Babyfoon Wehkamp.nl

Geplaatst door: rleemans op: 02-01-2013 15:29

Ik heb een aantal weken geleden een babyfoon gekocht bij Wehkamp.nl. Inmiddels is de kleine geboren en ben ik er achter gekomen dat de babyfoon niet (altijd) werkt. Het lijkt erop dat de oplader op bepaalde momenten het contact verliest met de ontvangen (vooral ’s nachts vervelend als het apparaat piept dat de batterij op is, terwijl deze in de oplader staat). Uiteraard direct contact geprobeerd op te nemen met de klantenservice. Echter, bij de telefonische klantenservice werd de verbinding verbroken vanwege “de enorme drukte met de feestdagen”. Kan gebeuren (of hadden te veel medewerkers vakantie?). Maar goed, het zij vergeven. Met als gevolg dat ik online een klacht heb ingediend. 6 dagen later kreeg ik per mail de reactie dat het gebruikelijk is dergelijke artikelen aan te bieden ter reparatie en dat ik zelf een (ophaal)afspraak kon maken met de externe servicedienst. Een snelle blik op de website leerde mij dat ik het artikel dan maximaal 21 dagen kwijt ben, gerekend vanaf het moment dat het artikel bij de servicedienst is aangekomen. Natuurlijk niet erg handig als het om een babyfoon gaat met een kind van enkele dagen oud. Inmiddels kon ik de klantenservice telefonisch bereiken en heb ik gevraagd naar andere oplossingen, omdat ik een babyfoon geen 3 weken kan missen. De enige reactie die ik kreeg was dat men het erg vervelend vond, maar dat Wehkamp.nl het recht heeft om artikelen ter reparatie aan te bieden. Na 3 keer dit verhaal te hebben aangehoord heb ik aangegeven dat ik echt wel geloof dat Wehkamp dit recht heeft, maar dat ik ook een basisniveau van service en ‘meedenken’ verwacht…Daarin werd niet thuis gegeven. Ofwel, zodra je een product hebt gekocht bij Wehkamp.nl dat niet (naar behoren) functioneert wordt er maar 1 oplossing geboden…deze blijkt echter soms volledig onwerkbaar. Ik zal in elk geval niet snel weer bij Wehkamp.nl bestellen.

Reactie door Wehkamp_Webcare op 02-01-2013 18:35

Op de eerste plaats wil namens wehkamp.nl mijn excuses aanbieden voor de gang van zaken. Graag wil ik voor u bemiddelen in deze zaak. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, verzoek ik u uw klantnummer of naam en adresgegevens, en het forum waarop u de klacht kenbaar heeft gemaakt, te mailen naar webcareteam@wehkamp.nl.

Reactie door ruiterwr op 02-01-2013 20:27

2 maanden geleden maakte ik melding bij Wehkamp dat er op de site misleidende informatie stond. De garantietermijn klopte niet, er werd de indruk gewekt (en dat gold voor veel meer artikelen!!) dat die 2 jaar zou zijn terwijl het slechts 1 jaar was. Ik kreeg uiteraard een flutantwoord via de mail en werd nav mijn reactie daarop gebeld. Weer een flutverhaal en om me af te poeieren werd me aangegeven dat misschien nog wel bekeken zou worden of de tekst misschien wel aangepast zou worden. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging, maar die werd uiteraard niet gegeven; Ik had het maar te doen met de vage smoesjes van deze tuthola. Ik heb daarom op dat moment meteen mijn account bij "Oplichtingspraktijken-BV-Wehkampaccount" opgeheven. Dan krijg je nog 1 maal een mail, want ze kunnen wel schrijven als het maar opppervlakkig genoeg blijft, waarin men aangaf het jammer te vinden dat IK het nodig had gevonden op te zeggen; Maar in de spiegel kijken? Ja, natuurlijk niet!

Reactie door rleemans op 03-01-2013 11:46

Ik ben vandaag gebeld door de webcare afdeling van Wehkamp.nl. Bovenstaand probleem wordt alsnog opgelost: morgen zal de babyfoon worden omgeruild voor een nieuw exemplaar!!

Reactie door Wehkamp_Webcare op 03-01-2013 15:20

Voor ruiterwr: Op de eerste plaats wil namens wehkamp.nl mijn excuses aanbieden voor de gang van zaken. Graag wil ik voor u bemiddelen in deze zaak. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, verzoek ik u uw klantnummer of naam en adresgegevens, en het forum waarop u de klacht kenbaar heeft gemaakt, te mailen naar webcareteam@wehkamp.nl.