De belachelijke bibliotheek genaamd Bibliotheek Rotterdam

Geplaatst door: anneboeser op: 23-02-2015 17:06

Hoe belachelijk en onvriendelijk kan je het hebben? De Bibliotheek Rotterdam weet er blijkbaar alles van. Onlangs is mijn vader overleden. De administratieve rompslomp die daarbij komt kijken is enorm. Abonnementen stopzetten, bedrijven informeren en openstaande rekeningen/restituties betalen/ontvangen. Zo bleek mijn vader lid van de Bibliotheek Rotterdam. Hij had deze echter zelf al opgezegd, maar dit was per zomer 2015. Tot deze periode was er door middel van een voorschot al netjes betaald. Nadat we Bibliotheek Rotterdam op de hoogte hadden gesteld van zijn overlijden kregen we te horen dat zij de periode vanaf zijn overlijden tot de opzeggingsdatum als zijnde restitutie terug zouden storten. Wel wilden zij een akte van overlijden hebben. Voor een bibliotheek best vreemd, maar zo gezegd zo gedaan. Nu kregen wij een mail van de Bibliotheek Rotterdam waarin stond dat enkel de akte van overlijden niet voldoende was en er ook een akte van erfrecht nodig is. Alle bedrijven die wij hebben benaderd gingen akkoord met enkel een akte van overlijden en/of een uitreksel uit het testamentair register (beide kosteloos aan te vragen). Hieronder waren verschillende grote bedrijven als de ABN AMRO, Nationale Nederlanden en UPC die totaal niet moeilijk deden en akkoord gingen met bovengenoemde documenten. Maar nee, de Bibliotheek Rotterdam wil een akte van erfrecht. Een akte die niet alleen vraagt om opnieuw gegevens aan te leveren en weer een periode van tijd voorbij laat gaan, maar ook nog eens een akte die €250,- kost om aan te vragen. En dit voor een restitutie van een bibliotheek van nog geen €30,-. Waar gaat dit heen? Is er nou echt niemand bij Bibliotheek Rotterdam die na kan denken en medeleven kan tonen? Blijkbaar niet. Na meermalen uitleg te hebben gegeven blijft er hetzelfde mailtje van de bibliotheek terug komen. Vandaar deze sneer en ontzettende koude douche naar Bibliotheek Rotterdam. Ik wens ze erg veel geluk met het gewin van maar liefst €30,- over de rug van kinderen die net hun vader hebben verloren.

Reactie door zoekster op 23-02-2015 17:48

Allereerst gecondoleerd met het overlijden van uw vader. Uw verhaal lezende: dit is gewoonweg belachelijke misselijkmakende geldklopperij op niets af. Obstakels bedenken om maar geen geld te hoeven terug te betalen. Als ik u was zou ik hierover een klacht indienen bij de gemeentelijke ombudsman van Rotterdam. Ik meen tenminste dat bibliotheken nog steeds van de gemeentelijke overheden zijn. klik HIERHIER

Reactie door pieterwolters op 23-02-2015 18:13

Misschien is het geen geldklopperij* maar is hier in het verleden misbruik van gemaakt waardoor ze de regels hebben aangescherpt. *) zoveel geld zal er niet te verdienen zijn aan dit soort situaties. De extra kosten voor de communicatie zijn al hoger dan de eventuele besparing.

Reactie door anneboeser op 23-02-2015 18:15

Maar je neemt toch aan dat een akte van overlijden voldoende is als al deze gegevens overeenkomen met die van de abonnee? Ik denk dat niemand een akte van €250,- aanvraagt voor zo'n geringe restitutie.

Reactie door anneboeser op 23-02-2015 18:16

Bedankt zoekster. Deze was ik vergeten. Heb direct het online formulier ingevuld.

Reactie door tijger1 op 23-02-2015 18:22

Toen mijn moeder overleed werd mij door een verzekeraar van een miniem begrafenispolisje van 50 gulden ook gevraagd een verklaring van erfrecht op te sturen. Terwijl die polis ingestuurd was door de uitvaartonderneming. Ik had die wel, dus toch maar gedaan. Zij stuurden wel een antwoordenveloppe. Dat viel nog mee.;-(( Zo'n akte van overlijden is natuurlijk simpel na te maken. Wellicht ligt het daaraan.

Reactie door anneboeser op 23-02-2015 18:28

Wij hadden na de eerste vraag ook het idee dat het bij hun wellicht gewoon protocol is. Maar na meermalen uitgelegd te hebben dat wij deze akte tot nu toe niet nodig hebben gehad en dus speciaal voor hun moesten aanvragen, kregen wij hetzelfde mailtje terug dat we deze op moesten sturen. Niet eens de moeite om enigszins een betoon van medeleven te doen, excuses aan te bieden of een oplossing te zoeken. Echt alleen hetzelfde mailtje.

Reactie door tijger1 op 23-02-2015 19:01

Helaas zult u die akte van erfrechts straks ook nodig hebben bij de belasti gdienst. Niet om de aangifte of zo te dien, maar om eventuele restituties te kunnen incasseren.

Reactie door anneboeser op 23-02-2015 19:34

Wij hebben alles tot nu toe afgehandeld, ook de belastingdienst. Het is dus enkel nog de bibliotheek. En een akte van 250 euro aanvragen voor een restitutie van 30 euro ga ik echt niet doen.

Reactie door valerius-2 op 24-02-2015 00:08

Ja er zitten nog veel mensen in een organisatie die er alleen maar zitten om belangrijk te zijn en verder totaal geen zicht hebben dat er meer komt kijken dan alleen geld binnen te krijgen om zich zelf waar te maken.

Reactie door tijger1 op 24-02-2015 00:14

Gelijk hebt u, last die bibliotheek masr zitten. Masr u svhrijft dat uw vader onlangs is overleden. Als er naar aanleiding van de aangifte inkomstenbelasting voor hem ern restitutie zou volgen, wordt die niet uitbetaald. Moet er betaald worden, dan is dat voor de belastingdienst natuurlijk geen probleem, want dan weten ze wel wasr ze moeten zijn.

Reactie door anneboeser op 24-02-2015 00:42

Lief dat je zo meedenkt tijger1, maar de inkomstenbelasting zal waarschijnlijk een naheffing worden (helaas). Zij hebben verder tot nu toe nog niet om een akte van erfrecht gevraagd. Mocht dit toch restitutie worden zijn we voor zo'n instantie natuurlijk bereid de akte aan te vragen, zeker wanneer de restitutie opweegt tegen de kosten van de akte. Maar deze bibliotheek is echt op alle manieren bezig te voorkomen dat ze 20 tot 30 euro aan ons moeten uitbetalen. Een schande vind ik het! Niet eens het fatsoen om verdere uitleg te geven of dingen nader toe te lichten. Nee, enkel het droge en platte, toch dringende, verzoek om een akte van erfrecht. Deze instelling verdient wat mij betreft een enorm koude douche.

Reactie door 1953 op 24-02-2015 01:01

Om uw gestelde vraag te beantwoorden: Voor de restitutie wil de Bieb Rotjeknor duidelijk weten op wiens naam de restitutie kan worden overgemaakt als erfgenaam. Het buitenproportioneel dat de Bieb Rotjeknor dit van u eiste. Staat niet in verhouding tot het restitutiebedrag in redelijkheid en billijkheid. Wijlen uw vader (zaliger) had reeds al opgezegd, daar kan Bieb Rotjeknor niet meer aan tornen. Voor wat betreft de restitutie, laat ze maar in de stront schuiven met hun vereiste in dezen voor het luttele restitutiebedrag. Voel een nominatie voor de 'koude douche' voor Bieb Rotjeknor. Voor die nominatie moet u echter bij die andere consumentenclub zijn.

Reactie door 1953 op 24-02-2015 01:04

Quote: tijger1 schreef op maandag 23 feb 2015, 19:01: Helaas zult u die akte van erfrechts straks ook nodig hebben bij de belasti gdienst. Niet om de aangifte of zo te dien, maar om eventuele restituties te kunnen incasseren.einde Quote U dwaalde weer af van het onderwerp van topicstarter en maakte een andere koers van.

Reactie door anneboeser op 24-02-2015 01:12

Hoi 1953, Deze eerder genoemde koude douche zal de Bibliotheek Rotterdam zeker gaan ontvangen. Het is absurd hun zich gedragen. Ze doen alsof het om een enorm bedrag gaat en ze een enorme instelling zijn. Echter, begint het er meer op te lijken dat er intern een protocol circuleert waarin staat dat de doelstelling is geen restitutie te hoeven betalen. Belachelijk en ook nog eens enorm onvriendelijk hoe de communicatie met hun verloopt. Een testamentair register en/of een uitreksel van de gemeente waarin de erven (kinderen) genoemd staan was geen probleem geweest. Ookal zitten hier ook geringe kosten aan verbonden. Maar 250 euro betalen gaat echt te ver. Als nabestaanden heb je al genoeg kosten die om de oren vliegen. Een luid applaus voor de bibliotheek die dus bij deze 30 euro heeft verdiend op een misselijkmakende manier. Bah!

Reactie door 1953 op 24-02-2015 01:37

Quote: anneboeser schreef op dinsdag 24 feb 2015, 01:12: Hoi 1953, Deze eerder genoemde koude douche zal de Bibliotheek Rotterdam zeker gaan ontvangen. Het is absurd hun zich gedragen. Ze doen alsof het om een enorm bedrag gaat en ze een enorme instelling zijn. Echter, begint het er meer op te lijken dat er intern een protocol circuleert waarin staat dat de doelstelling is geen restitutie te hoeven betalen. Belachelijk en ook nog eens enorm onvriendelijk hoe de communicatie met hun verloopt. Een testamentair register en/of een uitreksel van de gemeente waarin de erven (kinderen) genoemd staan was geen probleem geweest. Ookal zitten hier ook geringe kosten aan verbonden. Maar 250 euro betalen gaat echt te ver. Als nabestaanden heb je al genoeg kosten die om de oren vliegen. Een luid applaus voor de bibliotheek die dus bij deze 30 euro heeft verdiend op een misselijkmakende manier. Bah!einde Quote Bieb Rotjeknor: Communicatief bleek (blijkt) niet hun sterkste troef, starheid en halsstarrigheid uitmuntend! U was niet de eerste en zal ook niet de laatste zijn geweest.

Reactie door tijger1 op 24-02-2015 09:31

Quote: 1953 schreef op dinsdag 24 feb 2015, 01:04: Quote: tijger1 schreef op maandag 23 feb 2015, 19:01: Helaas zult u die akte van erfrechts straks ook nodig hebben bij de belasti gdienst. Niet om de aangifte of zo te dien, maar om eventuele restituties te kunnen incasseren.einde Quote U dwaalde weer af van het onderwerp van topicstarter en maakte een andere koers van.einde Quote Er zitten meer kanten aan een zaak. Soms is een rechtlijnig antwoord niet voldoende. En of ik wil "afdwalen" maak ik zelf wel uit.

Reactie door flessebon op 24-02-2015 10:24

Klop eens aan bij het AD of andere mediabedrijven. Die hebben vast wel interesse.

Reactie door anneboeser op 24-02-2015 11:05

Flessebon, die houd ik zeker in mn achterhoofd. Bedankt voor de tip!

Reactie door bibliotheekrdam op 24-02-2015 12:17

De Bibliotheek Rotterdam betreurt deze gang van zaken ontzettend. Wij nemen persoonlijk contact op met Anne Boeser om toe te lichten waar het bij ons fout is gegaan en hoe we een en ander hebben hersteld. Inmiddels is intern overleg geweest om onze handelswijze onder de loep te nemen en bij te stellen. Op deze wijze doen wij er alles aan om fouten in de toekomst te voorkomen. Nogmaals excuses en sterkte in deze moeilijke periode.

Reactie door anneboeser op 24-02-2015 12:28

Geachte bibliotheekrdam, Fijn dat jullie zo snel hebben gereageerd. Op jullie bericht en verzoek via Facebook heb ik inmiddels gereageerd door middel van een privé berichtje. Groetjes

Reactie door tijger1 op 24-02-2015 12:30

Gelukkig dat de krant er niet aan te pas hoeft te komen. Mooi dat het opgelost is.

Reactie door anneboeser op 24-02-2015 12:44

Zojuist contact gehad met bibliotheek rotterdam. Allereerst hun welgemeende excuses ontvangen. Hierna werd aangegeven dat dergelijke afhandelingen helemaal niet in hun protocol en/of beleid staan. Er wordt dus onderzocht waarom dit bij ons op zo'n manier is gegaan. Ook gaan zij een beleid maken om dit in de toekomst voor andere nabestaanden te voorkomen. Wat mij betreft erg netjes en een snelle afhandeling!

Reactie door edrick3 op 24-02-2015 14:29

Hallo anneboeser, Gecondoleerd met uw verlies. Altijd erg als je bij het afhandelen van diverse zaken dan tegen vermeld probleem oploopt. Getuigt niet van 'common sense' als ze zo reageren. Toch raar dat ze nu pas tot het inzicht komen dat ze 'fout' bezig zijn (ook al kunnen ze formeel gelijk hebben). Gelukkig dat de zaken toch nog goed opgelost/afgehandeld zijn. Deze instelling verdient wat mij betreft een enorm koude douche. Dat is nu wellicht niet meer nodig. En daarvoor zou je trouwens bij TrosRadar moeten zijn. ;-) Met vr.gr.TrosRadar

Reactie door anneboeser op 24-02-2015 14:34

Hoi Edrick3, Inderdaad jammer om tegen dit soort dingen aan te lopen. Maar de bibliotheek heeft het naar zeggen netjes opgelost en gemeende excuses aangeboden, wat voor mij het meest belangrijk was in dit verhaal. Zo zie je maar... De kracht van social media en fora. En wat betreft de koude douche, deze had ik inderdaad aangevraagd bij Tros Radar. Maar ik zal deze netjes intrekken met de genoemde oplossing. Een bedrijf wat toch de moeite neemt om persoonlijk contact op te nemen en het vervolgens op te lossen zie je niet vaak. Dat mag dus ook gezegd worden. Groetjes, Anne

Reactie door zoekster op 24-02-2015 15:57

Mooi dat het zo is opgelost. Ze hebben het verkeerd aangepakt, geven dat ook ruiterlijk toe en willen dat in de toekomst anders aanpakken. Meer kun je niet wensen lijkt me.

Reactie door 1953 op 24-02-2015 21:17

Negatieve publiciteit! Je kunt alsnog een klacht indienen bij de Gemeentelijke Ombudsman van Rotterdam over de handelswijze van de Bibliotheek Rotterdam, bijgenaamd Bieb Rotjeknor.

Reactie door tijger1 op 24-02-2015 21:56

@1953 Niet gelezen? Het probleem is opgelost.

Reactie door 1953 op 26-02-2015 00:19

Quote: tijger1 schreef op dinsdag 24 feb 2015, 21:56: @1953 Niet gelezen? Het probleem is opgelost.einde Quote Dat het probleem is opgelost, dat had topicstarter ook zelf al aangegeven. Gaf alleen aan 'Je kunt' en dat wil niet zeggen dat topicstarter daar ook gebruik hoeft te gaan maken. Je kunt alsnog een klacht indienen bij de Gemeentelijke Ombudsman van Rotterdam over de handelswijze van de Bibliotheek Rotterdam, bijgenaamd Bieb Rotjeknor. Je kunt = U kunt ...

Reactie door curly op 28-02-2015 22:52

Een kopietje van de akte van erfrecht, die er misschien al is, zou ook voldoende kunnen zijn. Ze gaan juridisch / administratief erg ver bij de bib. in Rotterdam. Met dit soort onzin overvragen ze de erven, zodat ze de restitutie niet hoeven terug te storten. Misselijk.

Reactie door tijger1 op 28-02-2015 23:08

@curly De voorgaande reacties niet gelezen? Het was dinsdag al opgelost. En er is helemaal geen verklaring van erfrecht.