Belcompany: 2ehands telefoon bij abonnement???

Geplaatst door: beautevil op: 09-04-2009 22:14

Hallo,Gisteren, 8 april, heb ik een nieuwe telefoon opgehaald bij 1 vd Belcompany filialen. De service was prima, vriendelijke medewerkers, goed advies etc. Na alles afgehandeld te hebben kreeg ik mijn telefoon, het viel mij alleen op dat de doos waarin deze zat niet meer gesealed was. Ik vond dit vreemd en vroeg ernaar; er werd mij verteld dat er aan deze telefoon in het verleden een actie verbonden was, waardoor er in de doos een voucher zat,die er bij het beeindigen van de actie uitgehaald is, dit verklaarde volgens hen de geopende doos. 'Kan gebeuren' dacht ik, en ik nam de telefoon mee naar huis. Toen ik de telefoon thuis uit de doos haalde en de gebruiksaanwijzing bekeek, viel mij het op dat deze er wel erg gebruikt uitzag, gekreukeld etc. Ook de telefoon zag er niet nieuw uit, geen plasticje over het scherm, zoals je normaal ziet, geen zakje om de accessoires heen, etc. Toen ik de telefoon opstartte stond deze in de taal 'Spaans' ingesteld, dit vond ik zeer vreemd, aangezien je bij een nieuwe telefoon in het begin zelf een voorkeurstaal in moet stellen. Uiteindelijk lukte het mij hem in de goede taal te zetten, en kwam ik in het fotoalbum terecht; tot mijn grote verbazing stonden daar foto's in, van een vorige(?) eigenaar.. Ik heb daarna meteen het desbetreffende filiaal gebeld, en er werd mij verteld dat dit weleens kon voorkomen, omdat er een omruilgarantie is waarna de klant de telefoon kan terugbrengen, tot 14 dagen. De 'oude' telefoon word dan opnieuw verkocht. Er wordt dan een master reset gedaan, en de telefoon is weer klaar voor gebruik, was bij mij misgegaan. Ik snap dat de gebruikte telefoons niet weggegooid worden als ze terugkomen, maar vind deze manier van zaken wel heel vreemd, en vraag mij af of dit normaal is. Doen meer winkels dit, ik heb hier nog NOOIT van gehoord?Er werd mij verteld dat de telefoon gewoon nog prima werkte, (hoe weten zij dat, ja, hij is gecontroleerd neem ik aan, maar wie weet is dat ding al wel door 10 mensen gekocht en na 2 weken weer ingeleverd?!) Er werd eerst een beetje moeilijk gedaan; 'Ik heb dat type telefoon niet meer op voorraad'  "Ik moet wel een nieuwe bestellen dan" "Hij werkt nog prima hoor' Uiteindelijk mag ik hem binnen 2 weken weer komen terugbrengen, en krijg ik een nieuwe; deze keer neem ik alleen een gesealede doos aan. :P Ben wel benieuwd of mijn telefoon nu weer in roulatie gaat.. Mijn vraag dus; mag dit wel? Als je een abonnement neemt; heb je toch recht op een nieuwe (echt nieuwe) telefoon? Dan krijg je toch niet een 'gebruikte'telefoon, gezien het feit dat 'showmodellen' ook niet voor nieuwprijs worden verkocht, in feite is mijn telefoon dat dus ook; hij is namelijk door een ander/anderen gebruikt.. Ik ben heel benieuwd naar jullie reacties..

Reactie door onbekende gebruiker op 09-04-2009 23:46

Tja, dat is de keerzijde van het recht om te ruilen; dan kan het ook voorkomen, dat je iets "nieuws" krijgt, wat eigenlijk al eens gebruikt en teruggebracht is. Kleding kan bijvoorbeeld ook al eens door anderen gedragen zijn geweest. De consument strooit zichzelf zand in de ogen, wanneer hij denkt, dat hij zelf wel eens ruilt, maar dat anderen nooit ruilen.

Reactie door onbekende gebruiker op 09-04-2009 23:56

Ja het is te idioot voor woorden maar dit mag. Er staat nergens in de wet dat de winkel u een nieuw apparaat moet verkopen. de verkoper is verplicht u een deugdelijk apparaat te verkopen. Swap noemen ze dat in de telecom biz. Het gebeurt zelf dat een telefoon een nieuwe behuizing krijgt en weer als nieuw de winkel in gaat.

Over de bon die in de verpakking zat is natuurlijk flauwe kul. De bonactie heeft een uiterste datum,na die datum vervalt deze en kunt u geen gebruik meer maken van die actie,maar om daar de doos voor open te maken.. Overigens de zegel vermeld ook dat u het product niet moet accepteren met een verbroken zegel.. Het is aan de verkoper zijn overtuigingkracht u op het andere been te zetten. Jammer genoeg is dit de eerste keer bij u gelukt. Nu weet u gelukkig wel beter..

Zo kocht ik ook bij de belcompany een naar mijns inziens "nieuwe" telefoon. Bij openen van het doosje was het al een beetje vreemd; inderdaad geen stickertjes e.d. op de display en alle snoeren zaten met elastiekjes bij elkaar gebonden. Bij aankomst thuis bleek de telefoon met geen mogelijkheid aan te gaan; terug naar de winkel, eerst naar ander filiaal dicht in de buurt die mij vertelde ("officieel mag ik dit niet zeggen") dat hij vermoedde dat de andere winkel mij een kapot toestel dat bij hen ter reparatie aangeboden had verkocht maar dat hij deze niet terug kon nemen omdat het niet bij hen gekocht was. Terug naar het andere filiaal dus. Daar toen wel een "nieuwe" telefoon gekregen. Nu, nog geen 7 maanden later, doet de telefoon uit het niks opeens heel vreemd. Terug naar de belcompany. Verwaarde arrogante medewerker verteld mij dat hij de telefoon wel op kan sturen maar "bij waterschade wordt ie niet gerepareerd hoor", ik vraag hem "hoezo waterschade? HIj is NIET! nat geweest"  Vervolgens mompelt hij iets en stuurt de telefoon toch op.

Vanmorgen is mijn voicemail ingesproken "Ja met **** van de belcompany, ik kan u meedelen dat uw telefoon NIET gerepareerd gaat worden in verband met waterschade. Bel maar terug als u de opties wil weten"

Wat een walgelijk bedrijf. Valt me overigens ook op dat ze op iedere! internetpagina waar over de belcompany geklaagd wordt een zogenaamde 'tevreden werknemer' zijn beklag doet dat mensen online over de belcompany klagen ipv bij de klantenservice omdat zo de winkel een slechte naam krijgt en de goede werknemers daar ook onder lijden. Wat een censuur. Goor