Apple maakt een fout, en ik moet 600 euro betalen!!!

Geplaatst door: bimmerrr op: 26-10-2013 15:26

Mijn ihpone 5 heeft altijd al last gehad dat de accu niet lang meeging. Ik heb daarom contact opgenomen met apple support. Ik heb het probleem uitgelegd, en er werd gezegd dat het aan mijn batterij zou liggen en dat viel binnen mijn garantie. Ik had 4 opties: - Afspraak maken met de apple store en mijn toestel daar omruilen. (geen optie aangezien ik uit zeeland kom, amsterdam is 2.45 uur rijden) - Toestel opsturen voor reparatie (dan ben ik het toestel voor 2 weken kwijt, dus ook geen optie) - Applecare plan afsluiten voor 79,-. voor 2 jaar lang garantie, en zou het toestel vervangen worden - voor 30 euro word een gereviseerd toestel opgestuurd, en stuur ik de mijne weer terug. Ik heb dus voor de laatste optie gekozen aangezien ik mijn gsm niet kan missen. De betaling moest via Creditkaard gebeuren. De nieuwprijs werd van mijn creditkaard gehaald dit ivm met het risico dat ik het toestel niet terug zou sturen. Na ontvangst van mijn oude toestel zou het bedrag binnen 2 weken terug geplaatst worden. Na een aantal dagen dat ik mjin toestel heb opgestuurd kreeg ik een mailtje waar in werd meegedeeld dat het toestel reperatie NIET binnen de garantie viel en dat ik de kosten moet betatelen, de kosten zijn de nieuwprijs van een gereviseerd toestel : 600 EURO! Ik viel haast van mijn stoel kan ik je vertellen. Aangezien er mij toen aan de telefoon gezegd was dat ik 30 euro moest betalen en dat het daar bij bleef! Na veel heen en weer te bellen kreeg ik eindelijk de juiste persoon aan de lijn die mij verder kon helpen met deze situatie. Die vertelde mij dat er bij de bestelling altijd gezegd word dat wanneer er iets buiten de garantie valt het niet kosteloos vergoed word. DIT IS MIJ NOOIT VERTELD AAN DE TELEFOON. Deze meneer ging kijken of er een opname was van het gesprek en zal mij kort erna terugbellen. Ik werd terug gebeld. Deze meneer vertelde mij dat hij me ging doorschakelen met iemand de technische afdeling en die zou het antwoord hebben. Deze vertelde mij dat het toestel aan de buitenkant beschadigd was, (Achterkant had een barst in het glas) en dat het daarom niet vergoed werd. CONCLUSIE: Ik heb het toestel met alle vertrouwen opgestuurd en omgeruild met de klacht dat mijn accu snel leeg was, er is mij NOOIT verteld over de voorwaarden en risioc's, en al HELEMAAL niet gevraagd naar de staat van mijn toestel (Waar hij nu dus is op afgekeurd). Waarom had ik anders mijn toestel opgestuurd!? Wat kan ik doen! ik sta machteloos!

Reactie door diumenge op 26-10-2013 16:26

Maar er zat dus wel een barst in het toestel en dat heb je niet verteld?

Reactie door bimmerrr op 26-10-2013 16:33

Hallo Diumenge, Er zat inderdaad een barstje in het glas aan de achterkant van het toestel. Heb ik niet gezegd, en waarom: Ik belde voor een klacht over de accu, waarna de telefoniste naar een oplossing is gezocht, en mij nooit heeft gevraagd naar de staat van het toestel (en ik heb er zelf eerlijk gezegd ook niet eens aan gedacht anders had ik het wel gevraagd of dat een probleem was geweest)

Reactie door diumenge op 26-10-2013 17:58

Ik kan me voorstellen dat je iets extra zou moeten betalen i.v.m. die barst, want je krijgt dan tenslotte een toestel zonder barst terug. Maar 600 euro is natuurlijk absurd. Dus dan lijkt het mij 'normale' garantie kwestie. Ze zullen het toestel met de barst dan dus toch moeten repareren, oorspronkelijke optie 2. Het ontvangen toestel moet je dan terugsturen en uiteraard dan je geld terugkrijgen.

Reactie door evap op 29-10-2013 12:06

Als medewerker van een iPhone reparatie center kan ik u vertellen dat u niet de enige bent die problemen ondervindt met de support van Apple. Reparatie duurt vaak lang en kan nog best prijzig zijn. Het lijkt mij dat Apple u moet wijzen op de kosten die komen kijken bij een EVENTUELE reparatie. Is het niet mogelijk om nu het oude toestel weer terug ter krijgen, zonder dat u dat nieuwe toestel moet betalen? Wanneer dit het geval is, kunt u de accu laten vervangen bij een reparatie center. Sneller, goedkoper en vaak ook gewoon garantie op de reparatie.iPhone reparatie center

Reactie door pieterwolters op 29-10-2013 14:50

CreditKAARD???? Zelfs Google translate doet dit beter....

Reactie door diumenge op 29-10-2013 18:03

Quote: pieterwolters schreef op dinsdag 29 okt 2013, 14:50: CreditKAARD???? Zelfs Google translate doet dit beter....einde Quote Boeiend...

Reactie door marshakanters op 09-04-2015 16:20

Hoi, Ik lees bovenstaand verhaal en ik heb precies dezelfde klant op deze website nu vermeld. Kan iemand mij vertellen wat hier uiteindelijk is voorgekomen? Alvast bedankt, Groet Marsha