Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Compuserve, hoe kom ik er vanaf?
Geplaatst door: jfranssen op: 27-08-2009 18:19
Sinds ik overgestapt ben naar Compuserve heb ik nog geen dag normaal kunnen internetten of bellen. Ik betaal dus al drie maanden voor een dienst waar ik niet of nauwelijks gebruik van maak. Compuserve heeft 3 monteurs langs gestuurd maar die deden elkaars werk ongedaan of zorgde voor een nieuw probleem. In eerste instantie was er geen sneleheid namelijk 1,7 mb bij een 20 MB abonnement waar 9 a 10 MB mogelijk is. Uiteraard lag de fout bij mij thuis en aan mijn kabels en instellingen van het modem. Dat ik met dezelfde kabel en modem met dezelfde dsl lijn (Tiscali) de dag ervoor via Telfort gewoon nog 9MB snelheid had, hadden ze geen antwoord op.
De laatste monteur ontdekte een fout in de centrale die de wijkcentrale aanstuurt. Nu heb ik inderdaad meer snelheid maar is de lijn zo instabiel geworden dat elke minuut het internet eruit ligt of de telefoonverbinding weg is. Ik heb inmiddels een andere provider waar ik mee bel en internet en bij Compuserve aangegeven dat ik het contract per direct wil ontbinden omdat ze geen goede dienst/ goed produkt kunnen leveren maar ze werken er niet aan mee. De klantenservice zegt dat zij het niet kunnen afhandlen en ik een brief moet schrijven. Dat heb ik uiteraard gedaan maar daar antwoorden zij niet op. Compuserve vindt dat KPN mijn probleem moet oplossen en ik maar moet wachten begreep ik van de klantenservice. Ze houden mij dus bewust aan hun jaarcontract maar leveren geen goed werkende dienst. Kan dat zomaar? Hoe kom ik van Compuserve af. Ik heb ze in gebreke gesteld maar ze lossen niets op en laten de zaak op hun beloop. Wat kan ik het beste doen?
Ja het moet niet gekker worden, doorbetalen voor iets waarvan je niet fatsoenlijk gebruik kunt maken en ook niet meer doet. Kreeg laatst ook als reactie van Compuserve dat als ik meer snelheid wilde, ik maar dichter bij de wijkcentrale moest gaan wonen
.
Op die manier ben je natuurlijk snel uitgepraat.
Dit soort problemen is heel normaal als je van ADSL provider wisselt.
Een 20 Mbit abonnement is gewoon verschrikkelijk marginaal, en de snelheid is afhankelijk van verschillende factoren zoals je modem, je bekabeling, de afstand tot de centrale, en de bekabeling in de centrale.
Het komt heel vaak voor dat het niet goed werkt, en niet alleen bij Compuserve maar ook bij andere providers.
De provider kan hier maar weinig aan doen behalve monteurs erop af sturen, die het lang niet altijd oplossen.
Een 20 Mbit abonnement is gewoon verschrikkelijk marginaal, en de snelheid is afhankelijk van verschillende factoren zoals je modem, je bekabeling, de afstand tot de centrale, en de bekabeling in de centrale.
Het komt heel vaak voor dat het niet goed werkt, en niet alleen bij Compuserve maar ook bij andere providers.
De provider kan hier maar weinig aan doen behalve monteurs erop af sturen, die het lang niet altijd oplossen.
Eerlijk gezegd vind ik het helemaal niet normaal. Zeker in mijn geval als je van hetzelfde modem, dezelfde bekabeling en dezelfde dsl netwerk/lijn gebruik maakt, verwacht je een soortgelijke snelheid te moeten kunnen halen. Ik vind het altijd opmerkelijk dat als een provider een storing constateert er eerst altijd richting klant gekeken wordt dat daar de fout wel zal liggen terwijl in mijn geval duidelijk was dat het toch echt aan de lijn ligt dat er gewoon geen snel en stabiel signaal binnen komt in het ISRA punt. Na 3 maanden zijn ze daar bij Compuserve nu ook achter en geven ze KPN de schuld. Allemaal leuk en aardig maar ik kan al 3 maanden niet fatsoenlijk internetten en bellen en moet dan maar blijven wachten tot iemand het ooit gaat oplossen. Als ik dat niet in de gaten houdt door te blijven bellen en te blijven mailen gebeurt er gewoon niets. Daar heb ik geen zin meer in en dus wil ik er vanaf.
Kassa nieuwsbrief
Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!
