Bol.com eindeloos heen en weer zenden van producten

Geplaatst door: danigator op: 28-05-2015 15:34

Onlangs had bol.com een leuke aanbieding nl. een KOBO ereader en dan gratis een cover erbij ter waarde van 29,99. Prachtig aanbod en ik bestelde het geheel als kado voor mijn moeder begin mei. Ik kreeg echter alleen de ereader geleverd, en na enig zoeken van mijn kant bleek dat ik was vergeten de kleur van de cover te selecteren. I.p.v. dat ik hier een melding van kreeg, zoals altijd wanneer je iets besteld en je vergeet iets in te vullen of aan te vinken, liep de bestelling dus zonder melding gewoon door. Geen probleem dacht ik, ik vraag of ze even de cover nasturen. Dit bleek niet mogelijk, ik moest de ereader terug sturen en opnieuw bestellen en dan deze keer wel de cover selecteren. Dat was voor mij niet mogelijk omdat ik de ereader die dag aan mijn moeder had gegeven met wat boeken er al op, voor haar verjaardag en het leek mij ook nogal omslachtig. Toen werd voorgesteld om een nieuwe ereader met cover te bestellen, en dan vervolgens deze nieuwe ereader terug te sturen en de cover te houden. Op zich nogal omslachtig maar goed ik heb het gedaan. Vervolgens krijg ik nu een aanmaning binnen van 29,99 om de cover te betalen. pffff Goed ik weer hun mailwisseling terug gestuurd, en gevraagd om dit bedrag kwijt te schelden. "Nee dat kan niet, ik kan u nu wel een tegoed op bol.com geven van 29,99 vervolgens besteld u een cover en betaald met dit tegoed. Daarna stuurt u de cover weer terug en is alles in orde." Na telefonisch overleg en nogmaals uitleg gegeven dat ik nu weken bezig ben met emails en heen en weer sturen van producten, terwijl zij toch simpeler en goedkoper gewoon de rekening in kunnen trekken. Maar nee dit was onmogelijk. Goed ik ga dus maar weer mee in hun idee, maar het zou me niet verbazen als ik zo dadelijk twee covers moet betalen. Wat een klant-onvriendelijk, milieu-onvriendlijk, en geldverspillende toko is dit zeg.

Reactie door edrick3 op 28-05-2015 16:18

Tja, wat in onze ogen soms logisch is is dat niet voor bol.com E.e.a. zal wel te maken hebben met het automatiseringsproces van de orderverwerking. Bij een volgende keer dus zorgen dat je het bestelformulier goed invult. Heb trouwens goede ervaringen met de klantenservice van bol.com

Reactie door zoekster op 29-05-2015 00:37

Echt belachelijk 'bureaucratisch' . U bent nu met de bol.comfanfare meegegaan, maar dien een volgende keer een klacht in bij thuiswinkel.

Reactie door danigator op 29-05-2015 08:44

Hallo zoekster, nooit aan gedacht eigenlijk dat je op die manier een klacht in kan dienen. Ik denk dat ik dat alsnog maar doe, want ik vind dit echt te maf voor woorden.