Betaald voor niet uitgevoerde reparatie, onbeschoft gedrag en dreigementen bij AutoBrockhoff Almere B.V.

Geplaatst door: trailx op: 15-09-2014 14:17

N.a.v. een brom onder het dashboard zoeken we een officiële Nissan dealer op voor vakkundig advies. Na onderzoek blijkt dat de motor van de aanjager stuk is welke vervangen moet worden. De prijs is € 530 en de dealer geeft ons het advies dit onderdeel te bestellen bij de onderdelenlijn omdat dit goedkoper is, zij zullen het dan monteren. Onderdeel is besteld en wordt door dealer ingebouwd. Uiteindelijk bleek de kosten voor inbouwen inbouwen € 327 en de losse motor was € 250 wat net zo duur was al een nieuwe.. Echter, na montage is de gehele luchtcirculatie weg en dealer weet niet wat er loos is. Na bijna 6 weken bellen, afwachten en rond rijden met beslagen ramen volgt weer een reparatie waarna de dealer aangeeft dat het weer werkt. Bij ophalen van de auto (+ betalen van € 850) blijkt het NIET opgelost en dit wordt direct gemeld. Auto wordt weer aangeboden en het probleem wordt uiteindelijk na drie dagen (men had het druk vertelde ze) gevonden in de vervangen motor. Dealer brengt vervolgens ZONDER afspraak nog eens € 1150 in rekening en dreigt ons gezin met in beslagname van de auto. Let wel, ze hadden nog steeds de verplichting de vorige reparatie goed uit te voeren dus van een nieuwe opdracht was absoluut geen sprake. En het werd nog erger, onder politie begeleiding -112 werd door ons gebeld nadat de dealer (de eigenaar zelf!) onze auto liet blokkeren en de toegang tot het bedrijf voor ons afsloot!- hebben we onder protest de factuur moeten voldoen omdat de auto op hun terrein stond en de Politie hier weinig aan kon doen. We besloten het op een nette juridische manier op te lossen. De dealer weigerde nog mee te werken. Deze onbeschofte manier van werken en klant behandeling is middels een klacht kenbaar gemaakt bij Nissan Nederland en Bovag Bemiddeling welke beide niets (?) voor ons konden doen. Uiteindelijk is de Geschillencommissie ingeschakeld. De Geschillencommissie heeft een onafhankelijk expertiserapport laten opmaken waaruit blijkt dat de dealer technisch niet capabel en inefficiënt is geweest, de klant voor alle kosten laat opdraaien en er tot slot van rekening een vage en niet met urenregistratie te onderbouwen facturatie op na houd. Toch oordeelt de commissie dat wij als consument betere afspraken (?) had moeten maken met de dealer over de kosten en dat het monteren van een door de dealer geadviseerd tweede hands onderdeel toch de verantwoordelijkheid is van de klant. Kortom, dit soort bedenkelijke praktijken worden onder toezicht van de Bovag en importeur toegelaten en het volgende slachtoffer van deze ondernemer zal zich snel weer melden. Advies: Mijd deze dealer of ga er weg als het nog niet te laat is. Het is ronduit schandalig dat Nissan Nederland, De Geschillencommissie en de BOVAG dit soort dealers omarmt en het zegt meteen genoeg over de waarde ervan.

Reactie door hilbrandt op 15-09-2014 14:59

Goed dat je het op internet zet. Een gewaarschuwd mens telt voor 2. Geen normale gang van zaken. Dat de dealer je keer op keer wil laten betalen is ook vreemd en dan je auto niet mee willen geven. Ongelooflijk.