Asus constateert klacht laptop niet. Dealer wel!

Geplaatst door: tds op: 10-08-2012 14:57

Hallo allen! Ik ben hier nieuw en wil gelijk aandacht vragen voor een probleem, dit probleem is tevens de reden dat ik lid ben geworden. Ik wil namelijk dat dit soort zaken grootschalig aan het licht komen zodat grote bedrijven misschien een keer tot inkeer komen als het gaat om het afwimpelen van consumenten. Dus waar ik kan zet ik mijn verhaal neer! Ik heb vorig jaar september een laptop gekocht van Asus. Deze ging binnen 9 maanden kapot aan de DC poort. Ik heb toen gebruik gemaakt van de ophaal en reparatie service van Asus. Asus heeft toen binnen de garantie kosteloos het moederbord v.d. laptop vervangen. Echter, is de laptop na "reparatie" kapot naar mij terug gestuurd. Dus heb ik de laptop opnieuw naar Asus teruggestuurd. Asus heeft toen niet meer gerepareerd en beweert dat de harde schijf waarschijnlijk kapot was. Deze had ik achtergehouden omdat Asus geen databehoud garandeert. En ik moet eerlijk zeggen, de symptomen die laptop liet zien indiceerde op geen enkele manier dat de harde schijf kapot zou zijn. Dit is telefonisch zelfs bevestigd door een helpdesk medewerker van Asus, een beroeps professional in de IT uit mijn eigen kennis kring en meerdere medewerkers van de dealer waar de laptop vandaan komt. Afijn..op hun beurt heeft Asus toen de laptop opnieuw naar mij teruggestuurd maar deze was dus nog steeds stuk. Ik heb toen de dealer gebeld en gevraagd of men daar niet iets voor mij konden betekenen. De dealer vroeg mij de laptop naar hun zaak te sturen. Dus, laptop verzekerd verzonden naar de dealer, ditmaal met de harde schijf erbij de data had ik inmiddels veilig gesteld. Een dag of wat later bel ik met de dealer en krijg ik te horen dat mijn klacht door hun inderdaad is geconstateerd! hoera!! eindelijk erkenning dacht ik!! De dealer heeft toen opnieuw contact gezocht met Asus en opnieuw moest de laptop daarnaartoe. Nu zelfs het hoofd v/d technische dienst van de dealer mijn klacht heeft geconstateerd had ik er goede hoop op dat er nu wellicht wat schot in de zaak kwam. Ik ben mijn laptop namelijk al bijna 5 weken kwijt. Maar nee!! Asus ontkent nu nog steeds dat men een klacht kan constateren. En toont geen enkele moeite of zin in het crediteren of omruilen v.d laptop. De dealer maakt op mij wel de indruk dat ze aan mijn kant staan en vertellen mij dat ze Asus hebben gesommeerd tot creditering over te gaan. Twee dagen geleden ongeveer heeft de dealer nog contact gehad met Asus en opnieuw was de klacht niet geconstateerd. De laptop is inmiddels al weer ruim een week in Asus' bezit. Nu heeft de dealer gevraag om over te gaan op 24 uurs testen en dit is toegezegd door Asus. Op dit moment kan ik niets anders dan af blijven wachtten. en maar zien wat Asus nu weer bedenkt om maar niet over de brug te hoeven komen. Het gaat om een Asus K73S laptop van 785 euro,- Bedankt voor uw aandacht! Als iemand Tips heeft of gelijke ervaringen hoor ik het erg graag!! Groeten. Tom de Smit.

Reactie door zoekster op 10-08-2012 18:45

Bedoelt u met dealer de verkoper?

Reactie door nooitmeerasus op 10-08-2012 19:52

Beste Tom, Ook ik ben het slachtoffer van de Asus TSD. Laptop deed niets meer (volledig dood). Laptop valt binnen de officiële Asus garantie (2jaar). Na veel heen en weer gemail een RMA aangemaakt en opgestuurd (zelf verpakken, opgehaald door UPS). Na een week het bericht dat de reparatie niet onder de garantie valt ivm vochtschade. Reparatiekosten 600 euro. Vrijwel elk onderdeel was blijkbaar slachtoffer van vochtschade. Het ongeprepareerd terug sturen van de laptop 75 euro. Ik heb er voor gekozen om enkele kleine onderdelen te vervangen (wo het dc bord) wat mij 130 euro terugzette. Na enige tijd niets. Geïnformeerd, bleek dat men aan het wachten was op een lcd bazel (waarde 2.80 euro) verwachte aankomsttijd half augustus (1.5 maand verder). Dit stuk plastic kan onmogelijk de storing veroorzaken, dus laten vervallen. Na een week laptop terug bezorgd. Nog steeds hetzelfde defect. Laptop zelf opgeschroefd. Kon alleen vochtschade constateren op de bodemplaat (opgedroogd). Op het dc bord was oxidatie en stof waarneembaar. Deze was dus niet vervangen terwijl hier wel voor betaald was. Laptop beetje bij beetje weer in elkaar gezet in een minimale configuratie (geen lcd, dvd, wifi, etc). Laptop startte weer op. Externe monitor aangesloten, werkt allemaal prima. Uiteindelijk bleek de lcd kabel (van ongeveer 10 euro) de boosdoener, deze is blijkbaar kapot gegaan door het open en sluiten van de laptop (normale slijtage). De kabel kwam niet voor op het lijstje met te vervangen onderdelen van Asus, dus het vervangen van 600 euro aan onderdelen en de maanden die er over heen zouden gaan zouden niet tot resultaat hebben geleid. Tevens viel mijn oog op het DC-bord dat Asus vervangen zou hebben. Hier zat een grote oxidatievlek en stof op. Op mijn vraag aan de helpdesk hoe dit kwam werd mij verteld dat ik blijkbaar zelf de vlek heb veroorzaakt en stof aangebracht. Inmiddels is mij duidelijk dat het bord uit een andere laptop komt die wel waterschade had. Het bord is wel als nieuw in rekening gebracht (dit soort praktijken ziet men ook wel bij malafide autobedrijven). Volgens de firma Asus was de laptop getest en goed bevonden toen deze naar mij werd teruggezonden. Het eerder genoemde kabeltje was echter doorgebrand en veroorzaakte kortsluiting. Vandaar dat de machine niet opstartte. Een raadsel natuurlijk hoe Asus het apparaat, in deze hoedanigheid, heeft getest en goed bevonden. Op mijn vraag aan de helpdesk hoe dit nu zit werd mij verteld dat men niets meer voor mij kan betekenen en dat ik maar een brief naar de klachtenafdeling moet sturen. Gezien de stortvloed van klachten over de Asus, nee we zijn niet alleen, zou het mogelijk een idee voor kassa zijn om hier aandacht aan te besteden. Helaas is het voor een enkel slachtoffer niet mogelijk om deze vorm van oplichting via de rechter aan de kaak te stellen door de hoge kosten die dit met zich meebrengt.

Reactie door tds op 10-08-2012 20:13

Quote: zoekster schreef op vrijdag 10 aug 2012, 18:45: Bedoelt u met dealer de verkoper?einde Quote Bedankt voor je reactie. Inderdaad, een dealer is een verkoper die handelt (dealt) in de producten van een leverancier. Het is gewoon een computerwinkel in dit geval :-) @ nooitmeerasus Bedankt voor je reactie. Dit klinkt erg herkenbaar. Met name de wijze waarop asus TSD met hun klanten om gaat. U vertelt dat ze 2e hands en zelfs beschadigde onderdelen in uw laptop hebben verwerkt als zijnde een reparatie binnen de garantie en leggen de schuld van dit mankement vervolgens weer bij u. Dit is werkelijk een streek die zijn weerga niet kent wat mij betreft. Ik verdenk ze er ook van dat na de eerste reparatie de TSD zélf een fout heeft gemaakt. En ook mijn probleem is dat Asus blijft beweren dat de laptop bij hun goed uit de tests komt. U kunt zich voorstellen dat ik blij ben dat het hoofd v.d TD bij de dealer mijn klacht wel heeft geconstateerd want anders had ik helemaal geen stok achter de deur gehad. Ook op klacht.nl - klachtenkompas.nl zie je erg veel soortgelijke verhalen staan en het lijkt mij ook niet verkeerd als dit in de publiciteit komt. Ik heb zelf overal waar ik kan mijn verhaal gepost in de hoop dat dit wat zoden aan de dijk zet. Ik vraag me af waar de Technische dienst van asus nu eigenlijk mee bezig is. ik begrijp dat men een protocol hanteert van 3x reparatie voordat men overgaat tot vervanging maar ze blijken al amper in staat om goed te diagnosticeren wat het probleem is en waar de oorzaak van dit probleem zich bevind. Ik zou zelf wel het risico willen aangrijpen dit bij de kanton rechter te laten voorkomen maar ik wacht nog even af wat de resultaten van de huidige test fase gaan zijn en zal sowieso eerst mijn rechtsbijstand verzekering consulteren en juridisch steunpunt misschien bezoeken. Verder zie ik grote gelijkenissen met bedrijven als KPN en Tele2 e.d. de ongeïnteresseerde manier waarop men de klanten informeert en met een kluitje weer het riet in stuurt. Slechte interne communicatie en je spreekt veel verschillende mensen die eigenlijk niets voor je kunnen betekenen. Ik ben vooralsnog erg blij dat ik naar de dealer ben gegaan met mijn probleem want wat ik begrijp van mijn contactpersoon daar is dat zei het ook ábsoluut niet eens zijn met deze gang van zaken. Overigens zijn ze daar nog iets optimistischer dan ik maar toch krijg ik de indruk dat ze er zoveel mogelijk druk achter zetten. Ik ga er nog een aangetekende brief achteraan sturen en hopelijk hoef ik geen juridische stappen te ondernemen. Kassa! Misschien kunnen jullie ook iets doen hiermee? Als u de andere klachten sites erop na kijkt zijn er zeer veel klachten!

Reactie door zoekster op 10-08-2012 20:40

Over uw rechten dan het volgende. De verkoper is degene met wie u een koopovereenkomst heeft afgesloten, niet met de fabrikant. Dat wil zeggen dat de verkoper uw aanspreekpunt is en moet zorgen dat uw laptop wordt gerepareerd, op voorwaarde dat het defect niet aan u kon liggen. Nu de verkoper uw defect erkend, is het dus aan hem om u te helpen. Gelukkig doet hij dit ook. De verkoper snapt heel goed zijn verplichtingen naar u toe en doet er ook alles aan om asus onder druk te zetten. Het lastige is, dat de verkoper asus nodig heeft voor de reparatie en asus wil niet (want die zit met de reparatiekosten) Een ingewikkelde kluwen. Het beste is nu even te wachten hoe die test afloopt. Hou veel contact met de verkoper, het is er gelukkig niet een die zich verschuilt achter de fabrikant, maar zijn veranwoordelijkheid wil nemen.

Reactie door tds op 10-08-2012 20:54

Beste Zoekster, Bedankt voor uw input. Dit is inderdaad wat ik aanvankelijk ook al dacht. Het was echter de verkoper die mij zei dat ik net zo goed zelf met asus in conclaaf kon gaan omdat het anders eerst naar hun toe moest en zei dan dezelfde handelingen uit zouden voeren als ik nu doe. Het zou sneller gaan als ik zelf de laptop zou opsturen en met asus in gesprek zou gaan. Misschien goed bedoeld, maar zoals u ook zegt, ik zal voortaan direct de verkoper op zijn verantwoordelijkheid wijzen en niet zelf gaan klooien. Dit geeft vooral stress namelijk.. De verkoper zei mij ook dat het beste is om nu de test af te wachtten omdat ik asus dan ruimschoots de kans heb gegeven het probleem op te lossen.

Reactie door zoekster op 10-08-2012 21:06

Aha, dat is toch weer iets minder aardig van de verkoper. Zij moeten de 'strijd' met asus aangaan, niet u. Maar goed, nu komt het er toch op neer dat de verkoper aan zet is. In geval van verdere juridische stappen zult u die tegen de verkoper moeten nemen en niet tegen asus. Maar laten we maar hopen dat het niet zo ver komt. Dat zou voor alle partijen het beste zijn.

Reactie door nooitmeerasus op 10-08-2012 22:32

Ik heb her en der rondgevraagd en inmiddels ook via diverse fora begrepen dat verkopers (dealers) die zelf rma's afhandelen zeer zeldzaam zijn (voor laptop's van welk merk dan ook). Als je in de veronderstelling bent dat het een simpel geval van garantie betreft, dan zou het ook geen probleem moeten zijn. Een week voor ik de Asus laptop ter reparatie had aangeboden, had ik een Dell laptop terug ontvangen die, na een week te zijn weggeweest voor reparatie, weer perfect werkte. Niemand houd er rekening mee dat een groot bedrijf als Asus de boel op deze manier belazerd.

Reactie door zoekster op 10-08-2012 22:48

@nooitmeerasus. Daar heb je gelijk in, je wordt (bijna) altijd naar de fabrikant doorverwezen, die moet tenslotte de reparatie uitvoeren en dat is ook prima zolang het goed gaat. Maar als er problemen komen moet je weer terug naar de verkoper en niet verder de strijd aangaan met de fabrikant. Dat bedoelde ik eigenlijk te zeggen. Weet niet hoe dat indertijd bij jou is gegaan.

Reactie door ikbenik op 10-08-2012 23:01

Quote: zoekster schreef op vrijdag 10 aug 2012, 22:48Maar als er problemen komen moet je weer terug naar de verkoper en niet verder de strijd aangaan met de fabrikant. einde Quote Omdat het vaak domweg geen zin heeft. Ja, als een zeer groot concern zijn tanden laat zien, dan heeft dat wel effect, maar een kleine ondernemer. Als die aangeeft dat die geen zaken meer doet met die fabrikant, merkt die fabrikant dat niet eens. Dat is letterlijk het Calimero effect. De andere kant is ook wel dat veel detaillisten geen know how meer hebben en zelf geen reparaties MEER uitvoeren en alles uitbesteden aan de fabrikanten. (Goede monteurs zijn veel te duur!!!!) Als ik een persoonlijke ervaring mag noemen. Bij problemen heb ik altijd eerst gekeken wat precies het probleem was. Daar kwam een bepaalde oorzaak uit. Waarna ik zelf contact opnam met de fabrikant om te informeren of zij een bepaald onderdeel kosteloos op wilde sturen, waarna ik het defecte onderdeel naar hun op zou sturen. De fabrikant gaf wel aan dat ik dat onder eigen risico deed, want als er iets anders aan de hand was, kon wel eens zijn dat daardoor het probleem niet was opgelost. Resultaat: geen enkel probleem om het defecte onderdeel omgeruild te krijgen.

Reactie door ikbenik op 10-08-2012 23:20

Quote: tds schreef op vrijdag 10 aug 2012, 14:57: Ik wil namelijk dat dit soort zaken grootschalig aan het licht komen zodat grote bedrijven misschien een keer tot inkeer komen als het gaat om het afwimpelen van consumenten. einde Quote Dat heeft niets te maken met het afwimpelen van de consument te maken. De oorzaak van het probleem is simpel: monteurs met onvoldoende kennis en niet het vermogen om analytisch te werk te gaan. Het is bekend dat diverse monteurs bij de fabrikanten als een kip zonder kop onderdelen vervangen om op die manier erachter te komen of het probleem daarmee is opgelost. En natuurlijk kan het zijn dat het probleem niet wordt geconstateerd, maar dan zijn er nog trucjes om de computer "in de fout" te laten lopen. Ik heb zelf bij een fabrikant als monteur gewerkt. Toen ik later bij een computerwinkel als monteur werkte, heb ik ruzie met het hoofd van de technische dienst gehad, omdat ik die bepaalde technieken toepaste waar men daar niet van gediend was. Quote: tds schreef op vrijdag 10 aug 2012, 14:57: Deze ging binnen 9 maanden kapot aan de DC poort. einde Quote Komt vaker voor. Quote: nooitmeerasus schreef op vrijdag 10 aug 2012, 19:52: Uiteindelijk bleek de lcd kabel (van ongeveer 10 euro) de boosdoener, deze is blijkbaar kapot gegaan door het open en sluiten van de laptop (normale slijtage). De kabel kwam niet voor op het lijstje met te vervangen onderdelen van Asus, dus het vervangen van 600 euro aan onderdelen en de maanden die er over heen zouden gaan zouden niet tot resultaat hebben geleid.einde Quote De reden dat die kabel niet voorkomt, is dat die kabel niet los verkrijgbaar is. Vind ik persoonlijk vreemd, omdat die kabels wel gewoon los te vervangen zijn. Dan wordt namelijk het gehele scherm vervangen. Quote: nooitmeerasus schreef op vrijdag 10 aug 2012, 19:52: Tevens viel mijn oog op het DC-bord dat Asus vervangen zou hebben. Hier zat een grote oxidatievlek en stof op. Op mijn vraag aan de helpdesk hoe dit kwam werd mij verteld dat ik blijkbaar zelf de vlek heb veroorzaakt en stof aangebracht. Inmiddels is mij duidelijk dat het bord uit een andere laptop komt die wel waterschade had. Het bord is wel als nieuw in rekening gebracht (dit soort praktijken ziet men ook wel bij malafide autobedrijven). einde Quote Dat is zeker niet netjes verlopen. Maar toch wil ik hierop iets zeggen. Dat er een ander bord in is gekomen is niet vreemd. Bij reparaties hanteren fabrikanten namelijk de swap methode. Dat houdt in dat het defecte onderdeel wordt vervangen en voor reparatie naar de reparatieafdeling wordt gestuurd. Op die afdeling wordt het onderdeel getest, gerepareerd en getest en als die in orde is, gaat die terug naar de producttestafdeling. De stelregel was dat een onderdeel maximaal drie keer gerepareerd mag worden. Komt die dan weer binnen, gaat die op de schroothoop. De reden van deze swapmethode is dat de reparatietermijn voor de klant zo kort mogelijk blijft. Maar bij jou is het verloop echt onacceptabel.

Reactie door nooitmeerasus op 11-08-2012 12:29

Quote: ikbenik schreef op vrijdag 10 aug 2012, 23:20: Dat heeft niets te maken met het afwimpelen van de consument te maken. De oorzaak van het probleem is simpel: monteurs met onvoldoende kennis en niet het vermogen om analytisch te werk te gaan. Het is bekend dat diverse monteurs bij de fabrikanten als een kip zonder kop onderdelen vervangen om op die manier erachter te komen of het probleem daarmee is opgelost. En natuurlijk kan het zijn dat het probleem niet wordt geconstateerd, maar dan zijn er nog trucjes om de computer "in de fout" te laten lopen.einde Quote Ik kan mij toch niet aan de indruk onttrekken dat de handelswijze van de helpdesk vanuit het management wordt ingegeven. Ik heb mijn hele verhaal in een dropbox Klik hier gezet voor de liefhebber. Trek zelf je conclusie. Quote: ikbenik schreef op vrijdag 10 aug 2012, 23:20: De reden dat die kabel niet voorkomt, is dat die kabel niet los verkrijgbaar is. Vind ik persoonlijk vreemd, omdat die kabels wel gewoon los te vervangen zijn. Dan wordt namelijk het gehele scherm vervangen.einde Quote Ik heb zelf de lcd kabel in Hong Kong besteld en vervolgens in gebouwd, daarmee was het probleem opgelost en werkt de laptop weer. Wel zit er een brandvlek op het scherm tpv. waar de kabel achter het scherm loopt. (zie foto's) Quote: ikbenik schreef op vrijdag 10 aug 2012, 23:20: Bij reparaties hanteren fabrikanten namelijk de swap methode. Dat houdt in dat het defecte onderdeel wordt vervangen en voor reparatie naar de reparatieafdeling wordt gestuurd. Op die afdeling wordt het onderdeel getest, gerepareerd en getest en als die in orde is, gaat die terug naar de producttestafdeling. De stelregel was dat een onderdeel maximaal drie keer gerepareerd mag worden. Komt die dan weer binnen, gaat die op de schroothoop.einde Quote Het grappige is dat de TSD zelf aangeeft dat onderdelen met vochtschade standaard vervangen worden omdat ze op termijn problemen kunnen geven. Helaas worden ze dus vervangen door andere onderdelen met vochtschade. Zo houd men zichzelf bezig en bezoldigd. Quote: zoekster schreef op vrijdag 10 aug 2012, 22:48: @nooitmeerasus. Daar heb je gelijk in, je wordt (bijna) altijd naar de fabrikant doorverwezen, die moet tenslotte de reparatie uitvoeren en dat is ook prima zolang het goed gaat. Maar als er problemen komen moet je weer terug naar de verkoper en niet verder de strijd aangaan met de fabrikant. Dat bedoelde ik eigenlijk te zeggen. Weet niet hoe dat indertijd bij jou is gegaan.einde Quote Heb ik gedaan en de verkopen lijkt behulpzaam. Maar... Om het apparaat terug te krijgen van Asus moest ik wel 75 euro dokken, daarbij heb ik een (nep)reparatie laten uitvoeren en deze direct aan de fabrikant betaald. Daarmee ontstaat een geschil over de reparatie met laatstgenoemde en niet met de verkoper. Deze staat daar immers buiten. Klik hier

Reactie door tds op 29-08-2012 13:19

Update: Asus heeft na ruim een maand nog steeds niet kunnen bepalen waar het probleem zit. Echter heeft Asus nu preventief het moederbord en de processor vervangen onder voorwaarde dat bij een volgende klacht direct tot creditatie word overgegaan. Ik vind dit eigenlijk een rare actie als je niet weet waar precies het probleem zit, zo ook de dealer, dus vroegen we Asus waarom ze nu tot vervanging over gaan terwijl men zegt geen idee te hebben waar het probleem zich bevind. Dit deed Asus dan uit coulance. :-) Ik sta nogal cynisch tegenover dat verhaal want het moederbord en de processor zijn denk ik de duurste componenten uit de laptop en ik kan me niet voorstellen dat ze die preventief gaan vervangen als het geheugen of harde schijf ook net zo goed kapot zou kunnen zijn. Ik verdenk Asus ervan dat ze niet helemaal eerlijk zijn. Maar dat zullen we nooit weten en zolang mijn laptop nu maar werkt vind ik het prima. Na het lezen van de verschillende verhalen over Asus die componenten vervangt met reeds beschadigde of minder competente onderdelen heb ik mij bij de dealer laten verzekeren dat er nieuwe onderdelen in gaan, de garantie doorloopt en hier een mail van laten sturen. Afijn.. De laptop staat nu sinds 25-08 aan en heeft geen enkel symptoom meer weergegeven. De laptop werkt dus sinds afgelopen zaterdag weer prima. Een wonderlijk herstel dankzij Asus' "coulance" ! Nouja, ik ben allang blij dat ik mijn laptop op tijd terug heb voor het nieuwe schooljaar. Hopelijk blijft ie het doen! groeten!

Reactie door tds op 29-08-2012 13:23

p.s: ik weet niet zeker of het geholpen heeft maar ik heb de urls naar de verschillende fora waar ik mijn verhaal neerzette gepost op de Asus Benelux facebook page.. Een dag of 3 later kwam Asus over de brug. Misschien heeft het geen enkel effect gehad maar het viel me wel op dat er opeens iets gedaan werd.

Reactie door zoekster op 29-08-2012 13:57

Quote: tds schreef op woensdag 29 aug 2012, 13:23: p.s: ik weet niet zeker of het geholpen heeft maar ik heb de urls naar de verschillende fora waar ik mijn verhaal neerzette gepost op de Asus Benelux facebook page.. Een dag of 3 later kwam Asus over de brug. Misschien heeft het geen enkel effect gehad maar het viel me wel op dat er opeens iets gedaan werd. einde Quote Het kan best geholpen hebben, maar daar kom je toch nooit achter. Wel mooi dat je nu weer een goedwerkende laptop hebt. Veel succes het komende schooljaar!

Reactie door nooitmeerasus op 30-08-2012 09:14

Quote: tds schreef op woensdag 29 aug 2012, 13:19: Update: Na het lezen van de verschillende verhalen over Asus die componenten vervangt met reeds beschadigde of minder competente onderdelen heb ik mij bij de dealer laten verzekeren dat er nieuwe onderdelen in gaan, de garantie doorloopt en hier een mail van laten sturen. groeten!einde Quote Daar kun je (mogelijk) pas achter komen als je de laptop open schroeft, maar ja... wie doet dat met een werkend apparaat. Bovendien zou dit voor Asus weer een reden zijn om de garantie te laten vervallen. Hierdoor blijft zo een laptop een "black box" en kan de fabrikant ons van alles op de mouw spelden over de binnenkant hiervan. Ik heb zelf een kleine 3 weken geleden een (aangetekende) klachtbrief gestuurd naar Asus, helaas nog niet eens een bevestiging hierop ontvangen. Misschien moet ik het ook maar eens met facebook proberen.

Reactie door tds op 30-08-2012 15:13

Ja het heeft niet zoveel nut om de boel nu open te maken. Wel heb ik gezien dat ze er een snellere processor in gestopt hebben. eerder zat er een Intel® Core™ i7-2630QM Processor (6M Cache, up to 2.90 GHz) in. nu; Intel® Core™ i7-3820 Processor (10M Cache, up to 3.80 GHz) Dus ik kom er steeds achter dat het vooral lang geduurd heeft maar hier kan ik natuurlijk niet ontevreden mee zijn. Betreft het moederbord , zullen ze dan wel gewoon het voordeligst in aanmerking komende bord erin hebben geschroefd. Ik vind het idee dat het wellicht niet helemaal nieuw is minder erg omdat mij in ieder geval door de dealer is belooft dat ik bij een volgende klacht het geld terug krijg, En Asus zou hiermee in gestemd hebben. Nooitmeerasus; Betreft jou zaak; heb je al es gedacht aan rechtsbijstand/juridisch steunpunt o.i.d.? Je hebt alles goed gedocumenteerd zag ik dus wellicht kunnen zei ook wat voor je betekenen. Juridisch steunpunt is gratis en heb ik zelf in het verleden (betreft een andere zaak) veel aan gehad.

Reactie door tds op 30-08-2012 15:23

Ik zou zeker alle adressen die naar jou klacht linken; klachtkompas.nl/klacht.nl/trosradar/kassa en wat je verder nog kan vinden. op de wall van asus benelux plakken. in jou geval zou ik zelfs de foto's eronder zetten. ze zullen reageren en vragen of je hen wilt mailen met details zodat ze je verder kunnen helpen, ik heb dat zelf geweigerd en gezegd dat de dealer het maar moet oplossen met ze maar het is wel behoorlijk zichtbaar daar dus wellicht zet het wat zoden aan de dijk. niet geschoten is altijd mis denk ik dan :)

Reactie door zoekster op 30-08-2012 15:50

Met juridisch steunpunt bedoel je natuurlijk het juridisch loket adressen klik hier voor de adressen. Bellen en chatten kan ook, zie de homepage. Een aanrader! hier

Reactie door tds op 30-08-2012 16:20

ik heb een fout gemaakt in het vorige bericht. de cpu die asus nu in de laptop gezet heeft is wel iets sneller dan de vorige maar dat is de: i72670 QM en niet! de Intel® Core™ i7-3820 Processor deze zit in mijn pc en dus Niet in mijn laptop... ik zat achter de verkeerde monitor :) dus asus heeft de i7 2630QM vervangen met de i7 2670QM.

Reactie door nooitmeerasus op 30-08-2012 17:20

Vandaag een reactie ontvangen op mijn klachtbrief naar Asus in Emmen. Blijkbaar hebben ze bij het reparatiecentrum geïnformeerd, zonder zich verder te bekommeren om hetgeen ik heb aangeleverd aan foto's, emails, etc. Conclusie: Wij kunnen niets meer voor u betekenen conform de reactie van het reparatiecentrum. Mijn conclusie service/garantie/reparatie van Asus producten van ouder dan 1 jaar is een utopie. Ik heb het juridisch loket een aantal weken geleden geraadpleegd. Deze vertelde mij dat procederen geen optie is i.v.m. de kosten. Asus is niet aangesloten bij een geschillencommissie, Dus de enige optie was het schrijven van een klachtbrief. Dit pad heb ik bewandeld en heeft tot niets geleid (zoals ik al verwachtte). De firma Asus kan niets meer voor mij betekenen en ik zal dan ook in de toekomst met een grote boog om de producten van dit bedrijf heen lopen inclusief MB's Ik ben wel blij dat het voor @TDS beter heeft uitgepakt.

Reactie door zoekster op 30-08-2012 17:36

@nooitmeerasus, je nickname is wel heel erg van toepassing. Jammer dat je geen enkele weg meer kunt bewandelen. Hopelijk heb je meer succes met je volgende laptop.

Reactie door tds op 17-09-2012 23:58

wederom te vroeg gejuicht! een paar weken na ontvangst kwam ik erachter dat de Nvidia geforce GT540M niet meer in mijn laptop zat. Deze hardware was niet geïnstalleerd, werd niet meer gedetecteerd en ik kon er ook geen drivers voor installeren omdat de Nvidia installatie software aangaf dat deze gpu niet gevonden werd. asus heeft dus bij de derde keer dat de laptop bij hun was het probleem verergert. De winkelier kan mij nu 3 opties aanbieden. -opnieuw naar asus voor reparatie -creditatie van 80%van de nieuw prijs. (asus zou maar 60% crediteren) - omruiling met een B-stock laptop van samsung met dezelfde specificaties waarbij er dan een verschil bedrag van 124 euro ontstaat. Hier wil de winkelier de helft van in mindering brengen. dus 62 euro bijbetalen en dan magík mijn huidige laptop omruilen voor een B-Stock samsung laptop die voor 749 te koop stond. de garantie loop bij deze laptop door en ik heb 30 dagen zicht termein. mijnlaptop nieuw: 785,- 80% credit is 625,- B stock samsung laptop 749,- verschil bedrag 124,- (effectief 62,- omdat de winkelier de helft betaalt) er is mij gezegd dat dit mijn opties zijn. als ik hier niet mee akkoord ga moet ik de winkelier in gebreken stellen.. het komt er dus op neer dat ik een 2e hands laptop krijg als omruiling en nog 60 euro moet bijbetalen ook. mij is de moed in de schoenen gezakt en ik neig dan ook naar de omruiling... De winkelier in kwestie is Informatique.

Reactie door tds op 18-09-2012 00:03

ter verduidelijking:: de B-stock laptop waarmee ik zou kunnen ruilen staat nu te koop voor 749,- maar kostte nieuw ongeveer 100,- meer dan mijn huidige laptop.

Reactie door nooitmeerasus op 18-09-2012 08:50

Ik zou gaan voor creditering van 80% en vervolgens gaan shoppen voor een nieuwe laptop. Die 60 euro verschil haal je er op die manier wel weer uit. b-stock lijkt mij een nogal vaag begrip, is dit een afdankertje van iemand anders, is alleen de doos beschadigd. Voor een kleine meerprijs heb je weer iets nieuws waarbij de garantie weer vanaf nul begint te lopen en zoals we inmiddels weten ben je bij garantie van een laptop > 1 jaar aan de (laptop) goden overgeleverd. Overigens heeft mijn dochter een vergelijkbare samsung, prima degelijk apparaat, gelukkig heb ik nog geen idee hoe het met de (reparatie) service hiervan staat. In ieder geval weet je inmiddels wel welk merk niet te kiezen.

Reactie door tds op 18-09-2012 11:10

ik vind het b-stock verhaal ook niet ideaal. Maar voor een kleine meerprijs heb ik zeker niet iets beters of gelijkwaardig aan mijn huidige laptop. kijk maar es naar de prijzen van alle 17" i7 laptops van samsung en asus. die liggen nu (ik denk door de nieuwe Ivy bridge processors) vele honderden euros hoger dan 10 maanden geleden. dit is ook de reden denk ik dat ze mij geen nieuw exemplaar willen geven denk ik. ik ga nog vragen wat er precies mis is met die samsung en a.d.h. daarvan besluiten wat ik doe.. in het slechtste geval kost het met ruim 300 euro om een nieuwe laptop te kunnen kopen. En dan nog ben ik gedwongen het te doen met het aanbod van Informatique aangezien ik een tegoed krijg. Dus dan is de kans groot dat het opnieuw een Asus word :(

Reactie door tds op 18-09-2012 16:31

update:: toevallig is net vannacht een nieuwe lijn uitgekomen bij Asus. een opvolger van de serie waar mijn huidige laptop toe behoort. Maw . het is nu wel mogelijk om mijn 80% crediet te gebruiken voor een betere laptop. De winkelier heeft 16 euro in mindering gebracht op de prijs daarvan dus voor 140 euro heb ik een nieuwe, betere laptop en kan ik met een schone lei beginnen. De winkelier zal ook zoveel mogelijk mijn verzend kosten dekken en retourneren. 779,- nieuwe asus k75 notebook 623,20 credit 16,- door winkelier in mindering gebracht op de prijs van het nieuwe notebook. 27,- eerder gemaakte verzendkosten worden vooralsnog geretourneerd door winkelier, Het doet me wel pijn dat ik opnieuw een Asus product neem maar Asus blijft een A-merk met erg goede componenten, het is echter de service bij asus benelux die ongelooflijk slecht is. en eigenlijk gun ik het Asus niet. Maar Ik neem dit dan toch maar voor lief. Ik voel me beter bij een nieuw product waarvan de garantie opnieuw start en heb daar ook meer voor over dan een 2e hands ding waarvan men niet eens zeker weet wat er aan gedaan is. Die B-stock samsung had namelijk een defecte bios maar er is niet vastgelegd bij Samsung wat men aan reparatie gedaan heeft. Het blijft een oplossing die niet ideaal is maar gezien de omstandigheden , en het feit dat ik toch niet onder de afschrijf waarde uit kan komen, kan ik hier mee leven. Ik weet niet of het terecht is en zolang ik geen juridisch onderzoek laat doen zal ik het ook nooit zeker weten maar ik ben onder de indruk van het optreden v/d klantenservice van Informatique. Ik heb steeds het hoofd v/d klantenservice gesproken, zijn directe nummer gekregen en ik heb meerdere gesprekken, waarvan sommige langdurig (30+min) gevoerd waarin er ruimschoots de tijd werd genomen voor me. En een openheid over zaken die ik niet gewend ben van bedrijven. Ik hoor van andere dat je je niet door zoiets moet laten inpakken maar dit is niet de eerste keer dat ik met een klantenservice te maken heb. neem bijv telecom bedrijven e.d. Ik betwijfel of ik er met een hanig, recalcitrant optreden meer uit had kunnen slepen. haha, ik geloof wellicht teveel in het goede. Het komt er op neer dat ook de winkel niet alle klappen kan vangen en je kunt je afvragen wat 100,- nou voorstelt voor een groot bedrijf als Informatique en waarom ik überhaupt een klap moet opvangen.. maar goed dat brengt me weer bij het juridische verhaal.. en ik heb allang besloten deze weg niet in te slaan. Dus ondanks alles: Hulde aan Informatique, hun service is echt ok. Asus heeft een belabberde reparatie service. (dit is overigens niet alleen bij asus benelux zo, er zijn artikelen uit de states waarin dit ook staat.)

Reactie door tds op 18-09-2012 16:45

Dus ondanks alles: Hulde aan Informatique, hun service is echt ok. Asus heeft een belabberde reparatie service. maar krijgt nog een kans puur vanuit financieel opzicht en het feit dat ik zo kort mogelijk zonder laptop wil zitten. Maar mijn mening blijft onveranderd en ik zal daarom ook niemand meer aanraden zaken met Asus te doen. Als je wel een product van Asus hebt en er is een defect laat je dan niet overhalen om zelf met asus in contact te treden zoals ik deed. Maar gebruik je recht en laat de winkelier zijn afspraken nakomen. Documenteer alles en zet het online bij blijvende problemen. Asus is wellicht aan het hervormen want er zijn artikelen waarin te lezen is dat gelijke problemen ook buiten NL voorkomen. Ik las een Amerikaans artikel waarin stond dat Asus producten ongerepareerd terugstuurt. Houd rekening met afschrijfwaarde. ik geloof dat je per 6 maanden 20% van je nieuw prijs verliest. Documenteer daarom goed je eerste klacht want in mijn geval, omdat het +3 maanden duurde en er steeds een nieuw probleem werd geïntroduceerd zei Asus doodleuk dat er inmiddels al 40% afgeschreven werd. Verder heb ik begrepen van de winkelier dat ze pissig zijn op asus :-) omdat de kosten die zei nu maken, o.a. door mij tegemoet te komen betreft creditatie, door Asus gecompenseerd moeten worden. er zou een meeting komen zelfs.. Ik denk dat ik over een tijdje nog es terugbel om te informeren hoe dat afloopt.

Reactie door tds op 19-10-2012 22:16

Ik ben zojuist benaderd door iemand van Meldpunt van omroep Max. De redactie van Meldpunt overweegt aandacht te besteden aan de klachten over Asus. Ze hebben mij gevonden via klacht.nl en vragen of ik mijn verhaal wil delen met de redactie. @ nooitmeerasus; als je wellicht nog energie hebt iets met je verhaal te doen zou ik het verhaal op klacht.nl zetten. Je zult dan ongetwijfeld ook benaderd worden. Ik hoef zelf niet op tv maar wil wel graag dat mijn verhaal aan het licht komt.

Reactie door nooitmeerasus op 20-10-2012 12:24

@tds, ik heb mijn eerste post maar direct op de website van max gezet. Ze hebben een speciaal knopje voor Asus problemen. Thanks voor de tip.

Reactie door analpa op 29-04-2014 11:44

En weer een klacht over Asus In december een Asus X750J laptop gekocht dus net vier maand oud een laptop van bijna € 750; na twee maand begint aan de bovenkant de letter L iets af te slijten nu staat er alleen nog een klein hoekje op de toets. Contact gehad met de Asus klantenservice en volgens hun is het slijtage terwijl geen enkele andere toets slijt. Wij hebben voor de Asus een HP gehad 7 jaar lang en daar was nog geen letter van versleten. We moeten de laptop opsturen en zijn deze zoals ik op verschillende site`s lees weken tot maanden kwijt en krijgen dan nog de verrassing wat we er voor moeten betalen. Toch van de zotte ik lees overal dat je ongeveer € 150; kwijt bent voor een nieuw toetsenbord + de verzendkosten reken maar uit en dat voor een laptop van 4 maand oud. Klantenservice van Asus komt erg arrogant over maar lees dat ook op verschillende site`s weer terug. Jammer dat wij ons wel verdiept hebben in het type van Asus maar van tevoren niet even gekeken hebben hoe Asus met klachten omgaat. Wij hebben een Bosch oven na een jaar nog in de garantieperiode hebben wij gemeld dat om de grote knoppen stukjes zilver afgaan hebben ze het netjes onder garantie gerepareerd en ook verteld dat dit niet mag en het niet schuiven op een slijtage probleem. Soms is het voor bedrijven erg moeilijk om toe te geven dat het niet aan de klant ligt zoals Asus nu doet en de klant een heleboel geld laten betalen om de toets weer goed te krijgen dit is dan wel een hele dure L. Als dit niet word opgelost dan voor ons nooit meer een Asus artikel omdat je geen poot hebt om op te staan ondanks de garantie en natuurlijk geen positieve geluiden over Asus tijdens gesprekken met anderen.

Reactie door tijger1 op 29-04-2014 16:43

Dan plakt u er toch een sticker met die letter op? Daar gaat men een laptop toch niet voor opsturen.

Reactie door analpa op 30-04-2014 14:21

Quote: tijger1 schreef op dinsdag 29 apr 2014, 16:43: Dan plakt u er toch een sticker met die letter op? Daar gaat men een laptop toch niet voor opsturen.einde Quote Natuurlijk kun je de letter L zelf met een witte stift bewerken en daar een lak laagje over doen mooier dan een sticker, maar ik hoop dat we er dan nooit meer iets mee krijgen binnen de garantieperiode omdat Asus blijkbaar geen tevreden klanten wil en ik ben echt niet de enige die dit vermeld google maar eens op reparatie Asus en je komt van de ene in de andere ellende. Waarom hebben bepaalde bedrijven een hele hoge machtspositie en zijn klanten daar de dupe van. Waarom hebben bepaalde bedrijven een hele hoge machtspositie en zijn klanten daar de dupe van. Ik hoop dat iemand van Kassa dit leest en zich in de ellende van Asus gaat verdiepen en niet alleen voor ons maar ook voor andere mensen die problemen met Asus hebben en nog gaan krijgen hulp kunnen bieden wij als klant zijn blijkbaar niet opgewassen tegen Asus die blijkbaar een heftige training hebben gekregen om mensen snel duidelijk te maken dat het aan de klant ligt en als de klant toch besluit het te laten maken ze daar een gepeperde rekening voor krijgen het artikel retour krijgen en dan ontdekken dat er geen nieuwe onderdelen zijn geplaatst dit staat in verschillende forums. Over de laptop zelf absoluut geen negatieve ervaring werkt prettig en is erg stil alleen hebben wij nu spijt dat we niet weer een HP hebben gekocht 7 jaar lang gewerkt zonder mankementen dus ik hoop dat we dat van de Asus over zoveel jaar ook kunnen zeggen en dat het alleen bij de letter L blijft omdat wij de Asus niet ter reparatie aan durven te bieden omdat je voor leuke verassingen kunt komen te staan. Voor ons is de oplossing dat we de laptop opsturen en zijn deze zoals ik op verschillende site`s lees weken tot maanden kwijt en krijgen dan nog de verrassing wat we er voor moeten betalen.