Chaos bij KPN

Geplaatst door: matthieu47 op: 16-06-2010 11:35

Ruim twee weken geleden gingen mijn KPN-interactieve tv en internet ineens op zwart. Ik bleek ten onrechte afgesloten te zijn. Uren heb ik sindsdien aan de telefoon gehangen met de storingsdienst en klantenservice. De ene medewerker meent dat ik gewoon weer opnieuw aangesloten kan worden. De volgende denkt dat alleen een nieuwe aanvraag er toe kan leiden dat ik weer tv en internet krijg. Twee weken lang krijg ik nu al post van KPN, danweer met de mededeling dat mijn abonnement wordt beëindigd, danweer word ik welkom geheten als nieuwe klant. Vandaag weer een brief: over vier weken ontvang ik mijn nieuwe startpakket. Dan heb ik inmiddels wel zes weken zonder tv gezeten. Het is duidelijk een puinhoop bij de administratie van KPN.

Reactie door tdehond op 16-06-2010 12:47

AL een officiële klacht hierover ingediend bij KPN klantencontact? Geeft aan dat u over de periode dat u geen gebruik kunt maken van de dienst abonnementsgeld terug vordert. Aangetekende brieven verzenden met ontvangstbevestiging. Kopie brieven + verzend- + ontvangstbewijs goed bewaren.

Reactie door matthieu47 op 16-06-2010 14:26

Bedankt voor je reactie, tdehond. Ik ben zeker van plan een klacht in te dienen, al doet KPN er alles aan om wat zij eufemistisch de afdeling ´klantenreacties´ noemt zo goed mogelijk af te schermen. Een klacht indienen kan dus alleen per brief. Ze weten waarschijnlijk dat ze hiermee een aantal klagers al hebben afgeschrikt. Maar van mij zullen ze die klacht zeker krijgen.