ANWB-VISACARD misleid hun klanten met aktie slogan

Geplaatst door: janjannes op: 25-03-2012 10:38

ANWB-VISACARD misleid klant met actie slogan ANWB-VISACARD doet zijn kaarthouders in 2011 september een aanbieding voor een partnerkaart die het eerste jaar gratis is volgens de aanbieding, hiervan heeft mijn vrouw gebruik gemaakt en voor mij zo’n partnerkaart aangevraagd, deze partnerkaart kregen wij in oktober 2011 en mochten gelijk de jaarlijkse bedrage voor deze kaart betalen over 2011, na een berichtje aan VISA-CARD zagen ze hun fout in, en crediteerde dit bedrag weer omdat de aanbieding was dat deze partnerkaart het eerste jaar gratis zou zijn. Maar wat schetst onze verbazing dat er per 1 januari 2012 voor beide kaarten de jaarlijkse bijdrage betaald moet worden, hierop heb ik VISA-CARD gevraagd dat ik de kaart nog geen jaar gratis had zoals ze aanbieden, hun reactie hierop was dat ik zo’n beetje blij mocht zijn dat ik al een eerdere keer het geld voor de partnerkaar gecrediteerd heb gekregen? ( dit was gewoon hun fout en ik mag dus blij zijn als VISA-CARD hun eigen gemaakte fout hersteld? ) maar de slogan in de aanbieding van het eerste jaar gratis betekend bij VISA-CARD feitelijk dat je hem maar 3 maanden gratis krijgt!!!!!! En voor de rest moet je niet zeuren. Ik vindt daarom dat VISA-CART misleidende reclame maakt naar zijn klanten, en hun opstelling naar de klant is hoogst klantonvriendelijk. JanJannes

Reactie door ir. benton deus op 25-03-2012 19:51

Heb je de ANWB hier ook al op aangesproken van het gedrag van VISACARD?! Of heeft de ANWB de bekende kop in het zand gestoken? M.a.w. zoekt het maar uit lid met VISA!

Reactie door valerius-2 op 25-03-2012 20:48

Ja moeilijk om hier te zien hoe da aanbieding was, stond er op een jaar gratis of dit jaar gratis.

Reactie door janjannes op 25-03-2012 23:47

Quote: valerius-2 schreef op zondag 25 mrt 2012, 20:48: Ja moeilijk om hier te zien hoe da aanbieding was, stond er op een jaar gratis of dit jaar gratis.einde Quote Het eerste jaar zou de partnerkaart gratis zijn!

Reactie door ir. benton deus op 26-03-2012 02:49

Quote: valerius-2 schreef op zondag 25 mrt 2012, 20:48: Ja moeilijk om hier te zien hoe da aanbieding was, stond er op een jaar gratis of dit jaar gratis.einde Quote Het eerste jaar is ook één jaar effectief gratis! Heb je de bewuste informatie noog bewaard? Bewijslast jegens VISA!

Reactie door janjannes op 26-03-2012 22:12

Het probleem is na lang aandringen opgelost, uiteindelijk zijn ze bij VISA-CARD er achter gekomen dat de fout bij hun lag, na de zaak nog eens goed bekeken te hebben stuurde ze onderstaand mailtje. Geachte mevrouw xxxxxx, Dank voor uw e-mail van 20-03-2012. Onze excuses voor de verlate reactie. We hebben u gegevens nagekeken. Uw aanvraag voor de Extra Card is gedaan via internet. Hiermee is die aanvraag automatisch verwerkt en heeft niet de speciale actiecode meegekregen die hoort bij de aanbieding waardoor de jaarbijdrage voor het eerst in 2013 in rekening zou worden gebracht. Hiervoor bieden we onze excuses aan. Tevens is de in rekening gebrachte jaarbijdrage voor de Extra Card gecorrigeerd. We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.