Conrad leverings perikelen

Geplaatst door: geertvm op: 05-06-2011 12:22

Op 19 februari 2011 bestelde ik online bij Conrad een plafondlamp met bewegingsmelder. Op 3 maart ontving ik een verzendbevestiging. Ik had m naar mijn werk laten sturen. 2 weken later had ik nog steeds niks ontvangen en heb ik een mail gestuurd. Ik ontving een mail van Conrad waarin ze aangaven dat het weldegelijk naar mijn werkadres was gestuurd. Ik was pas enkele maanden werkzaam bij dat bedrijf en bij navraag bleek dat ik bij de postamer van het pand waar merdere bedrijven gevestigd zijn ik nog niet bekend was. Ze hadden het pakketje vervolgens teruggestuurd. Na veel heen en weer gemail gaf Conrad aan dat ze de lamp nooit retour hadden ontvangen en maar dat als ik opnieuw betaalde dat ze dan een nieuwe lamp zouden sturen. Ze gaven aan dat het bedrag teruggestort was. Het is volgens Conrad niet mogelijk om op de initiele order een nieuwe lamp te sturen. Conrad geeft overigens aan de lamp nooit retour te hebben ontvangen en vroeg mij het track and race nummer te sturen. Vreemd in mijn ogen want ze hebben toch mijn gegevens en zou dit derhalve zelf moeten kunnen achterhalen. Omdat ik echter tot op de dag van vandaag het geld nog niet heb ontvangen lijkt het me niet verstandig een 2e lamp te bestellen. Wat mij zo verbaasd is dat het nu bijna 4 maanden geleden is en er niemand binnen Conrad in staat is om dit eenvoudige probleem op te lossen. Aangezien ik met creditcard heb betaald kan ik mijn geld eenvoudig terughalen maar dat is niet het doel. Het doel is dat ik de lamp krijg waar ik voor betaald heb. Al met al maakt dit een erg onprofessionele indruk op mij en weet ik, naast het geld terug vragen via de credicard, niet goed meer wat ik nog kan doen. Ohja heb geprobeerd het customer support nummer te bellen maar dat gaat 1 keer over en daarna blijft het stil. Heeft iemand een dergelijke ervaring of een goed advies om deze eenvoudige situatie op te lossen? Met vriendelijke groet, Geert

Reactie door freya op 05-06-2011 13:22

Hallo geertvm, Nee, een dergelijke ervaring heb ik met Conrad nog nooit gehad en ik bestel er al jaren en ook meermalen keren per jaar. Misschien heb je de problemen wel een beetje aan jezelf te wijten door de bestelling op je werk te laten afleveren en de postkamer, van te voren, niet op de hoogte te stellen van de aankomende levering.... Het enige advies dat ik je kan geven is om vooral in contact te blijven met Conrad om tot een oplossing te komen. Doe dit per email of gebruik Twitter (@conradNL), dat werkt over het algemeen erg goed omdat ook andere mensen dat lezen. m.vr.gr. Freya

Reactie door freya op 05-06-2011 13:24

Overigens, dit is een 'vraag' en hoort dus in de rubriek 'Vraag & beantwoord' thuis en niet in de rubriek 'Discussies'..... Freya

Reactie door toolboy op 05-06-2011 13:29

Sorry om te melden.Conrad is een uitstekende leverancier. In dit geval gaat u helemaal fout en is conrad niets te verwijten. T

Reactie door geertvm op 05-06-2011 15:58

Interessante reacties. Ik werk echter al jaren in de online payment industrie en heb dit nog nooit meegemaakt. Daarnaast bestel ik regelmatig online en op de eoa manier komen al deze (fysieke) producten wel gewoon aan op mijn werk. Ik vraag me af waarom Conrad mij niet gewoon weer het product kan toesturen. Ze hebben mijn gegevens en mijn betaling.

Reactie door freya op 05-06-2011 16:18

Quote: geertvm schreef op zondag 5 jun 2011, 15:58: Interessante reacties. Ik werk echter al jaren in de online payment industrie en heb dit nog nooit meegemaakt. Daarnaast bestel ik regelmatig online en op de eoa manier komen al deze (fysieke) producten wel gewoon aan op mijn werk. Ik vraag me af waarom Conrad mij niet gewoon weer het product kan toesturen. Ze hebben mijn gegevens en mijn betaling.einde Quote Wellicht omdat het 'administratief' te bewerkelijk is? Heb ook wel eens gehad dat een bepaald product 'tijdelijk' niet leverbaar was. De order werd gewoon geannuleerd en het geld werd teruggestort. De order is daarmee afgehandeld en de klant bestelt wel weer opnieuw als artikel weer voorradig is. Dat is makkelijker dan een order 'open' houden en naleveren indien weer voorradig. Het is maar net welke methode een bedrijf hanteert. Persoonlijk heb ik daar geen moeite mee. Kan ik eventueel bij een ander terecht die wel snel kan leveren en hoef dus niet te wachten tot Conrad wel levert. Voor elke methode is dus wel iets te zeggen. Freya

Reactie door freya op 05-06-2011 20:11

@geertvm: Voor het geval je niet 'twittert', ik heb @ConradNL een berichtje getwitterd en een reactie gehad dat ze er naar gaan kijken. Hopelijk krijg je snel een berichtje via email of via je vraag hier op de kassa website. Freya

Reactie door conrad elec. op 05-06-2011 20:22

Beste geertvm, Onze excuses voor de verwarring rondom de afhandeling van uw bestelling. Graag willen we dit uitzoeken, daarom verzoeken we u vriendelijk om uw klant- en ordernummer per e-mail te sturen naar webcare@conrad.nl. We gaan hiermee dan maandagochtend direct aan de slag en zullen u zo snel mogelijk terugkoppeling geven. Met vriendelijke groet, Martijn Conrad webcare

Reactie door freya op 05-06-2011 22:17

@conrad elec., Kijk eens aan, dat is snel. Nu maar hopen dat het ook snel opgelost wordt. Freya

Reactie door geertvm op 06-06-2011 18:29

Dank voor je hulp Freya! Top! Ik Twitter idd niet maar kennelijk moet ik daar eens mee beginnen! Heb net mail gestuurd aan Conrad @Conrad, dank voor uw snelle reactie. Ik heb de gegevens naar het door u opgegeven email adres gestuurd en kijk uit naar uw reactie. Groeten Geert

Reactie door freya op 06-06-2011 18:52

Quote: geertvm schreef op maandag 6 jun 2011, 18:29: Dank voor je hulp Freya! Top! Ik Twitter idd niet maar kennelijk moet ik daar eens mee beginnen! Heb net mail gestuurd aan Conrad @Conrad, dank voor uw snelle reactie. Ik heb de gegevens naar het door u opgegeven email adres gestuurd en kijk uit naar uw reactie. Groeten Geerteinde Quote Hopelijk wordt het ook snel opgelost en als het zover is, laat het hier dan nog even weten. We horen hier graag goede berichten. Freya

Reactie door rjw op 06-06-2011 20:47

Quote: geertvm schreef op zondag 5 jun 2011, 15:58: Interessante reacties. Ik werk echter al jaren in de online payment industrie en heb dit nog nooit meegemaakt. Daarnaast bestel ik regelmatig online en op de eoa manier komen al deze (fysieke) producten wel gewoon aan op mijn werk. Ik vraag me af waarom Conrad mij niet gewoon weer het product kan toesturen. Ze hebben mijn gegevens en mijn betaling.einde Quote Afhankelijk van het bedrijf waar je werkt kan dit wel of niet werken. In het verleden werkte ik bij een klein bedrijf en dan is bezorgen geen probleem. Werk je echter bij een groot bedrijf dan worden bestelling vaak pas aangenomen als dat vooraf is geregeld met de logistieke afdeling. Is niks bureaucratisch maar noodzakelijk om de boel op te kunnen slaan en te verwerken.

Reactie door toolboy op 06-06-2011 22:19

Alhier is een 3de partij aan de orde!! het aflever adres die niet op de hoogte was. Wat conrad alhier doet is top maar lijkt mij imago bescherming. Wat overduidelijk niet nodig is in dit geval. s6 T

Reactie door conrad elec. op 07-06-2011 16:29

Beste geertvm, Hartelijk dank voor de informatie per e-mail… We hebben één en ander voor u uitgezocht en u inmiddels een antwoord per e-mail gestuurd. De korte versie hiervan is, dat wij graag nadere informatie over de retourzending ontvangen. Mochten er vragen zijn over de e-mail, dan vernemen we die ook graag. Met vriendelijke groet, Martijn Conrad webcare