anwbverkoopservice of nederlandsvoertuigcentrum

Geplaatst door: rentes op: 01-12-2010 21:18

Hallo, Ik heb een zeer vervelende ervaring met het nederlandsvoertuigcentrum ofwel anwbverkoopservice.nl Dit is een intermediair waar je je auto kunt aanbieden en die zij dan tegen een gegarandeerde aankoopwaarde aankomen. Deze laatste service kost 25 euro. Om te zien of het wat voor je is, kan je een indicatie aanvragen. Dat heb ik gedaan en deze was voor mijn auto 15500 euro. Erg netjes. Daarom 25 euro betaald en mijn auto ingevoerd. Een paar opties had mijn auto meer dan waar in de indicatie vanuit gegaan is. Echter wel een piepende spanrol minder. Dit heb ik netjes gemeld. Vervolgens de taxatie gekregen. Dat is schrikken 13600 euro. Heb ik wat gemist? Dat is wel een groot gat. Vervolgens een klacht ingediend. Dit kan namelijk niet waart zijn. Ondanks meerdere keren om meer info gevraagd, krijg ik geen sluitend antwoord: Eerst was het mijn distributieriem (????), vervolgens moet ik maar op autotrack kijken, toen waren het de kilometers etc. Allemaal flutsmoezen die niet ter zaken doen, maar oplossen ho maar. Vandaag heb ik in hun ogen het laatste antwoord gehad. Ik moet niet zeuren, het bod was reeel. Dat kan wel zijn, maar als ik deze info vooraf gekregen zou hebben, dan was ik hier niet aan begonnen. En dan de afhandeling... tja het zegt genoeg. Ook dit autobedrijf is duidelijk niet geinteresseerd in de klant maar puur jou centen afhandig maken en dan wegwezen. Wees gewaarschuwd.

Reactie door hkernst op 24-09-2012 14:04

Idem hier. Auto (oude Volvo 740 met derde - mind you - bankje) aangeboden via Marktplaats, kreeg wat te weinig geboden naar mijn smaak (500 euro). Probeer een - dacht ik - serieuze partner: de ANWB. Meld me aan, betaal 30 euro voor de service en krijg na 4 dagen het verbijde gegarandeerde bod: €75,- maar liefst! Ongeveer de prijs voor een stationsfiets (opknappertje). Omdat ik er vanuit ging dat de ANWB een serieuze partner is maar eens gebeld vanuit de gedachte dat ze dit toch niet zal bedoelen als ze haar leden een dienst biedt. De telefonist zat er wel wat mee in zijn maag - nee, ja, dit was wel gek - moest overleggen en belde terug. Hij ging er verder niet over, zijn baas wel, maar... Ik voelde hem al aankomen: toch wel, dit is dienstverlening. En er werden echt heel veel mensen mee geholpen, wist de belknaap, en... Ik heb hem maar uit zijn lijden verlost: jullie gaan er niets mee doen? Nee, nee. Ze konden er niets aan doen, zoiets kan gebeuren. Jawel, heb ik gezegd, jullie kunnen er wel iets aan doen, net als de bakker die per ongeluk een brood met een groot gat erin verkoopt en ervoor kiest zijn klant een nieuw mee te geven, bijvoorbeeld. Maar dat doet de ANWB dus niet? Nee, ja, hij zou zich in mijn plaats ook bedonderd hebben gevoeld maar hij was ook maar een klein radertje in een veel grotere organisatie en... Zucht. Ik heb de arme knaap vriendelijk goede middag gewenst en opgehangen. Je zult bij zo'n organisatie werken, zeg. En dan ook nog in zo'n functie. Ik heb meelij. En nog steeds een auto. Interesse? 600 euro, met derde bankje.

Reactie door gerboe op 24-09-2012 15:56

Ik was ook niet bijster enthousiast over de ANWB Verkoopservice. In mijn geval verkocht ik een bedrijfswagen. Daar krijg je echter geen waarde-indicatie van. En dus ook geen mogelijkheid om te reclameren volgens de voorwaarden bij een te groot verschil tussen een indicatie en het bod. Toch heb ik 29,75 euro betaald omdat ik vertrouwen had in een redelijk bod. Dat kwam er niet. Er kwam een bod dat zo'n 33% lager was dan professionele handelaren die via advertentiesites reageerden. Uiteindelijk heb ik de auto particulier verkocht voor 60% boven het ANWB bod. Ik heb mijn geld teruggevraagd maar omdat ik geen beroep kan doen op de algemene voorwaarden ging men daar niet op in. Zo algemeen zijn de voorwaarden dus niet...

Reactie door hkernst op 24-09-2012 19:17

Part 2 - Na op Twitter melding gemaakt te hebben van voornoemd voorval (hastack ANWB) kreeg ik binnen een minuut reactie: of ik volger wilde worden, konden we per DM (dat betekent 'Direct Mail', begreep ik later) verder praten en kijken wat er aan het probleem gedaan kon worden. Hand over het hart, aldus gedaan. Een hoger bod kon niet geregeld worden, terugstorten van die 30 euro (29,75 om precies te zijn) wel. Of ik dat wilde? Strak plan, leek me, maar een belofte om beleid te wijzigen leek me ook een valide verzoek - beter ten halve gekeerd... nietwaar? Bericht retour: geld was retour gestuurd, beleid veranderen was niet aan de orde, klachten worden een voor een en afzonderlijk bekeken en behandeld. Dank uitgesproken voor de snelle oplossing, maar ook hardop aangegeven dat dit toch wel erg de schijn wekt dat inzet van Social Media meteen leidt tot snel schoonvegen van het straatje; maar da's geen serieuze aanpak. Wat moet mijn opa nou? Of iemand die de hashtack vergeet?