Auping Matras

Geplaatst door: kingmanta op: 23-02-2013 20:13

Ook auping matrassen die na 2 jaar behoorlijk doorzakte , kuilvorming rug klachten e.d.. Dus deze matrassen terug naar auping via de leverancier. Na twee weken perfect zonder klachten op een Ikea slaapbank geslapen kwamen de matrassen terug en op de bon stond dat heel het binnenwerk van beide matrassen was vernieuwd (toch vreemd dat matrassen van samen €3000,= na twee jaar versleten zijn). Maar er is totaal niets veranderd heb mijn zelfde oude matrassen terug. Het ergste vindt ik nog dat ik gewoon voor de gek gehouden wordt. Ik heb het dus ook helemaal gehad met auping en heb nu een Ikea matras gekocht en slaap hier heerlijk zonder klachten. En als ik dit na 3 jaar weg doe dan ben ik nog veel goedkoper uit dan de auping na 10 jaar en zeker nu na twee jaar.

Reactie door tijger1 op 24-02-2013 09:47

U geeft € 3.000 uit voor twee matrassen? Hebben die gouden stiksels of zo? En waarom dient u over die voor de gek houderij geen klacht in?

Reactie door zoekster op 24-02-2013 11:18

Die aupingmatrassen zijn r*teduur. @kingmanta, welk matras heeft u nu van Ikea, ik ben ook op zoek en een beetje aan het rondkijken. (ik weet dat wat voor de een prima ligt, voor de ander een hel kan zijn, maar toch...)

Reactie door kingmanta op 24-02-2013 12:10

Quote: zoekster schreef op zondag 24 feb 2013, 11:18: Die aupingmatrassen zijn r*teduur. @kingmanta, welk matras heeft u nu van Ikea, ik ben ook op zoek en een beetje aan het rondkijken. (ik weet dat wat voor de een prima ligt, voor de ander een hel kan zijn, maar toch...)einde Quote De Sultan Holmjo, maar nu geen twee van 90cm maar een van 180cm breed voor €459,=

Reactie door tijger1 op 24-02-2013 12:23

Een matras van 1.80 breed? Haast niet te hanteren. Maar goed, u slaapt prima en dat is het belangrijkste.

Reactie door zoekster op 24-02-2013 12:56

Bedankt voor de info. Ik ga ook maar eens kijken bij Ikea. Ben er inmiddels achter dat prijs ook niet alles zegt, als het op een matras aankomt.

Reactie door tijger1 op 24-02-2013 13:12

Quote: zoekster schreef op zondag 24 feb 2013, 12:56: Bedankt voor de info. Ik ga ook maar eens kijken bij Ikea. Ben er inmiddels achter dat prijs ook niet alles zegt, als het op een matras aankomt. einde Quote Inderdaad zoekster, de prijs heeft er weinig mee te maken, volgens mij. Zie ook alle verhalen over Beter Bed, Beddenconcurrent en ga zo maar door.

Reactie door valerius-2 op 24-02-2013 13:26

Ja als iets duur is en veel reclame voor wordt gemaakt, hoeft het meestal niet het beste te zijn.

Reactie door kingmanta op 25-02-2013 14:04

Quote: tijger1 schreef op zondag 24 feb 2013, 12:23: Een matras van 1.80 breed? Haast niet te hanteren. Maar goed, u slaapt prima en dat is het belangrijkste.einde Quote Het plaatsen van zo'n matras is eenmalig, ga er niet mee wandelen.

Reactie door auping nl op 26-02-2013 14:47

Geachte heer/mevrouw 'Kingmanta', Wij vinden het zeer spiitig te vernemen dat u niet naar tevredenheid gebruik maakt van uw Auping matras, waardoor u zelfs tot de aanschaf van een andere matras bent overgegaan. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. Graag zouden wij meer informatie van u hieromtrent ontvangen, zodat wij in overleg met uw Auping dealer voor een passende oplossing kunnen zorgdragen. Kunt u contact met ons opnemen middels klantenservice@auping.nl of middels telefoonnummer 0570-681820? Met vriendelijke groet, Klantenservice Koninklijke Auping bv

Reactie door ixjeer1300 op 26-02-2013 20:05

Quote: auping nl schreef op dinsdag 26 feb 2013, 14:47: Geachte heer/mevrouw 'Kingmanta', Wij vinden het zeer spiitig te vernemen dat u niet naar tevredenheid gebruik maakt van uw Auping matras, waardoor u zelfs tot de aanschaf van een andere matras bent overgegaan. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. Graag zouden wij meer informatie van u hieromtrent ontvangen, zodat wij in overleg met uw Auping dealer voor een passende oplossing kunnen zorgdragen. Kunt u contact met ons opnemen middels klantenservice@auping.nl of middels telefoonnummer 0570-681820? Met vriendelijke groet, Klantenservice Koninklijke Auping bv einde Quote Jammer Auping. Gemiste kans. Alleen omdat TS dit hier ter sprake heeft gebracht denkt u goede sier te kunnen maken. U valt mooi door de mand.

Reactie door kingmanta op 06-03-2013 08:54

@ Auping, Ik betwijfel of Auping het spijtig vindt en het is inderdaad een gemiste kans. Jullie hebben de kans gehad om het te herstellen maar dit hebben jullie nagelaten door mij voor de gek te houden. Voor het bedrag wat ik heb betaald verwacht je wel enige service, maar helaas. Toch zou 50% (van het betaalde bedrag van de matrassen) terug krijgen een fatsoenlijke oplossing zijn, want ik heb immers een slecht product gekregen wat al na 2 jaar versleten is. Hier maar weer eens duidelijk maken dat Auping maar 2 jaar volledige garantie geeft op hun matrassen en dat voor die prijs! Het volgende wat bij mij eruit gaat is de Auping Royal bedbodem en ik dus het spiraal vervang door een lattenbodem met zones. Want zones heeft een spiraal niet en deze begint na jaren ook al aardig, net als een hangmat, door te zakken.

Reactie door milk op 07-06-2013 16:24

Kingmanta heeft nog 2 jaar gebruik kunnen maken van de matras. Ik slechts 4 maanden. Ik heb ook een probleem vergelijkbaar probleem met een Auping Matras. Als je beetje googlet ook vele anderen. Matras wordt in korte tijd erg zacht, krijgt kuilvorming, verliest stramheid, hoe je het ook noemen wilt. Na een lange tijd van zoeken naar een compleet bed, heb ik een auping boxspring gekocht met twee Auping Maestro Medium matrassen gekocht bij een officiele Auping dealer in Amsterdam Noord voor 3000 EUR. Ik heb de Auping Maestro vooraf in de winkel getest. De verkoper bekeek zelfs of ik er goed in lag, of de matras goed ondersteuning gaf en niet doorzakte. Ik kreeg te horen dat Medium prima is voor mijn gewichtsklasse, ik schommel rond de 83k. De eerste tijd prima geslapen. Uiteraard werd de matras na een tijd van gebruik zachter, maar dat vind ik normaal. Na ongeveer vier maanden, was het zo zacht geworden dat het leek alsof ik een kuil lag en ik werd dagen met pijn in mijn onderrug wakker en mijn rug voelde stijf aan. Ik slaap alleen, dus ik ben op mijn andere matras gaan slapen en deze lag nog steeds prima. Deze lag net zo prettig als die in de winkel en de eerste maanden van mijn andere matras. Dus het lag niet direct aan de hardheid die ik heb gekozen, anders zou ik ook niet lekker slapen op de andere matras. Vervolgens heb ik nog een paar keer geprobeerd om op de andere matras te slapen om te zien of het niet een tijdelijk iets was, maar ik kreeg weer last van mijn rug. Klacht gemeld bij de winkel. De verkoper kwam langs om te kijken en zag dat er inderdaad verschil was, en noemde het hangmat effect toen hij mij erin zag liggen. Ik vond het treffend omschreven, voor mij voelde het inderdaad ook alsof ik een hangmat sliep, na het slapen kon je amper rechtop staan. Matras werd meegenomen en werd opgestuurd naar Auping voor onderzoek. Wat hierop volgt is een maandenlang heen en weer geschrijf en gebel. Voordat ik wat te horen kreeg na de eerste melding, waren we al een maand verder (en dat bleek in de daarop volgende communicatie een beetje de standaard response tijd te zijn). Het antwoord van Auping was, dat het normaal is dat een matras zachter wordt na gebruik en dat deze ziet er prima uit en is absoluut niets mis mee. Verder werd er niets gezegd over wat er onderzocht is etc. Ik vervolgens weer gevraagd aan de verkoper wat de normen van Auping zijn, waarop ze baseren dat de matrassen prima zijn. Anders krijg je een welles/nietes verhaal, dat wilde ik voorkomen door het concreet te maken. Volgens Auping mag een matras 1,5 cm inklinken. De avond voordat mijn matrassen werden meegenomen heb ik nog foto’s gemaakt. Ik wilde het verschil vastleggen tussen de twee matrassen. Dus ging ik voor de foto's op de ene en vervolgens op de andere matras zitten om te laten zien hoeveel ze inzakken met mijn gewicht erop. Als meetpunt, heb ik een balk dwars op de matrassen gelegd. Toegegeven niet geheel wetenschappelijk maar wel effectief. Op de foto’s is te zien dat de gebruikte matras 2x meer inzakte dan de minder gebruikte matras, en het verschil was ruimschoots meer dan 1,5cm. Ook is te zien dat de gebruikte matras meer zijn vorm verliest en aan de zijkanten naar binnenklapt. Deze foto’s heb ik ter illustratie opgestuurd, zodat ze het probleem nader kunnen onderzoeken. Auping bleef erbij dat het normaal is dat een matras veel zachter wordt in een paar maanden tijd maar gaf nog steeds concrete meetwaarden of een rapport. De oplossing die Auping bood was tegen betaling de kern om te ruilen voor een harde kern. Als ze het normaal vinden dat een matras zo snel aftakelt, wat helpt een hardere kern dan die ik zelf moet betalen. Dan heb ik over paar maanden weer een waardeloos matras, en ben ik nog een paar honderd euro lichter ook. Als er weer een probleem is met de harde matras, vinden ze de matras vast WEER prima. Nu heb ik nog twee matrassen met gelijke hardheid waarmee ik kan vergelijken en laten zien dat er significant verschil is. Verder ik vind hun aanbod krom, omdat ik niet van persoonlijke voorkeur ben veranderd, maar de matras zelf fysiek significant is veranderd. De stramheid is zoveel anders dan wat ik heb gekozen. De matras in de winkel EN de eerste maanden van mijn matras (omruilgarantie is maar 30 dagen) lagen prima. Met andere woorden, de momenten waarop ik kon beslissen om de matras wel of niet te kopen/ruilen, was ik tevreden over de matras. Het is ook geen kwestie van persoonlijke gewenning of verkeerde keuze van de hardheid. Het feit dat ik weer een tijd prima sliep op mijn andere matras bewijst dat. Als de matras in de winkel hetzelfde had aangevoeld als mijn matras nu, zou ik het niet gekocht hebben. Terugkijkend is het best ironisch dat in de winkel de verkoper zogenaamd deskundig gaat kijken (doen ze overigens in alle winkels waar ik geweest ben voor een bed) of ik de matras wel genoeg ondersteuning geeft, en nu achteraf het zachter worden van de matras goed praat. Als de omruilgarantie van Auping 30 dagen is, zou de matras dan niet binnen deze periode het meest van zijn initiele stugheid moeten verliezen en daarna stabiliseren? De Auping-website geeft zelf aan dat dit een paar weken duurt. Lang verhaal, maar ik moest dit kwijt. Ik vind het namelijk uiterst frustrerend. Ik hoop ook andere mensen hiermee te waarschuwen. Ik begrijp dat ik als ik een merk product koop, een groot deel van de hoge prijs naar marketing gaat en niet zo zeer het produkt zelf, maar ik had gehoopt dat er meer waarborg zou zijn voor een deugdelijk produkt en service. Na deze ervaringen wil ik eigenlijk niet eens meer een Auping matras. Is iemand nog gelukt om het product te retourneren en geld terug te krijgen? Als er een precedent is, zou je het willen delen? Dat zou iedereen namelijk helpen met dezelfde problemen. En die zijn er genoeg.

Reactie door tot15karakters op 07-06-2013 16:34

Het kan zijn dat de natuurlijke materialen van de dure Auping matras aangetast zijn door zweet, en omdat 2 personen niet gelijk zweten is verschil tussen 2 matrassen zo te verklaren. Het is dus het gebruikte materiaal dat de levensduur bepaalde en vooral mensen die teveel zweten kunnen soms beter een goedkope Ikea dan dure merk kopen. Naast Auping heeft ook de duurste met Paardenhaar Ikea wel eens problemen bij mensen die extreem zweten maar die kost wel minder dan hier genoemde... Geen €1500,- maar bijna €400,- per matras!

Reactie door vichtenaarke op 16-06-2015 22:20

Wij kochten ook de duurste medium matrassen van Auping zo een 2 jaar geleden. We vonden ook dat die precies veel harder lagen dan het model in de winkel...... na enkele weken rugpijn en mijn man schouderpijn teruggeweest naar de winkel Auping Plaza. daar mochten we hetzelfde testmodel eens meenemen naar huis om uit te testen. Die lag iets beter vermoed ik, maar werd verteld dat de onze enkele weken moesten wennen aan ons en zich nog wat aanpassen. Mijn rugklachten zijn alleen maar verergert en mijn man heeft sindsdien ook regelmatig schouderpijn , die er bij hem vroeger niet was......Nu hebben we vorige zomer voor onze dochter een bed gekocht met alles erop en eraan en volledig verstelbaar, dit voor de prijs van 1 van onze auping matrassen. merk zal ik niet noemen....maar vorige nacht had ik het lumineuze idee om eens 1 van deze - medium - matrassen te vervangen op mijn bed. Wel, ik heb voor het eerst sinds lange tijd geslapen en opgestaan zonder rugpijn. Ondertussen is mijn 3 de onderste wervel, na onderzoek enkele maanden geleden practisch volledig versleten en heb ik al enkele keren een blokkade gehad op die plaats. Ik begrijp niet dat deze dure matrassen nog op de markt zijn en zou ook heel graag horen van auping wat de oplossing hiervoor kan zijn. Onze vorige matrassen waren de goedkoopste, 16 j geleden, latexmatrassen en daar hebben we nooit miserie mee gehad. Ik zou niet eens meer die duurste willen als compensatie, maar gewoon een degelijke van die goedkopere, die hopelijk wel goed ligt. reactie ????????

Reactie door tijger1 op 16-06-2015 22:43

@vichtenasrke Uw rugwervels verslijten natuurlijk niet door een matras, hoe rot die ook is.

Reactie door curly op 16-06-2015 22:55

Uit Turkeye en Tjechie worden o.a. prima fabrieksmatrassen geïmporteerd en vaak niet al te duur. Je hoeft dan niet wakker te liggen van de prijs.

Reactie door tijger1 op 16-06-2015 23:08

@vichtenaarke Ga naar Ikea en koop daar een gewone matras voor een gewone prijs. Klasr bent u.

Reactie door martinvans op 23-09-2015 09:38

Ik lees alle reacties hier voor het eerst maar plots wordt me een hoop duidelijk. Omdat ik vroeger goede ervaringen met Auping had en omdat het een 'trots' Nederlands merk is, hebben wij een paar jaar geleden een setje peperdure AVS Vivo Visco's gekocht. Eerst hadden we een ander type waarvan we dachten dat we ze mochten ruilen als ze niet bevielen maar dat bleek alleen te gelden voor een andere hardheid, niet een ander type matras (raar...). Na veel vijven en zessen uiteindelijk toch geruild voor de nog duurdere Vivo Visco. Nooit lekker op gelegen, zoals iemand eerder opmerkte: als we eens in een hotel op een afgeragde matras lagen dan sliepen we nog beter. Paar keer terug naar winkel geweest maar die zeiden dat er niks met de matras aan de hand was. Mensen die wel eens in ons huis logeerde klaagden ook over het matras. We hebben er inmiddels een IKEA matras bovenop gelegd (geen topper, een volledig matras) omdat we de Aupings aan de straatstenen niet kwijt kunnen en we geen ruimte hebben om ze op te slaan. Na het lezen van de reacties hier, snap ik waarom niemand ze wil hebben. Maar zelfs met de IKEA bovenop slapen we niet lekker, we blijven naar elkaar toe rollen terwijl het 2 losse matrassen zijn (medium en soft). Als we de Aupings onder de IKEA matras vandaan halen dan slapen we prima. Je begrijpt: voor ons nooit meer Auping.