Bevestiging bestelling van T-Mobile maar toch geen abbonement.....

Geplaatst door: chicco68 op: 06-10-2012 11:06

Afgelopen zondag, 30 september 2012 heb ik voor mijn vrouw bij T-mobile een nieuw abonnement afgesloten (ze heeft reeds een abbo doch wenst een ander telnr en op deze manier was het makkelijker en goedkoper). Hiervan heb ik een paar minuten later een bevestigingsmail ontvangen waarin staat vermeld dat: * Wij hebben uw bestelling in goede orde ontvangen * na goedkeuring ontvangt u de definitieve bevestiging * indien nodig kunt u via die e-mail de betaling regelen en nummerbehoud aanvragen * Tenslotte krijgt u een e-mail van onze koerier voor het maken van een bezorgafspraak * de maandelijkse kosten * de eenmalige kosten * merk/type telefoon, welk soort abbo Helaas heb ik tot op heden nog geen bevestigingsmail van T-mobile mogen ontvangen echter heeft mijn vrouw WEL d.d. 2 okt 2012 een sms van T-mobile ontvangen waarin vermeld staat dat: *Wij hebben uw bestelling ontvangen. *Wij nemen voor het eind van deze week contact met u op om uw order verder te verwerken. Nu heb ik reeds 2x met de klantenservice gebeld echter daar is in het geheel niets bekend van een bestelling..... Enige mogelijkheid volgens de medewerkster van de klantenservice is om nogmaals een nieuw toestel met abbo aan te vragen. Echter....... de bestelling welke ik heb geplaatst was een iSmart 75 2jr waarbij de eerste 6 mnd 18,75 Euro kost en de resterende maanden 37,50 Euro. Deze actie is echter gestopt en nu moet ik dus meer betalen ! Vervolgens heb ik gevraagd of het dan mogelijk was, aangezien de fout bij hun ligt, om bij haar een abbo af te sluiten onder de voorwaarden waarvoor ik de bestelling had gedaan en ook de bevestiging had ontvangen. De medewerkster gaf echter aan geen abonnement af te kunnen sluiten onder die voorwaarden. Ik moest maar een nieuw abbo afsluiten onder de huidige voorwaarden. Het kan toch niet zo zijn dat als er bij Tmobile iets fout gaat ik als klant (zowel ik als mijn vrouw zijn klant bij Tmobile) hiervoor meer zal moeten gaan betalen?? Er is door mij zelfs gevraagd of ik een "meerdere" kon spreken echter dit was niet mogelijk...... De tweede keer toen ik belde werd ik al op een vrij botte manier te woord gestaan. Had het idee dat er reeds een * of zo bij mijn naam stond met de vermelding "lastige klant" terwijl ik alleen mijn gelijk wil halen (en waarbij ik ook 100% zeker weet dat ik gelijk heb). Door mij is in ieder geval een klacht ingediend bij T-mobile (inclusief de screenshot van de bevestiging per mail als per sms).

Reactie door valerius-2 op 06-10-2012 13:14

IK zou gelijk ens vragen om een schriftelijke bevestiging en de vraag alleen met de gegevens waarbij vermeld wordt onder welke voorwaarden. Stel hier een terman voor vast, dat het binnen die antwoordt komt anders gaat de bestelling niet door.

Reactie door freya op 06-10-2012 13:50

Hallo chicco68, Heb zo 1-2-3 geen oplossing, maar T-Mobile speelt wel bedrieglijke spelletjes met klanten..... In de week vóór 28 september (de verschijning van de nieuwe iPhone) bliezen ze hoog van de toren en kon je de nieuwe iPhone reserveren, "Zodat je één van de eerste was die de nieuwe iPhone zou ontvangen". De actie voor de iSmart abonnementen was toen inderdaad 6 maanden 50% korting. Daar hebben ze veel klanten mee gelokt. Heb zelf 21 september een reservering geplaatst en op mijn vraag om het abonnement (met die actie) alvast in orde te maken, werd gezegd: "Dat doen we wel als de iPhone geleverd wordt". Ik vroeg nog: "Ik kom dan toch niet voor onaangename verrassingen, van b.v. een prijsverhoging?", waarop de medewerker zei: "Nee hoor, de prijzen blijven voorlopig zo.". Ja ja...... Ná de verschijning van de iPhone op 28 september werd die actie op 1 oktober al beëindigd en krijg je nu maar 3 maanden 50% korting. En de iPhones worden uiteraard pas ná 1 oktober geleverd...... Ben dus reuze benieuwd hoe ze dit denken op te gaan lossen als ze de iPhone gaan leveren, want ik laat me toch écht niet afschepen met die 3 maanden 50% korting..... m.vr.gr. Freya

Reactie door freya op 13-10-2012 18:45

@chicco68: Ben je inmiddels al wat wijzer geworden van T-Mobile? Mij proberen ze in ieder geval een oor aan te naaien. Waar ik al voor vreesde, gebeurde inderdaad. De actie '6 maanden 50% korting' was voorbij en ondanks de belofte die mij is gedaan kon ik naar die actie fluiten. Inmiddels ben ik bezig met een klachtenbrief, dus die kunnen ze binnenkort tegemoet zien. Overigens, een paar dagen geleden heb ik T-Mobile ook al via twitter een paar keer gevraagd om hier op deze 'problemen' te reageren, maar blijkbaar willen ze dit niet op een correcte manier afhandelen.... Wordt vervolgd..... Freya

Reactie door chicco68 op 20-10-2012 14:24

Ik heb uiteindelijk een klacht geschreven (met de screenshots erbij) en contact opgenomen met Tmobile_Webcare via Twitter. Uiteindelijk zeer netjes behandeld en de bevestiging gekregen dat ik alsnog het abbo krijg met de voorwaarden die OP HET MOMENT VAN DE BESTELLING golden. Zodra de iPhone binnen is moet ik e.e.a. middels mail doorgeven en maakt men alles in orde. Dus tot nu toe uiterst tevreden met de afhandeling van mijn klacht. Zou het na ontvangst van de iPhone anders zijn dan laat ik dit hier uiteraard weten!

Reactie door freya op 20-10-2012 16:02

@chicco68: Mooi dat het er op lijkt dat het voor jou opgelost gaat worden. Mijn klachtenbrief is inmiddels ook onderweg en ik heb ze 2 weken gegeven om te reageren. Moet dus nog even geduld hebben..... Freya

Reactie door freya op 25-10-2012 15:11

@chicco68: Vandaag belde de klantenservice van T-Mobile dat er een brief naar mij onderweg is en dat ik alsnog die extra 3 maanden met 50% korting krijg. Het ziet er naar uit dat het voor mij dus ook opgelost gaat worden. Wel jammer dat ze dit niet meteen in de winkel konden 'regelen', want dat zou toch een heel stuk klantvriendelijker zijn geweest. Bovendien had dat mij het schrijven van een klachtenbrief gescheeld en de klantenservice had mijn 'klacht' niet in behandeling hoeven nemen..... So far, so good. Freya

Reactie door chicco68 op 25-10-2012 15:17

Dat zou dan heel mooi zijn ! alleen jammer inderdaad dat je eerst zelf actie moet ondernemen terwijl het eigenlijk gewoon vanuit hunzelf zou moeten komen...... We wachten af ;)

Reactie door valerius-2 op 25-10-2012 20:33

Komt het toch weer hoed door middel van het openbaar maken van de klachten, is wel dom om op die manier een slechte recklame maken, terwij zij hopen geld uigeven aan reclame.Want de beste reclame is toch mond naar mond.