Betrokkenheid ziektekostenverzekeraar.

Geplaatst door: juano op: 30-01-2011 19:39

Na het ondergaan van een 2-tal operaties ontbrak het aan begeleiding in het ziekenhuis. Niet alleen persoonlijke ongemakken waren het gevolg, ook leverde het onnodige kosten op. Kosten niet alleen voor mij persoonlijk maar ook voor de verzekeraar. Om die reden dacht ik er goed aan te doen de verzekeraar te mengen in de discussie met specialisten en ziekenhuis. De verzekeraar Univé gaf niet thuis, was absoluut niet geïnteresseerd. Brieven naar de kantoren van Univé in Alkmaar, Eindhoven en Arnhem leverden geen enkele schriftelijke reactie op. En dat noemt zich een klantvriendelijke verzekeringsmaatschappij. Inmiddels ben ik er in een aantal gesprekken met specialist en ziekenhuis naar tevredenheid uitgekomen. Het is naar mijn beleving onacceptabel dat een Univé niet het fatsoen kan opbrengen om te reageren op een brief, een klant niet in bescherming neemt en probeert de kosten te drukken.

Reactie door vladja op 30-01-2011 20:15

Je hebt een verzekering gesloten voor de kosten van ziekte, niet voor begeleiding als er iets fout gaat. Daarvoor moet je een rechtsbijstandverzekering nemen, waarin medische fouten in de het pakket zit. Vladja

Reactie door invalide op 31-01-2011 08:45

Normaal krijg je bij verlaten ziekenhuis na operatie een folder hoe nu verder thuis, en ik vermoed dat Uw vraag daarover gaat. Blijkbaar dus geen folder met enige uitleg gehad dus welke verpleegster was als laatste om U naar huis te laten gaan? Maar waarom Uw huisarts niet gevraagd? Meestal is de huisarts zelf niet nodig maar geeft de assistente deze info en folder want meestal weten zij ook vrij veel rustig en duidelijk uit te leggen. Verder weet ik niet waarom je 3 brieven schreef, en stond je klant nummer er wel ik, BSN mag ook, want dan zien ze wat er is gedaan en kunnen beter antwoorden dan brief zonder deze gegevens. En stond jou adres er wel op, de envelop gooien ze weg, lezen inhoud en geven deze aan juiste persoon, dus als je alleen op envelop je afzender zette en niet in brief word het erg lastig. Dit is helaas een veel gemaakte fout. Dus altijd in elke brief naar bedrijf altijd alle gegevens onderaan vermelden. Dus volledig adres, klant nr. en eventueel telefoon.

Reactie door jpm op 01-02-2011 13:25

Beste juano, Op zijn minst mag je verwachten van je ziektekostenverzekeraar dat ze reageren op je brief. Al was het alleen maar om te zeggen dat ze er niets mee zullen doen met vermelding van de reden. Als dat niet is gebeurd ben ik van mening dat ze geen klantvriendelijke aanpak voorstaan. Zeg ik hiermee dat je op begeleiding had mogen rekenen? Vladja zegt dat dit niet in je verzekeringspakket zit, maar natuurlijk mag je wel op een gewillig oor van het ziekenhuis rekenen. Dat ze hierop niet zijn ingegaan is bitter. Vervolgens mag je wel van de verzekeraar verwachten dat ze op zijn minst even nagaan wat fout is gegaan, evt. bemiddeling aanbieden of aansturen op een zorgvuldiger handelwijze. Dat het op een veel moeizamere wijze nu toch gelukt is mag fijn worden genoemd. Je kunt evt. veranderen van ziektekostenverzekeraar.

Reactie door juano op 02-02-2011 16:51

jpm Het is van Univé niet alleen klantonvriendelijk, ze laten blijken niet kostenbewust te zijn. Nalatigheid van ziekenhuis en specialist hebben Univé en dus de gemeenschap onnodig geld gekost. Ook Univé had van de gesprekken kunnen leren, maar had duidelijk niet de behoefte. De premie gaat volgend jaar toch weer omhoog.

Reactie door jpm op 03-02-2011 13:17

juano, Ik kan het alleen maar eens met je zijn. De klantonvriendelijkheid leidt tot frustraties en bovendien tot hogere kosten. Ze zullen al "anticiperen" op de volgend jaar stijgende premie, zodat het ze blijkbaar niet kan schelen dat het meer geld kost. "Ach ja", zullen ze zeggen, "dat halen we volgend jaar bij de klanten wel weer terug". Woedend kan je dan worden, maar veel schiet je daar niet mee op. Richt je maar op meer positieve zaken in het leven zou ik willen zeggen. Maar volgend jaar veranderen van verzekeraar, ik zou er wel over nadenken. Prettig weekend.

Reactie door pino123 op 03-02-2011 15:47

Quote: invalide schreef op maandag 31 jan 2011, 08:45: Normaal krijg je bij verlaten ziekenhuis na operatie een folder hoe nu verder thuis, en ik vermoed dat Uw vraag daarover gaat. Blijkbaar dus geen folder met enige uitleg gehad dus welke verpleegster was als laatste om U naar huis te laten gaan? Maar waarom Uw huisarts niet gevraagd? Meestal is de huisarts zelf niet nodig maar geeft de assistente deze info en folder want meestal weten zij ook vrij veel rustig en duidelijk uit te leggen. Verder weet ik niet waarom je 3 brieven schreef, en stond je klant nummer er wel ik, BSN mag ook, want dan zien ze wat er is gedaan en kunnen beter antwoorden dan brief zonder deze gegevens. En stond jou adres er wel op, de envelop gooien ze weg, lezen inhoud en geven deze aan juiste persoon, dus als je alleen op envelop je afzender zette en niet in brief word het erg lastig. Dit is helaas een veel gemaakte fout. Dus altijd in elke brief naar bedrijf altijd alle gegevens onderaan vermelden. Dus volledig adres, klant nr. en eventueel telefoon. einde Quote ? Hoe kom je nu weer bij het idee dat TS zijn naam niet onder de brief heeft gezet, of zonder folder naar huis is gegaan......... Veronderstellingen, veronderstellingen, veronderstellingen.......

Reactie door vladja op 03-02-2011 16:03

Pino, Hij wil als maar niet naar de kapper om die nekharen af te laten knippen en die dikke duim raakt ook maar niet leeg. Vladja

Reactie door jpm op 03-02-2011 16:13

Pino, Vladja. Ja, de beste man zal het wel goed bedoelen, maar vooraf ingenomen standpunten helpen niet als hij niet eerst probeert te ontdekken welke zinvolle bijdrage er nodig is.

Reactie door willewill op 22-03-2011 21:39

Quote: jpm schreef op dinsdag 1 feb 2011, 13:25: Beste juano, Op zijn minst mag je verwachten van je ziektekostenverzekeraar dat ze reageren op je brief. Al was het alleen maar om te zeggen dat ze er niets mee zullen doen met vermelding van de reden. Als dat niet is gebeurd ben ik van mening dat ze geen klantvriendelijke aanpak voorstaan. Zeg ik hiermee dat je op begeleiding had mogen rekenen? Vladja zegt dat dit niet in je verzekeringspakket zit, maar natuurlijk mag je wel op een gewillig oor van het ziekenhuis rekenen. Dat ze hierop niet zijn ingegaan is bitter. Vervolgens mag je wel van de verzekeraar verwachten dat ze op zijn minst even nagaan wat fout is gegaan, evt. bemiddeling aanbieden of aansturen op een zorgvuldiger handelwijze. Dat het op een veel moeizamere wijze nu toch gelukt is mag fijn worden genoemd. Je kunt evt. veranderen van ziektekostenverzekeraar.einde Quote Hoi Juano, als er dergelijke dingen gebeuren, door nalatigheid, kun je ook de inspectie voor de volksgezondheid inschakelen. Dat Univé niet op jou brieven heeft gereageerd, vind ik een kwalijke zaak. Kijkeens op de site van hen, en probeer te ontdekken of er iemand die in de ledenraad zit, die je kunt benaderen, zodat die persoon jou klacht direct bij de bestuurders kan neerleggen. Groet Willewill