Bol.com = Firma list en bedrog

Geplaatst door: cane corso op: 29-12-2010 00:55

Mijn vrouw koopt bwel eens een product van Bol.com, wat altijd goed ging. Ze betaalde met de bijgeleverde betaal op dracht die Bol.com netjes had ingevuld, geen problemen zou je denken. Tot er een brief van een incasso bureau bij je op de deurmat valt, dat je een product niet betaald zou hebben. Naar vele te gebel (15 cent per minuut, afijn je kent het wel), kwamen we erachter dat de factuur niet betaald is maar dat ze wel geld hadden ontvangen (het klantnummer was verkeerd ingevuld door Bol.com zelf) om je dood te lachen. Ik heb dus met andere woorden wél het product betaald maar omdat het klantnummer niet klopte heb ik ook weer niet betaald, vandaar het incasso bureau. Ik ben niet van plan het om nog een keer te gaan betalen laat staan ook nog een keer het incasso bureau te gaan betalen. Ik heb via de mail een copie van mijn bankafschrift erbij gedaan dat ze fout zitten. Ook kan mijn vrouw geen producten meer kopen bij Bol.com omdat ze zogenaamt hun nog geld schuldig is. Is dit normaal anno 2010/2011 nee toch. Ben erg benieuwd naar jullie reactie.

Reactie door tron op 29-12-2010 05:01

Bol.com is best een gerenomeerd bedrijf dus ik denk dat het wel goed komt. In plaats van mailen zou ik gewoon even bellen en de situatie uitleggen, dan komt het vast wel goed. 0900 - 202 54 38 (€ 0,15 pm.). Jammer van die 0.15 p/m, maar beter dan een incassobureau en evt. daarna een deurwaarder. Incassobureau hoef je niet bang van te worden, deurwaarder daarentegen komen er hoge kosten bij. Wacht dit niet af en bel gewoon even. Ik begrijp je frustratie, maar dit zou ik zelf ondernemen. Succes er mee!

Reactie door birdies op 29-12-2010 05:18

.......Ben erg benieuwd naar jullie reactie......... Nogal onzinnig om bij een administratieve fout een bedrijf te betitelen als de firma list en bedrog. Zou toch eens het woordenboek er op na slaan.

Reactie door tdehond op 29-12-2010 07:25

U kunt een brief schrijven aan incassobureau met een copie van bankafschrift erbij dat u betaald heeft. Dus heeft u geen schuld aan Bol.com. Handig lijkt mij om in de brief te vermelden dat er een administratieve fout is gemaakt bij de betalingsopdracht door Bol.com. Aangeven wat u klantnummer is en welk klantnummer abusievelijk door Bol.com gebruikt is. Een copie + verzend- en ontvangstbewijs bewaart u en u kunt eventueel ook een copie van de brief aan bol.com sturen. Als het goed is trekt incassobureau dit na bij bol.com. Komt het dan nog niet goed, dan zult u gelijk krijgen bij een gerechterlijke procedure.

Reactie door henri71 op 29-12-2010 14:58

Heb in het verleden ook een kleine aanvaring gehad met de service desk van bol. Een online winkel moet ook goed op e-mail reageren is mijn mening. Dat was niet het geval (veel empathie maar niet op de inhoud), Heb dat toen slinks via de mail geescaleerd en werd de volgende dag direct gebeld. Het is toen meer dan keurig opgelost. Zou ze bellen en direct naar een manager vragen en daar je probleem aan uitleggen en hier ook een formele klacht over indienen. Moet het zeker goed gaan komen. Laat even weten hoe het is afgelopen.

Reactie door börgemeister op 30-12-2010 03:21

Daarvoor koop ik het liefst in de winkel bij mij om de hoek, à contant, pin of creditcard! Ook handig voor aanspraak op de garantie! Dan hoef ik dergelijke problemen niet te lezen. 'Ongemak dient de mens!'

Reactie door pechgehad op 02-01-2011 12:52

@börgemeister zolang alles goed gaat bij een bedrijf is er geen enkel probleem, iets via internet regelen, bestellen en betalen is gewoon gemakkelijk. Maar als iets niet goed door een bedrijf wordt afgehandeld, dan begint de ellende. ik wacht al 11 weken op mijn centen van BOL omdat ze niet kunnen leveren. dus die tip van je, ga om de hoek, die staat echt met stip bovenaan.

Reactie door rjw op 04-01-2011 16:07

Quote: birdies schreef op woensdag 29 dec 2010, 05:18: .......Ben erg benieuwd naar jullie reactie......... Nogal onzinnig om bij een administratieve fout een bedrijf te betitelen als de firma list en bedrog. Zou toch eens het woordenboek er op na slaan.einde Quote Ik denk dat alle mensen die dit soort beschuldigingen uiten zelf nooit fouten maken....

Reactie door rjw op 04-01-2011 16:09

Quote: börgemeister schreef op donderdag 30 dec 2010, 03:21: Daarvoor koop ik het liefst in de winkel bij mij om de hoek, à contant, pin of creditcard! Ook handig voor aanspraak op de garantie! Dan hoef ik dergelijke problemen niet te lezen. 'Ongemak dient de mens!'einde Quote Mijn halve boeken en cd-kast staat vol met spullen die ik bij Bol en Amazon heb gekocht. Nog nooit problemen gehad, en vrijwel alles direct of snel leverbaar. De enkele keer dag ik nog in een boekenwinkel kom moeten ze het boek dat ik wel hebben bestellen, en kan ik het na een week komen ophalem.