Auping - rugpijn en slechte service

Geplaatst door: rv6868 op: 01-02-2013 19:35

Wij hebben verschrikkelijke ervaringen met Auping, zowel wat betreft slapen als klantenservice: 19 Juli '12 hebben wij het bed geleverd gekregen (1 matras met medium voor mijn vriendin en 1 met firm kern voor mij). De eerste paar dagen sliepen we verschrikkelijk en hadden we dag en nacht last van ontzettende rugpijn. Omdat we te horen hadden gekregen dat dit aan gewenning kon liggen, hebben wij het eerst een tijdje geprobeerd ondanks het slechte slapen. Na zo'n 2 weken heb ik gebeld met Auping, maar we moesten het nog echt even proberen. Toen het na een week nog steeds even erg was nogmaals gebeld, maar het zouden volgens Auping toch echt de goede matrassen moeten zijn. Omdat ons verteld was dat we binnen 30 dagen na factuurdatum de kern mochten wisselen, heb ik op 18 Augustus kenbaar gemaakt dat wij dit wilden wisselen. Na 2 weken nog geen reactie gehad en daarom maar weer contact opgenomen. Volgens Auping had ik echter niet binnen 30 dagen na factuurdatum kenbaar gemaakt dat ik wilde wisselen, dus moest ik honderden euros (€500?) per matras betalen om de kern te laten wisselen. Auping bleef erbij dat het niet binnen 30 dagen was, en pas na 2 weken heb ik Auping zover gekregen om het toch kosteloos te wisselen -- echter maar 1 kern, 2 mocht niet omdat het toch echt niet binnen 30 dagen was, wat dus feitelijk onjuist is. Per mail moest ik nog bevestigen dat ik daadwerkelijk de kern wilde wisselen; toen ik na bijna een week nog eens belde om te kijken wat de status was had Auping de mail nog niet doorgestuurd naar Auping Nederland, terwijl wij al die dagen verschrikkelijke rugpijn hebben. Belachelijke service wat mij betreft. Het vervangen van de kern heeft daarna nog 5 weken op zich laten wachten! Toen de kern eenmaal vervangen was, bleven mijn vriendin de rugklachten houden (ik sliep op extra firm en m'n vriendin op firm). Weer met Auping gebeld, maar het kon absoluut niet aan de matrassen liggen. "U heeft een van de meest luxe matrassen en we krijgen hier eigenlijk nooit klachten over" werd er gezegd. Het zou aan ons liggen; of we niet naar de fysiotherapeut moesten gaan om te kijken of het iets anders was. Op elk matras waar wij beiden op slapen slapen wij prima; geen enkel probleem. Alleen thuis niet, op een €4000 bed van Auping. Al die tijd hebben we weinig medeleven gehoord van Auping; nooit het gevoel gehad dat Auping er ook maar iets aan zou willen doen, met uitzondering van een nieuw bed verkopen of voor honderden euro's een nieuwe kern proberen. Op dit moment heeft Auping geen oplossing... We moesten zelf dus maar op -meer- onderzoek. Afgelopen week toen we een weekendje weg waren daarom bij een andere beddenwinkel geweest, welke ook reseller was van Auping. Ons probleem wat wij hen voorlegden klonk hen heel erg bekend in de oren: erg slechte service en bovenal matrassen waarvan je rugpijn krijgt. Volgens deze winkel verkoopt Auping in het algemeen te harde matrassen, waardoor de onderrug bijv. te weinig steun krijgt. We hebben in die winkel een zachter matras geprobeerd en dat lag voortreffelijk; steun in de onderrug, je kwam helemaal tot rust. Een oplossing zou dus kunnen zijn om de Auping matrassen voor juist een zachtere variant te wisselen met hopelijk meer steun. Echter, Auping splitst je dan een behoorlijke factuur in de maag voor een bedrag waar je bij veel andere winkels een volledig bed kan kopen.. Wij hebben voor Auping gekozen omdat we ervan overtuigd waren dat we dan heerlijk zouden slapen en kon

Reactie door tijger1 op 01-02-2013 20:07

Wonderlijk verhaal. U koopt matrassen, een firm en de andere medium. De medium ruilt u om voor extra firm en nu zou u zachte willen hebben voor extra steun? U hebt dus blijkbaar uw wensen bij de aankoop niet duidelijk gemaakt en ook daarna uw klachten niet, anders zou niet omgeruild zijn door extra firm. Het is niet altijd zo dat superdure matrassen de beste voor iemand zijn. En dan twee matrassen voor € 4.000? U wist toch wel op wat voor matras u hiervoor sliep?

Reactie door rv6868 op 01-02-2013 20:23

De matrassen leken, in vergelijking met de oude Ikea matrassen die we hadden, redelijk zacht. Als je er namelijk op duwt deuken ze behoorlijk in. Auping bleef volhouden dat de matrassen die ze ons initieel hadden aanbevolen de goede matrassen voor ons waren, maar ze konden ons niet vertellen waarom we dan zulke rugpijn kregen. Waarom wij hardere matrassen zijn gaan proberen: initieel sliep ik op de firm en ik heb toen ook de medium van mijn vriendin geprobeerd, maar daar kreeg ik net zoveel rugpijn van, dus een zachter matras leek het niet te zijn. Daaruit concludeerde ik dus dat zachter niet hielp, maar hopelijk harder wel (maar dat kon ik niet testen). Die gok hebben we dus genomen omdat er geen andere oplossing leek te zijn (in ieder geval niet bij Auping), maar volgens de reseller van Auping was dus juist alleen de allerzachtste van Auping geschikt, en dus niet de medium, firm en extra firm die we hebben geprobeerd. Het klopt inderdaad dat de 2 matrassen geen €4000 kosten, maar het bed wel (matrassen zo'n €1200 per stuk volgens mij).

Reactie door tijger1 op 01-02-2013 20:27

U zegt dat u beiden op elk ander matras waar u slaapt, prima slaapt. Ligt het dan wel aan de matras? Niet aan wat er onder zit?

Reactie door gertemans op 02-02-2013 12:50

tv 6868 Waar heb je het gekocht Ik vind dit een vreemd verhaal je moet hiervoor bij je dealer zijn als die z'n werk goed doet heb je geen enkel probleem ook niet met het vervangen van een kern. Dus welke dealer.

Reactie door rv6868 op 03-02-2013 11:00

Dank voor jullie reacties. @tijger1, we dachten dat het misschien ook aan de 'box' zou kunnen liggen (noem je dat zo?).. We hebben echter ook geprobeerd om: - Met de Auping matrassen op de grond te slapen, maar daar krijgen we ook rugpijn van (begrijp dat dit ook niet ideaal is, maar toch).. Met onze oude matrassen en een andere matras op de grond hebben we geen rugpijn. - Met oude matras op de box te slapen, daarbij hebben we ook nauwelijks rugpijn (nu paar weken zo geslapen, en 1 ochtend voelde ik mijn rug, rest niet). Ik begrijp ook nog niet goed waar het nou aan kan liggen. Auping kan echter weinig helpen; die geven alleen aan dat het ene matras de goede is, maar ja, onze ervaring leert anders.. @gertemans Auping Plaza Utrecht. Ze ruilen de kern tot 30 dagen na factuurdatum. Dit hebben ze voor 1 kern gedaan, de andere kern wilden ze niet doen omdat het volgens hen niet binnen 30 dagen was aangevraagd (wat wel het geval was). Heb jij andere ervaringen met ruilen van de kern?

Reactie door j.smith op 26-03-2013 15:44

Wat een goed matras is, is vrij persoonlijk. Maar ik vind het wel schandalig dat ze proberen onder hun "binnen 30 dagen ruilen" uit te komen. Ik zit ook midden in een Auping nightmare. Ik kan beamen dat hun service maar die van de verkoper inderdaad op zijn zachts gezegd te wensen over laat. Vooral in verhouding me de Auping-prijzen.

Reactie door esfz op 17-06-2013 12:53

[edit-redactie:

Reactie door marelle op 15-10-2013 11:00

Ook wij hebben problemen met ons Auping matras. Wij hebben dit matras en een hogere auronde gekocht omdat we bij het ouder worden wat moeite kregen met het in en uitstappen van ons lage waterbed, waar we heel veel jaren heerlijk op hebben geslapen. De eerste tijd al sliep ik niet lekker op dit bed, gedoe met draaien, kussens veranderd en steeds gedacht, dat het wennen was. Het wordt natuurlijk pas vervelend na de termijn, waarop je nog kunt omruilen. We hebben het bed nu bijna 5 jaar en vorig jaar al eens naar de dealer gecommuniceerd, dat we dachten dat het matras echt niet goed was. Ze hadden voor een aantrekkelijke prijs nog wel een ander matras. Weer heel duur natuurlijk. Het was normaal dat het wat inzakte. Wij dachten dat het misschien dan toch met onze leeftijd te maken had, dat we misschien niet zo goed sliepen en dat het kwaliteitsmatras daar misschien niets aan kon doen. We kregen wel rugklachten en schouderklachten. We hebben 1 firm en 1 soft Maestro matras. Dat was in die tijd eigenlijk het beste matras. Omdat we van een heel soepel waterbed af kwamen was dit in die tijd voor ons de beste keuze leek het. Het laatste jaar slaap ik toch maar op een ander bed in een andere kamer. Ik heb nog een tijdje geprobeerd steeds op de zijkanten van het matras te gaan liggen, omdat die steviger zijn, maar dat slaapt natuurlijk absoluut niet ontspannen. We hebben matrassen van 1 meter breed gekocht, maar je ligt dus in de kuilen van een centimeter of 40. Als het over het hele matras wat zou inzakken, dan zou je vermoed ik veel minder last hebben. Maar door deze speciale opbouw wordt dit matras dus alleen in het midden een kuil. Ik heb gemaild naar Auping, maar die verwees ons terug naar het verkooppunt. Vandaag zijn ze komen kijken. Een bed moet 10 jaar meegaan en in de praktijk een jaar of 12, zeggen ze, maar dit is normale slijtage. Toch raar als je dan dus nog een jaar of 6 op een slecht matras moet kunnen blijven liggen omdat het normaal is, maar nog wel zo lang zou moeten meegaan. Ik ben toen ook maar gaan zoeken naar ervaringen van andere mensen en tot onze verbazing vind je dus heel veel dezelfde klachten over de matrassen. Ze hebben inmiddels begrijp ik nog een steviger variant gemaakt en raden de soft af, maar daar hebben wij niets aan. We zouden nu zelf nog wat kunnen knutselen, door de matras open te snijden en er een laag schuimrubber extra in te leggen of bijv. een groot badlaken op het matras leggen, zodat het matras misschien iets minder inzakt. Ik vind dit bizar voor zulke dure matrassen. Er wordt nu geinformeerd wat Auping voor prijs rekent om er een nieuwe kern in te zetten, maar ik heb er eerlijk gezegd niet veel vertrouwen meer in, dat dit nog goed gaat komen. Een ander matras vinden van 1 meter breed bij 2,10 m zal ook lastig zijn. Je staat dus met je rug tegen de muur, lijkt het. Wij zijn beiden niet heel zwaar of zo. Zo rond de 80 kg moet een matras toch gewoon kunnen dragen. We zijn beiden ook rond de 1.80 lang. Het lijkt moeilijk om als klant verhaal te halen. Als iemand een goede suggestie voor ons heeft, dan hoor ik het graag!

Reactie door aurora1 op 15-10-2013 18:12

Kijk eens bij Ikea bij dekmatrassen klik hier. Eens goed in de winkel bekijken of dat een oplossing kan zijn voor op de matrassen i.p.v. open snijden en er iets in stoppen. Eerst eventueel 1 aanschaffen, klik hier voor de garantievoorwaarden. Ik heb verder geen ervaring met Auping. klik hierklik hier