De 'hartelijke service' van The Phone House

Geplaatst door: mootje74 op: 04-11-2012 20:24

Op 13 juli jl. viel mijn iPhone 4 ineens uit en was, zelfs door de technische dienst van de Apple Store, niet meer aan de praat te krijgen. Het toestel was op dat moment nog geen 14 maanden oud. Van Apple kreeg ik een rapport mee waaruit blijkt dat mij niets te verwijten valt cq. het toestel geen schade heeft dat het defect veroorzaakt. Het toestel is samen met een 2-jarig abonnement aangeschaft bij de The Phone House. Hoewel de 1-jarige fabrieksgarantie inmiddels is verstreken, is de verkoper (TPH) verplicht de wettelijke garantie (minimaal 2 jaar) in acht te nemen en samen met de koper naar een passende oplossing te zoeken (kosteloze reparatie, vervanging tegen een schappelijke vergoeding, ontbinding koopovereenkomst). TPH gaat niet in op genoemde voorstellen en biedt mij slechts de keuze het toestel ter reparatie naar hen op te sturen. Niet alleen de kosten van deze reparatie komen voor mijn rekening, ook het opsturen van het toestel mag ik betalen. En dat terwijl ik hen het complete reparatierapport van de fabrikant (Apple) heb aangeboden!? Zelfs het inschakelen van De Consumentenbond en Klachtenkompas plus twee brieven van een advocaat bewegen TPH niet om tot een nette afhandeling te komen. Dat is 'de hartelijke service' van The Phone House! Gelijk hebben en gelijk krijgen zijn blijkbaar twee heel verschillende dingen.

Reactie door mootje74 op 12-11-2012 18:16

Ere wie ere toekomt, als het conflict wordt rechtgezet verdient dit tevens een vermelding. Eén woord: Wow. ik ben echt sprakeloos. Hulde aan mevrouw Van der Zwaag van TPH. Deze uiterst aardige dame heeft mij vandaag heel erg blij gemaakt. Mijn defecte iPhone 4 wordt niet alleen op kosten van TPH vervangen, maar ik ontvang bij de eerstvolgende abonnementsverlenging ook nog een fikse korting op een nieuw toestel. Hartelijk dank aan The Phone House en in het bijzonder aan mevrouw Van der Zwaag.