Alice Webcare

Geplaatst door: alicewebcare op: 12-08-2009 16:08

Sinds kort zijn we met ons merk Alice actief op diverse fora uit naam van "Webcare", en zo nu ook op het forum van Kassa/Vara.

Even een voorstelrondje kan geen kwaad: Wij zijn vijf Alice 2de-lijns medewerkers (Ferry, Olav, Adri, Weijer en Jurre), bepakt en bezakt met kennis en kunde en een drive om onze klanten te helpen waar mogelijk. We hebben hiervoor uiteraard de toestemming van onze directie, maar aangezien zij niet alles kunnen bijhouden wat wij posten is een disclaimer onvermijdelijk:

Wij zijn als tweedelijns-medewerkers werkzaam bij Alice en hebben van onze manager toestemming gekregen om namens Alice te reageren binnen het forum van Kassa/Vara. Wij zullen problemen verhelpen en passend advies geven op gestelde vragen binnen dit forum, maar doen dit wel op eigen verantwoordelijkheid. Wanneer er discussies ontstaan zullen wij ons daarom terug moeten trekken.

Sinds lange tijd zijn wij alle vijf werkzaam voor Alice en hebben in hoedanigheid ervaring opgedaan met bijna alle aspecten van onze dienstverlening. Een 100% garantie geven dat wij een probleem kunnen oplossen is onmogelijk, maar wij zullen altijd onze uiterste best doen om tot een oplossing te komen die voor beide partijen positief is.

Verder kunnen er geen rechten ontleend worden aan hetgeen wij hier uit naam van Alice posten. Er is dan wel toestemming om hier te posten onder werktijd, maar Alice kan niet al deze posts bijhouden. Deze afspraak was ook één van de voorwaarden waaraan wij ons moeten houden.

Tot zover het 'officiële" stuk. Nu kunnen we echt aan het werk gaan!

Hoe? Eigenlijk heel simpel: Als u bent vastgelopen binnen Alice met uw probleem of klacht dan kunt u gewoon om onze hulp vragen. We zullen u dan helpen waar we kunnen.

Dag alicewebcare,

Jullie schrijven: Verder kunnen er geen rechten ontleend worden aan hetgeen wij hier uit naam van Alice posten. Er is dan wel toestemming om hier te posten onder werktijd, maar Alice kan niet al deze posts bijhouden.

Pedro   

ik ben sinds 31 juli bezig om mijn huidige alice abonomment te verhuizen.
nou gebeurt er het volgende ik bel naar alice om een verhuizing door te geven, maar daar wordt mij verteld als je een andere naam en rekening nr wil dat dit een compleet nieuw abonomment wordt. dus mijn antwoordt was dan ook doe dat maar dan maar zorg wel dat het telefoonnummer meegenomen kan worden. dat wist de betreffende meneer niet en zou dit gaan navragen hoe dit moest. zogezegd heb ik een week later teruggebeld en toen kon ik mijn nieuwe abonomment aanmaken en mijn oude opzeggen. dus het leek goed te gaan.
maar naar meer dan een week niks meer gehoord te hebben van alice( alleen dat mijn oude abonomment afgesloten werd) heb ik maar weer teruggebeld, en wat bleek het nieuwe abonomment stond niet in het systeem en de vrouw die ik aan de lijn had kon mij ook geen nieuwe aanmaken zodat ik het oude nummer kon behouden. later na een paar keer doorgeschakeld te zijn zou het volgens alice allemaal weer in orde zijn. nu een week later heb ik nog steeds geen bevestiging gehad over de mail. en heb vandaag maar nog eens gebeld het abonomment was nog steeds niet doorgevoerd en ze kon het op dit moment ook niet door voeren omdat ze errors kreeg. dus help help help

Hoi boeke209,

Ik wil wel even voor je kijken of de klantenservice alles goed ingevoerd heeft. Zou je jou klantnummer kunnen mailen naar ferry@nl.alice.nl? Kan je er ook bij vermelden dat jij boeke209 bent op het VARA/KASSA forum? Alvast bedankt!

Ik zou daar gewoon weg gaan alsof zo'n webcare helpt.

De helpdesk kan niet eens fatsoenlijk werk leveren en de technishe dienst help alleen als hun denken dat het nodig is.

op die manier ben ik ook ruim 340 euro kwijt voor 5 dagen telefoon die het steeds niet deed en 6 dagen internet die om het kwartier weg viel voor een paar min.

er is maar 1 ding en dat is weg gaan daar.

Greetings lapto

Beste Redwicca,

Wat een vervelend verhaal. Ik begrijp de frustratie! Zou u uw klantnummer kunnen mailen naar ferry@nl.alice.nl? Dan kan ik even kijken of ik nog iets kan betekenen in dit verhaal. Zou u erbij kunnen vermelden dat u van het VARA/KASSA forum bent? Alvast bedankt!

Het is leuk om eens een keer te horen dat er iemand wel bij alice geholpen wordt.

In dit geval is het wel het geval dat je gewoon door de klantenservice NIET geholpen wordt en dat je dan hulp moet krijgen van een webcare.

Dit is dan eindelijk een manier waarbij je wel geholpen wordt alleen wat moet men doen die GEEN internet verbinding mee heeft om geholpen te worden?

Ik heb destijds gehoren gekregen van de helpdesk en ik citeer : Dat als de technische dienst het nodig vond dan zouden ze me helpen en contact op nemen....

En ik ben vervolgens nooit geholpen aan het herstellen van mijn verbinding van telefoon en internet dus dat zegt genoeg.

Nogmaals het is goed om te horen dat er iemand is geholpen door de webcare maar in mijn ogen moet je ook geholpen worden door de helpdesk want die is er tenslotte ook voor. In dit geval wordt je geholpen op een site waar andere mensen klachten kunnen lezen en lezen als ze gehopen / gehoord worden.

En het spijt me maar ik vind het zielig als je alleen op zo'n manier geholpen wordt

Bovenstaande bericht is van mij ik was vergeten in te loggen.

Greetings Lapto