Bauknecht vaatwasser wordt niet gerepareerd binnen garantie

Geplaatst door: jwleurs op: 24-05-2013 00:01

Wij zijn in het rijke bezit van een vaatwasser Type WAYFS van het merk Bauknecht. Dit apparaat is op 4 oktober aangeschaft bij BCC Alkmaar Sinds enige tijd gaat na het wasprogramma het lampje branden dat aangeeft of er nog voldoende spoelglansmiddel in het reservoir aanwezig is, ongeacht de hoeveelheid spoelglansmiddel Contact opgenomen met de servicedesk van Bauknecht/Whirlpool 26-02-2013, 1e monteurs afspraak Na de laatste wasbeurt brandde het lampje van de spoelglans ondanks vol reservoir. Monteur heeft geconstateerd dat zowel het zoutreservoir als het spoelglans reservoir gevuld was en tevens de gebruikte vaatwastabletten gecontroleerd. Monteur heeft testprogramma uitgevoerd en geen problemen geconstateerd. Na het eerstvolgende gebruik brandde het lampje om aan te geven dat het spoelglans niveau onvoldoende was. Wederom contact opgenomen met de servicedesk voor nieuwe afspraak 05-03-2013, 2e monteurs afspraak. De monteur is niet geweest maar meldde dat we de toets met het vaatwas tablet 3 seconden in moesten drukken en dan zou het spoelglans lampje niet meer gaan branden. Ik heb de monteur uitgelegd dat deze knop bedoeld was om de sensoren voor het zout en spoelglansmiddel uit te schakelen indien er gebruik gemaakt wordt van de “alles in één” tabletten. Naar aanleiding van dit gesprek heb ik wederom contact opgenomen met de servicedesk voor een nieuwe afspraak. Later nog even gebeld om na te gaan wat er bij de volgende afspraak zou gaan gebeuren. Zij gaf aan dat er onderdelen besteld waren maar dat zij geen inzage had in de geplande werkzaamheden. 12-03-2013, 3e monteurs afspraak. Bij deze afspraak is de monteur wel op komen dagen en heeft kunnen constateren dat spoelglanslampje brandde ondanks dat het reservoir gevuld was. Hij heeft de firmware van de vaatwasser vervangen en ging er van uit dat het probleem met de sensor een software probleem zou zijn. Wederom niet getest voor vertrek. Na eerste vaatwas programma wederom spoelglans melding. En ook deze keer weer een afspraak gemaakt, nu voor 2 weken later (26-03-2013). 26-03-2013 4e monteurs afspraak Geen monteur geweest. Wel gebeld door Monteur 150 . Deze gaf aan dat het kwam door verkeerd gebruik. Naar aanleiding van dit gesprek heb ik contact op genomen met de Servicebalie van BCC, leverancier van het apparaat. De persoon heeft van mij het hele verhaal aangehoord en vond het maar vreemd dat er niet binnen twee weken een oplossing geboden kon worden. Vorige week heb naar aanleiding van de persoon van BCC opnieuw contact opgenomen. 10-04-2013 Vandaag contact opgenomen met de servicedesk van Bauknecht / Whirlpool, de medewerker die ik aan de lijn kreeg wist mij te melden dat er geen monteur ingepland zou gaan worden om het probleem op te lossen. Hij gaf aan dat hij dat ook wel bijzonder vond en hij heeft mij het mailadres doorgegeven waar ik mijn klacht naar toe kan sturen. 14-05-2013 Gebeld door BCC, Monteur geeft aan dat het verkeerd gebruik is. Gebruik van All-in One tabletten waarvoor Sensor uitgezet moet worden. ( Gebruik geen all-in One) Vaat niet afspoelen voor plaatsing in vaatwasser ( Wordt ook niet gedaan) 15-05-2013 Mail ontvangen van servicecentre vanm Bauknecht/Whirlpool, Apparaat werkt volgens concept, geen storing…… Maar waarom brand dat lampje dan?

Reactie door trojan op 16-09-2013 22:04

Ik zal niet in het technische gedeelte duiken nu. Wanneer u apart zout zeep en glansmiddel gebruikt ?? Klopt het dat u bij dit apparaat niet de drie in een functie hoeft in te schakelen. De indicatie lampjes voor zout en glansmiddel zijn puur ter indicatie dat de reservoir leeg is. Omdat de lampjes rood zijn heeft dat het schrikeffect voor gebruiker. Naar aanleiding van uw verhaal blijkt dat u leverancier en fabriek de kans heeft gegeven voor herstel. Nu het nog steeds niet opgelost is kunt u bij uw leverancier om vervanging "eisen" . Als witgoed monteur weet ik dat bauknecht\whirlpool qua coulance regelingen niet de slechtste partij is. Maar u zult uw winkelier erop moeten aanspreken. Laat tijdens het gesprek terloops maar eens vallen dat uw tijd en telefoonkosten ook ergens vandaan moeten komen. Zorg ook dat je in de winkel de eigenaar of manager als dat niet lukt hoofdkantoor. Succes

Reactie door jwleurs op 16-09-2013 22:52

Beste Trojan, Dank voor je bericht. Deze vaatwasser heeft een apart knopje om aan te geven dat je drie in een funtie in te schakelen. Hiermee zet je de indicatoren voor het zout en de spoelglans uit. Ik heb inmiddels ook de nodige keren contact gehad met BCC om dit aanhangig te maken. Bij BCC is de enige reactie. "De monteur zegt dat er niets aan de hand is met de machine dus kunnen wij niets voor u doen.". Morgen komt er weer een monteur om de firmware van de machine te updaten. Deze meneer heeft mij uitgelegd dat wellicht de meting van het spoelwater een onjuiste waarde afgeeft waardoor de spoelglansindicator gaat branden. Maar ook hij geeft aan het upgraden van de firmware geen garantie is dat het opgelost is. Zo even een vragenlijstje voor de monteur opstellen en de handleiding afdrukken. Eens kijken of we nu verder komen.

Reactie door wendy-claire op 18-09-2013 02:28

Mijn Bauknecht vaatwasser GPSX 7598 is bijna 10 jaar oud op een maand na. Gebruik alles-in-1 tablet. Maandenlang brandde het rode lampje van de spoelglansmiddel. Nu doet de vaatwasser helemaal niets meer: geen spanning meer (230 V)! Er brandt nu geen enkel lampje meer, ook nadat er spoelglans heeft bijgevuld. Zekering?! Voor mij na 10 jaar geen Bauknecht meer.

Reactie door trojan op 18-09-2013 08:51

Quote: wendy-claire schreef op woensdag 18 sep 2013, 02:28: Mijn Bauknecht vaatwasser GPSX 7598 is bijna 10 jaar oud op een maand na. Gebruik alles-in-1 tablet. Maandenlang brandde het rode lampje van de spoelglansmiddel. Nu doet de vaatwasser helemaal niets meer: geen spanning meer (230 V)! Er brandt nu geen enkel lampje meer, ook nadat er spoelglans heeft bijgevuld. Zekering?! Voor mij na 10 jaar geen Bauknecht meer.einde Quote

Reactie door trojan op 18-09-2013 09:01

Quote: wendy-claire schreef op woensdag 18 sep 2013, 02:28: Mijn Bauknecht vaatwasser GPSX 7598 is bijna 10 jaar oud op een maand na. Gebruik alles-in-1 tablet. Maandenlang brandde het rode lampje van de spoelglansmiddel. Nu doet de vaatwasser helemaal niets meer: geen spanning meer (230 V)! Er brandt nu geen enkel lampje meer, ook nadat er spoelglans heeft bijgevuld. Zekering?! Voor mij na 10 jaar geen Bauknecht meer.einde Quote Zijn vele opties. Check eerst in de meterkast of er geen groep of aardlek uit staat. Vaatwasser moeten een eigen groep hebben. Indien dat ok, dan is de volgende grote kans dat de kabelboomhouder gebroken is, waar door er ook draden gebroken zijn. Dit kun je checken door eerst de stekker eruit te halen van vw en dan voel je aan de onderkant rechts tussen deurpaneel en deurplaat vaatwasser. Let op stekker eruit! Als je handig bent is dit zelf te reapareeren kan ik je wel doorheen loodsen