja maar Ja maar Fijne dag nog mevrouw Klik Die klik was niet alleen de telefoon, maar ook mijn hoofd. Ik kan slecht tegen het gevoel van machteloosheid. Tranen staan in mijn ogen. Gelukkig heb ik dit blog om van me af te schrijven. En nu moet ik op zoek naar iemand die in het weekend internet en televisie voor me kan regelen. Daarna ga ik met dramatische muziek de zonsondergang tegemoet op mijn paard. Strijdend tegen KPN En iedereen die ik ken en niet ken adviserend om vooral niet KPN te nemen!

Reactie door klauskok op 07-08-2010 17:33

Beste mensen, Hierbij wil ik mededelen dat KPN de handdoek in de ring heeft gegooid. Per heden bellen we nu met een andere provider welke goed bevalt. Onze nummers bleven behouden en alle abonnementen zijn kostloos ontbonden. Gezien de schade die ons bedrijf hier mee heeft opgelopen komen ze er nog goed mee weg. Ondanks deze afspraak en belofte probeerde KPN toch nog even een rekening hiervan toe te sturen. Zo zie je maar de aanhouder wint al duurde dit wel ruim een half jaar ! Voor alle mensen die problemen hebben met de KPN geef het niet op. Vraag naar afdeling escalatie en laat je niet met een kluitje het riet in sturen. Blijf klachten insturen wat helaas alleen via de mail kan, ga naar het Business Center en blijf klagen ( het liefst als de winkel vol staat ) KPN zal aangeven dat u de enige bent met klachten en dit nooit voorkomt maar wij weten wel beter. @lekkerisdat, Ook de Nokia telefoons waren uitgezocht op problemen maar waren volgens KPN prima in orde. Wij hebben zelf ook diverse andere merken uitgeprobeerd maar mocht niet baten. Het KPN netwerk was voor ons onbetrouwbaar en zullen hier nooit meer aan beginnen. Bedankt voor uw reacties en succes ! Met vriendelijke groet, Klaus Kok

Reactie door read op 07-08-2010 18:51

klauskok Proficiat! Zo zie je maar, dat een bewuste klant, zelfs bij KPN iets voor elkaar kan krijgen. Pedro.