Chaos & onterecht afgesloten door UPC

Geplaatst door: gercod op: 22-12-2010 15:54

Medio augustus had ik plots geen signaal meer voor internet en televisie. Ik heb hierover met UPC gebeld en inderdaad er was een storing, volgens hun administratie zou alles bij mij moeten werken. Ik dus een halve dag vrij genomen om de monteur te ontvangen. Deze heeft op dit moment buiten 'in het kastje' gekeken en hier een signaal kabel omgewisseld. Deze was om onduidelijke reden verwisseld. Enkele dagen later was weer het signaal kwijt. Weer met UPC gebeld. Blijkt dat mijn bovenbuurman nadat mijn storing was verholpen ook had gebeld dat hij geen signaal had en bij hem hebben ze dus de verbinding hersteld door mijn signaal er weer af te halen. Na bellen bleek dat de gemeente een huisnummerwijziging (74, 74a, 74b en 74c werden 74a, 74b, 74c en 74d) had doorgegeven en UPC had de aansluitingen had mee verhuist. Ik weer bellen en uitleggen wat er aan de hand is en een nieuwe afspraak met een monteur gemaakt. De monteur zou op een dinsdagmiddag langskomen. Ik dinsdag morgen op kantoor aan het werk en om half twaalf kom ik thuis, ligt er een briefje in de deur dat de monteur is langsgeweest maar dat deze niemand thuis trof op het afgesproken moment. Ik weer boos in de telefoon geklommen. Opnieuw een medewerker van de storingsdienst uitgelegd wat er aan de hand was en deze gaf direct toe dat hun een fout hadden gemaakt. Na een volgende afspraak te hebben gemaakt en de monteur precies te hebben uitgelegd wat hij wel en niet mocht doen én hem een overzicht te hebben gegeven van de juiste aansluitingen hebben zowel de buurman als ik weer allebei een werkende aansluiting. Als gevolg van bovenstaande heb ik recht – en dit is mij ook meerdere malen telefonisch toegezegd- op drie keer een vergoeding van het niet werken van mijn producten. En een tegemoedkoming in kosten welke ik heb gemaakt om twee halve dagen vrij te nemen. Deze heb ik tot op de dag van vandaag nooit gezien. Enkele weken na bovenstaande problematiek met ik verhuisd. Zoals het hoort heb ik netjes mijn verhuizing doorgegeven en in mijn nieuwe woning werkte alles ook naar behoren. Nog tijdens deze verhuizing heb ik een brief ontvangen van UPC waarin zij aangeven dat zij verzuimd hebben om de maandelijkse automatische incasso’s uit te voeren en ook geen facturen of herinneringen hebben verstuurt. De oorzaak hiervan was een systeemstoring bij hun. Of ik dus de maanden die niet zijn betaald wilde overmaken, voor 25 euro administatiekosten mocht ik wel een betalingsregeling treffen. Na deze brief hebben ze direct de complete achterstalige vordering geincasseerd. Deze heb ik terug laten halen bij de bank. In plaats daarvan heb ik wel mijn huidige maandbedrag elke maand betaald. Ik weiger om de openstaande vordering te betalen omdat deze simpelweg niet klopt. De kosten voor drie storingen zijn niet gecrediteerd en ook de toegezegde kosten voor mijn vrije dagen heb ik nimmer gecrediteerd gezien. Wat is er nu gebeurd? Gister hebben ze op basis van de openstaande vordering mijn televisie geblokkeerd. En dit terwijl de maandelijke bedragen gewoon netjes worden betaald. Het enige wat ik niet betaal, en ook niet zal doen vóórdat dit klopt is de door UPC ontstane betalingsachterstand. In een note(n)dop: - UPC veroorzaakt zelf 3 keer een storing - UPC komt niet op afgesproken momenten langs - UPC voert geen afgegeven automatische incasso uit en stuurt ook geen factuur - UPC crediteert niet wat zei wel zoezeggen - UPC sluit af op basis van onjuiste vorderingen Hoe krijg ik UPC

Reactie door marcel75 op 22-12-2010 16:17

UPC heeft niet op basis van een onjuiste vordering afgesloten. UPC heeft een vordering op jou en mag totdat er weer betaald is levering van het signaal opschorten. Dat dit betrekking heeft op een ander adres is daarvoor niet belang. Anders zouden wanbetalers maandelijks een ander adres nemen en zo dus van hun schulden afkomen. Vervelend blijft het wel. Maar de vordering die jij op UPC hebt is weer een andere en daardoor kun je niet, zonder medewerking van UPC je beroepen op verrekening. Zeker niet nu dit bedrag nog niet vaststaat. Er staat je formeel gezien niets anders te doen dan het openstaande bedrag te betalen en een brief (liefst aangetekend met handtekening retour) aan de directie van UPC te sturen waarin je je relaas vermeld en verzoekt om binnen 14 dagen een schriftelijke reactie te sturen alsmede de onkosten te vergoeden.

Reactie door gercod op 22-12-2010 16:20

Nee, volgens mij is wat jij stelt niet correct. Als een vordering onjuist is kun je daar toch niet voor worden afgesloten? Ik ben zelf juist al tijden bezig om kloppende facturen te krijgen. De afgelopen maanden heb ik gewoon betaald. Het enige wat niet betaald is zijn de maanden dat UPC de AI niet heeft uitgevoerd en waarin gelijktijdig alle storingen zijn geweest.

Reactie door marcel75 op 22-12-2010 17:24

Gercod, Een betwiste vordering is ook een vordering (net zoals een achterdeur ook een deur is). De (on)juistheid van de hoogte van de vordering moet in jouw geval alleen nog vastgesteld worden. Dat kan in onderling overleg en als dat niet lukt is het aan de rechter om daarover te oordelen. Het vervelende van betwiste vordering is dat je die eerst moet betalen en dan maar weer moet hoe je geld terugkrijgt. Maar aangezien jij de vordering betwist, zul jij met de bewijsstukken moeten komen dat de vordering niet klopt. Maar als je het beter weet, dan vraag ik me af waarom je je vraag hier stelt. Maar je mag het voor de zekerheid natuurlijk ook even navragen bij je rechtsbijstandverzekering.