Allsecur, nooit doen!!!

Geplaatst door: ezraaa op: 21-01-2013 21:52

In augustus kocht ik mijn eerste auto en heb ik mijn autoverzekering afgesloten bij Allsecur. Gelijk aan het begin ondervond ik al hinder vanwege het feit dat alles digitaal gaat, zelfs je groene kaart moet je zelf printen!! Vervolgens na 2 maanden lid te zijn ontving ik een brief. Hierin stond dat ze qua prijsniveau echt mee moesten gaan met de andere verekeraars en ze de afgelopen 8 jaar al geen prijsverhoging hebben doorgevoerd. Daarom ging mijn maandbedrag met 5 euro omhoog. Het kan mij toch niks schelen dat ze de afgelopen 8 jaar gelijk zijn gebleven, ik was toendertijd pas 2 maanden lid! Waarschijnlijk doen ze dit standaard bij elke niewue klant. Toen ik de 'klantenservice' belde voor meer tekst en uitleg was het enige wat ik kreeg te horen 'als u het er niet mee eens bent is het voordeel bij ons dat u per dag uw verzekering opzeggen'. Nou lekkere klantenbinding!! In december is iemand met de auto op mij ingereden toen ik in de file stond, waardoor ik weer doorklapte op mijn voorganger. Daardoor had zowel ik als mijn voorganger flinke schade. Gelijk Allsecur gebeld over het ongeluk. Ze deden niks voor me, vroegen niet eens hoe het met mij ging en verwezen mij direct door naar de verzekeraar van de tegenpartij. uiteindelijk naar beide verzekeringen de schadeformulieren gestuurd. Mijn auto was total loss, zodra hij niet meer mijn eigendom was heb ik direct die enorm slechte verzekeraar opgezegd. Ik kreeg doodleuk een bevestiging dat ik momenteel op -4 stond terwijl de tegenpartij al aansprakelijkheid had erkend. Ik een dag later gebeld met de 'klantenservice', omdat ik niet op -4 schadevrijejaren hoorde te staan maar gewoon op 0. ik kreeg iemand van het callcenter aan de telefoon. Het doorverbonden naar de schadebehandelaar duurde erg lang, omdat deze schadebehandelaar na 2,5 week nog niet eens bekend was!! Dan is het inderdaad erg lastig om zo'n zaak te behandelen. Aan het einde van dit telefoontje kreeg ik eindelijk te horen dat ik inderdaad niet op die -4 hoorde te staan en dat ze het gingen aanpassen, maar wel max 10 dagen kon duren vanwege de feestdagen. Oja ik moest zelf ook vragen wat de huidige status van de 'zaak' was. Inmiddels heb ik sinds begin januari een nieuwe auto en dus ook elders een autoverzekering afgesloten. Echter stond ik volgens mijn nieuwe verzekeraar op 18 januari nog steeds op -4 schadevrije jaren in Roy Data, iets wat mij verbaasde aangezien ik er achteraan ben gegaan op 31 december waarop door Allsecur is aangegeven dat ze het zouden aanpassen. Uiteraard gelijk met Allsecur weer gebeld. Na 4 x te worden doorverbonden kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon die er iets zinnigs over kon vertellen en dus geen callcentermedewerker. Zij gaf aan dat het wijzigen in roy data enige tijd in beslag nam. Ik lulde haar gelijk uit door te zeggen dat ik op 31 december nog contact heb gehad hierover en dat is aangegeven dat het werd aangepast. Uiteindelijk heeft ze gezegd dat ze het zojuist heeft aangepast, en dat het zichbaar is in Roy Data. hieruit kan je concluderen dat wanneer je er achteraan gaat het opeens wel gelijk veranderd kan worden en het helemaal geen dagen in beslag neemt. Oja nog iets anders. bovenstaande ging over de schade van mijn auto. Na 3 weken werd ik pas gebeld door een medewerker: 'ik zie dat u ook een ongevallenverzekering heeft en ik vroeg me af of u eigenlijk ook letsel heeft?'. Ja tuurlijk logisch dat je die vraag na 3 weken pas stelt!!! Dit had gelijk gemoeten, wat een dombo's..

Reactie door ezraaa op 21-01-2013 21:53

Conclusie van het verhaal: een erg slechte verzekering. Je betaald elke maand een premie, maar zo zie je maar dat ze niets uitvoeren en je zelfs tegenwerken. Je spreekt iets telefonisch met ze af, maar vervolgens voeren ze niets door in de administratie. Ze communiceren niet, je moet ze zelf benaderen om iets voor elkaar te krijgen. Deze verzekering dus nooit meer, en ik raad hem iedereen af!!

Reactie door valerius-2 op 21-01-2013 22:49

Ook u hat aan letsel schade kunnen denken, dus u was hier heeft u ook niet aangedacht.

Reactie door ezraaa op 22-01-2013 08:29

Nee hoor, want ik regel mn letsel via mn rechtsbijstand. Dus van hun is het slecht hoor

Reactie door allsecur op 22-01-2013 16:59

Beste Ezraaa, Als internetmaatschappij communiceert Allsecur voornamelijk via e-mail en internet. Bij het afsluiten van de verzekering is dit ook een van de acceptatievragen. Wij willen natuurlijk dat je op de hoogte bent van onze werkwijze zodat hierover geen onduidelijkheid kan ontstaan. De premies van autoverzekeringen zijn de afgelopen jaren met gemiddeld 6% gestegen. Allsecur heeft de afgelopen vier jaar geen premieverhoging doorgevoerd. In 2012 ontkwamen we hier echter niet aan. Deze stijging is destijds bij al onze klanten doorgevoerd. Het is niet zo dat wij nieuwe klanten na twee maanden standaard deze brief versturen. Wij vinden het zeer spijtig dat er niet is gevraagd hoe het met je ging na het ongeval. Hiervoor bieden wij je onze excuses aan. Dit is bij het melden van een schade natuurlijk het belangrijkst en dit zou dan ook meteen gevraagd moeten worden. Op het moment dat iemand WA of WA + beperkt casco verzekerd is, zonder rechtsbijstand, moet een verhaalbare schade zelf bij de tegenpartij verhaald worden. In jouw geval zouden wij echter aansprakelijk gesteld kunnen worden voor de schade aan de voorste auto. Bij een claim van deze tegenpartij zou je inderdaad op -4 schadevrije jaren komen. De schade die wij aan de voorste auto zouden uitkeren en je eigen schade zou je, indien je bent doorgedrukt door de achterste auto, kunnen verhalen op de achterste auto. Dit is alleen iets dat wij zonder rechtsbijstand niet voor je kunnen doen. Nadat de schade op de achterste auto zou zijn verhaald en hiermee het door ons uitgekeerde schadebedrag is terugbetaald, worden de schadevrije jaren weer naar 0 aangepast. Zonder gegevens kunnen we niet precies uitzoeken wat er is gebeurd. Graag zoeken we dit verder voor je uit. Mocht je dit willen dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via 073-548 5000 en vragen naar een webcaremedewerker. Is er geen webcaremedewerker beschikbaar? Laat dan je gegevens achter bij een collega en dan bellen we zo spoedig mogelijk terug. Met vriendelijke groet, Allsecur