Beter Bed; monteur boort 2 gaten in houten vloer

Geplaatst door: ilona555 op: 10-06-2010 14:37

Vorige week maandag is mijn bed bezorgd welke ik gekocht heb bij Beter Bed te Zutphen.Tijdens de montage hebben de monteurs 2 gaten in mijn houten vloer geboord en zijn niet zo netjes geweest dit bij mij te melden. Toen zij weggingen lieten zij mij het bed zien dat zij hadden geplaatst, natuurlijk zijn de gaten mij niet in deze halve minuut opgevallen. Vervolgens heb ik netjes afgerekend en heb toen de troep die deze monteurs op de bovenverdieping en in de tuin hebben achtergelaten opgeruimd. Een half uur later heb ik de matrassen ontdaan van de plastic en zag toen het eerste gat op de grond. Omdat het maandagochtend was pakte Beter Bed filiaal Zutphen niet de telefoon op en heb ik dit rechtstreeks telefonisch aan het hoofdkantoor gemeld.Ook heb ik gemeld dat het hoofdboord los zat en hiervoor zou een service monteur een week later komen. Het hoofdkantoor heeft mij verzocht om foto's te maken en het verhaal in een email naar hun te sturen. Precies een uur later dan dat de monteurs vertrokken zijn heb ik de schade gemaild en de foto's verstuurd. Na een half uur kwam ik erachter dat deze monteurs zelfs een tweede gat hadden veroorzaakt en wel onder het bed! Natuurlijk heb ik Beter Bed hiervan meteen op de hoogte gesteld en heb hier weer foto's van gemaakt en deze naar hun gemaild. Vervolgens werd ik in de middag gebeld door de distributiemanager hij vertelde mij dat de monteurs zich van geen kwaad bewust zijn en geen reden hebben om te liegen, immers zouden zij niet op hun salaris gekort worden. Ik vertelde hem dat zoiets altijd kan gebeuren en dat ik hun dit ook niet kwalijk kan nemen maar dat dit glas hard wordt ontkend was ik natuurlijk niet over te spreken. Ik stelde voor dat iemand langs kwam om de gaten te inspecteren dan zouden ze kunnen vaststellen dat de gaten vers waren en met hun boormachine kunnen vergelijken of dit inderdaad was gebeurd. Deze meneer vertelde mij toen dat er geen gebruik is gemaakt van een boormachine! Ik heb deze boormachine zelf zien liggen en hoorde het gebruik hiervan in mijn woonkamer. "Nou dat kon dan misschien wel" en deze klacht zou verder behandeld worden. Op 2 juni heb ik per email gevraagd of de servicemonteur, die langs zou komen om mijn hoofdbord vast te maken, meteen zou kunnen kijken naar de schade en zou kunnen kijken of de schade is aangericht door betreffende monteur. Op mijn verzoek werd niet gereageerd. Op 7 juni is de servicemonteur langs geweest om het hoofdbord vast te zetten, ik wees hem op de schade.Hij wist verder van niets en hoorde mijn verhaal voor de eerste keer. Toch heb ik weer aangedrongen om naar de schade te kijken. Zijn reactie was: de gaten zijn niet geboord, maar de boor is waarschijnlijk afgegleden. Vervolgens heb ik meteen Beter Bed weer gemaild en ook gemeld dat ik het niet netjes vind dat zijn verder niet reageren op mijn klacht. Weer geen reactie ontvangen. Op 9 juni schrijf ik hun weer en dreig met mijn rechtsbijstandsverzekering, filiaal Zutphen neemt telefonisch contact met mij op en beloofd mij dat zij dit netjes gaan oplossen en dat dit nou eenmaal tijd in beslag neem. Hier neem ik genoegen mee en vertel hem dit ook, ondanks dat het niet netjes is dat ik geen schriftelijke reactie van Beter Bed ontvang. Op 10 juni krijg ik een email dat Beter Bed zegt deze schade niet te hebben veroorzaakt op grond van de verklaring van de monteurs en de foto's die ik heb gestuurd. U begrijpt dat mijn klomp breekt! Zonder de schade te hebben geinspecteerd stellen zij vast dat dit niet hun schuld is, wat ik ontzettend vreemd vind. Ook als de foto's misschien niet duidelijk genoeg zijn, zou dit opgelost kunnen worden door iemand langs te sturen. Het filiaal Zutphen zit immers op 7 minuten auto afstand... Ons bed heeft 2300 euro gekost en voor dit bedrag had ik wel een beetje meer service verwacht! RETTEKET NIET NAAR BETER BED!!!!!!!

Reactie door sonjaatje op 10-06-2010 15:04

Een boor om een bed in elkaar te zetten??? Bedoel je niet een schroefboormachine?

Reactie door ilona555 op 10-06-2010 16:15

Het verhaal gaat over de service, het leek mij logisch dat iedereen begreep da er een schroefboormachine bedoeld wordt.... Niet dus...bij deze een schroefboormachine!

Reactie door read op 10-06-2010 17:32

ilona555 Advies: schakel jouw rechtbijstandverzekeraar in en claim een compleet nieuw houten vloer (kosten noemen). Tweede advies: neem vanaf dat moment zelf geen stappen meer naar deze fraaie firma toe, maar laat alles aan jouw verzekeraar over. Pedro.

Reactie door jo1965 op 06-10-2011 18:49

Ik heb afgelopen week precies zoiets meegemaakt. De monteurs van Beter Bed vertrekken na montage bed, en melden niet een grote schade aan mijn muur. Bij het opruimen van de troep die ze achterlaten, zie ik tot mijn schrik drie grote gaten op mijn pas geverfde muur. Ik bel direct beterbed en ze klinken alsof ze het serieus nemen: Ik "mag een mail sturen met foto's erbij en een prijsopgave" en ja... ze maakte er ook direct een opmerking bij in het dossier... Dat geeft de burger moed! Na bevestiging van ontvangst, volgde er een bevestiging dat er rapportage opgevraagd zou worden bij de transporteur. Hierop gaf ik al aan dat dit nutteloos was, daar de transporteur willens en wetens niets hadden gemeld. Mij werd geschreven niet op de zaken vooruit te lopen ... dus rustig afgewacht. Vandaag een brief ontvangen van Beter Bed dat de transporteur meldt dat de chauffeurs zeggen de schade niet te hebben aangericht, wel zouden zij al bij het binnenkomen van de ruimte de schade geconstateerd hebben (????). Mijn klomp is ook gebroken!! Ben zooooo verschrikkelijk pissed off.... Ze breken niet alleen de boel af, ze maken je dus ook uit voor leugenaar en profiteur, en doen alsof ze een geweldige service bieden met zogenaamde foto's laten sturen en mail, maar uiteindelijk geloven ze gemakshalve de leugenachtige monteurs cq transportbeddrijf. Ik ben er helemaal klaar mee, en laat het er niet bij zitten. Wees gewaarschuwd... dit is dus niet een incident, zo blijkt hier!

Reactie door tdehond op 07-10-2011 07:20

De nieuwe slogan is dus: geen bed bij beter bed! Bedankt voor de waarschuwing.

Reactie door freya op 07-10-2011 10:14

Ben eigenlijk ook wel benieuwd naar de afloop van het verhaal van ilona555. Jammer dat die niets meer van zich heeft laten horen..... Freya

Reactie door webcare bb op 11-11-2011 12:02

Wij hebben de klacht van jo1965 op een passende manier opgelost. Beter Bed Webcare Team