Beste365 weigert geld terug te storten

Geplaatst door: aaron93 op: 02-09-2015 10:37

Enige tijd geleden ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe computer. Op advies van diverse collega's met goede ervaringen heb ik een bestelling geplaatst bij www.beste365.nl. Echter werd deze niet op tijd geleverd zoals beloofd en na een week heb ik aangegeven de bestelling te willen annuleren. Tot op heden heb ik alleen nog steeds niet mijn geld ontvangen terwijl dat meerdere malen beloofd is. Het gaat om een bedrag van €2320,- Onderstaand het verhaal. 29-07: Bestelling geplaatst. 29-07: Bestelling betaald. 29-07: Bevestiging dat de bestelling geplaatst en betaald is. 30-07: Er wordt aangegeven: 'Voor 18:30 besteld, volgende dag in huis!' Helaas niets ontvangen. Kan gebeuren maar laat dan wat weten denk ik dan. 01-08: Mail uit. Navraag gedaan. 03-08: Mail in. We gaan voor je kijken wat er mis is gegaan. 05-08: Mail uit. Navraag gedaan. Helaas nog geen reactie ontvangen op voorgaand bericht. 05-08: Mail in. Excuses aangeboden. Er waren er plots meer verkocht dan op voorraad was. Morgen komen er nieuwe binnen en dan wordt die direct verstuurd. 07-08: Mail uit. Navraag gedaan. Aangegeven dat het spoed heeft. Gevraagd of het snel geleverd kan worden en anders verzoek tot annulering. 07-08: Mail in: Excuses aangeboden. Een collega is ziek waardoor 'Frans' met spoed van vakantie is teruggekeerd. Hij kon geen oplossing bieden dus er werd gevraagd naar mijn rekeningnummer. 07-08: Mail uit: Gegevens doorgestuurd voor annulering. 07-08: Mail in: Bestelling geannuleerd. Bevestiging gehad door het bedrijf. 10-08: Mail uit. Nog niets ontvangen. Navraag gedaan. 10-08: Mail in: Alles is verwerkt, het kan 3 werkdagen duren. 14-08: Mail uit. Nog niets ontvangen. Navraag gedaan. 14-08: Mail in: Het duurt minimaal 3 werkdagen en we proberen alles binnen 10 werkdagen te regelen. Er werd excuses aangeboden en er werd spoed achter gezet. 14-08: Mail uit: Aangegeven dat het niet de afspraak was. Wegens mijn werk heb ik dringend een nieuwe computer nodig. Gevraagd of ze alsjeblieft snel wat kunnen regelen 14-08: Mail in. Er werd een aanbod gedaan om voor het zelfde geld een goedkoper model te krijgen. 14-08: Mail uit. Aanbieding uiteraard afgewezen. Slaat natuurlijk nergens op. Aangegeven gelieve geld te ontvangen. 14-08: Mail in. Nogmaals een bevestiging dat ze er spoed achter zetten. 20-08: Mail uit. Navraag gedaan en aangegeven me zorgen te maken. Telefonisch zijn ze niet te bereiken. 21-08: Telefonisch contact gehad. Ze gaven aan dat het geregeld is maar soms tot een maand kan duren omdat het allemaal via een derde partij loopt. Echter is er spoed achter gezet dus kan ik het ieder moment verwachten werd beloofd. 24-08: Mail uit. Navraag gedaan. Wederom niks ontvangen. Telefonisch niet te bereiken. 24-08: Telefonisch niet te bereiken. 25-08: Telefonisch niet te bereiken. 26-08: Telefonisch niet te bereiken. 27-08: Telefonisch niet te bereiken. 28-08. Mail uit. Erop gewezen dat het bedrag nog steeds niet ontvangen is. Telefonisch niet te bereiken. 29-08: Telefonisch niet te bereiken 30-08: Telefonisch niet te bereiken. 31-08: Telefonisch niet te bereiken. 01-09: Wegens klachten is het Webwinkel Keur ingetrokken. 01-09: Mail uit. Navraag gedaan. Telefonisch niet te bereiken. 02-09: Telefonisch niet te bereiken.

Reactie door aaron93 op 02-09-2015 10:37

Heeft er iemand enig idee wat ik op dit moment kan doen?

Reactie door edrick3 op 02-09-2015 12:30

Brief schrijven: klik Zet je klacht op [url=http://www.klachtenkompas.nl/: klachtenkompas.nl[/url: fraudehelpdesk: klik Suc6 klikklik

Reactie door edrick3 op 02-09-2015 12:32

Rechtsbijstandverzekering? Informeer anders eens bij het juridisch loket: klikklik

Reactie door tijger1 op 02-09-2015 17:25

Ik zou er maar eens even langs gaan voor dat bedrag.

Reactie door carola.83 op 02-09-2015 20:22

Quote: tijger1 schreef op woensdag 2 sep 2015, 17:25: Ik zou er maar eens even langs gaan voor dat bedrag.einde Quote Waarschijnlijk tref je het landhuis (slechts 1.595.000,-) stil en verlaten aan KLIK Dus of de vogel is gevlogen of hij is failliet verklaard (en daarna gaan vliegen). Vooral in de voorbije augustus maand stonden veel klachten op Tweakers KLIKKLIKKLIK

Reactie door zoekster op 03-09-2015 10:36

U kunt een klacht indienen bij de ACM, dat gaat via consuwijzer. klik HIER Vermeld dat de site nog gewoon in de lucht is terwijl er niet meer wordt geleverd. En dat ze uw geld niet terugstorten. Verder kunt u een klacht indienen bij Webwinkel keur dat ze nog steeds het logo voeren terwijl ze geroyeerd zijn. En u kunt nog een bericht zetten op opgeletopinternet.nl klik HIER Of u uw geld ooit nog terug ziet waag ik te betwijfelen. Het lijkt erop dat een faillissement aanstaande is. De site werkt (bij mij althans) uitermate stroperig, maar ze nemen nog gewoon nieuwe orders aan. Een maand wachten met terugbetalen mag vanuit de wet overigens niet, dat moet binnen maximaal 14 dagen gebeuren. Het verbaast me wel dat er zoveel collega's hebben besteld bij zo'n onbekende webshop die door ene 'Frans' wordt gerund.HIERHIER

Reactie door aaron93 op 04-09-2015 13:07

Bedankt voor jullie reacties. Ga mijn best doen.