Alice / Tele2

Geplaatst door: yvon1966 op: 20-10-2012 21:25

Ik ben ( bijna was ) gebruiker van Alice , internet en vast bellen. Deze is overgegaan in Tele2 . 29 sept; s'avonds geen internet en bellen meer , 1 lampje op het modem knipperde en het lampje van de telefoon brande helemaal niet meer. 1 okt; Alice / tele2 gebeld voor een ander modem, de zeer klant onvriendelijke helpdesk vroeg of ik al nieuwe kabels had ( dit had ik niet want het had al jaren goed gewerkt) , ik gaf hen het voordeel van de twijfel. Kabels vervangen en weer gebeld, de nog ergere klantonvriendelijke medewerkster ( Miranda) zei me dat de kabel niet langer mocht zijn dan 2 meter, dit zou betekenen dat ik ineens mijn pc die al jaren achter in mijn kamer staat nu op mijn bank zou moeten zetten , maar goed, ook dit veranderd. Laat in de middag weer gebeld en kreeg toen Bastiaan aan de lijn , een stuk vriendelijker en hij kon me vertellen dat hij zag dat er een modem opgestuurd zou worden, dinsdag zou die er vast wel zijn. Maar NIET dus. Al met al ben ik nu inmiddels 22 dagen verder. Toen ik via twitter een bericht plaatste kwam direct Tele2 Webcare in actie. Ik kon hun een prive bericht sturen met gegevens. Dit meerdere malen gedaan, en na 5 dagen en vele tweets verder zou ze het na de afdeling Alice sturen want daar had ze geen inzage in. duhhhh U raad het al , nog steeds niets van hun vernomen. wel hadden ze 2x ineens niet meer via Alice maar BBeyond afgeschreven. Dit bedrag heb ik gelijk bij mijn bank terug laten halen want ik hoef toch niet te betalen voor iets wat ik niet eens krijg? Momenteel heb ik door mijn prive situatie juist bellen en internet hard nodig en dan gewoon geen reactie's. 35 euro mobiel beltegoed kwijt, nieuwe kabels, een hoop stress, nog geen modem en nog geen internet of bellen. Wat een Waardeloos bedrijf.

Reactie door tele2webcare op 22-10-2012 15:38

Beste yvon1966, Ook via dit forum wil ik mijn excuses aanbieden voor de problemen die je ervaart met je internet en bellen. Wanneer je een melding hebt gemaakt bij de klantenservice wordt er altijd alles aan gedaan om z.s.m. een passende oplossing te bieden. Het spijt me te lezen dat deze oplossing in jou geval al even op zich laat wachten. Helaas heb ik geen inzage in de systemen van Alice. Daarom heb ik je probleem doorgezet naar de juiste afdeling binnen Alice. Ik heb zojuist van hen vernomen dat je, als gevolg van de problemen, het abonnement inmiddels hebt opgezegd. Ik betreur dit te horen maar ik respecteer en begrijp je keuze hierin. Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door yvon1966 op 22-10-2012 20:56

Dit is Heel apart. 24 dagen zonder internet en vaste telefonie, hele discussies gehouden , vandaag zeg ik op , en ineens uit het niets branden alle lampjes op mijn modem weer en doet mijn telefoon het en heb ik internet. op de klantenservice werd me verteld dat er 2x een modem "verstuurd "zou zijn alleen die is nooit aangekomen. erg apart allemaal. ik betreur het ook zeer want ik Was een tevreden klant en hadden zij iets meer moeite genomen en waren zij iets klantvriendelijker geweest dan had ik zeker geen overstap gemaakt naar een andere provider ........ Jammer Tele2 / Alice maar Te Laat ;-(

Reactie door dickf op 29-10-2012 10:23

Hallo Yvon, wees niet te optimistisch betreffende de klantvriendelijkheid van Tele2, betreffende de normaal gangbare regel, dat wanneer er niet wordt geleverd er ook niet betaald hoeft te worden. Bij Tele2 is het beleid juist anders om, namelijk niet leveren en toch trachten te incasseren eventueel met dreigementen van een incasso bureau. Voorzie je in elk geval van juridische bijstand, want hoewel het voor Tele2 een verloren zaak is, blijven ze toch wel aanmanen in de hoop, dat deze of gene toch wel over de brug komt, al was het maar om van het gezeur af te zijn. Na een lange tijd tevreden internet en telefoon, besloten we het pakket uit te breiden met T.V. Op de dag van bijschakelen ( insiders begrijpen het al ) geen TV. Erger nog, het altijd goed werkende internet en telefoon signaal was ook verdwenen. Bij de helpdesk waren 3 man niet in staat vast te stellen wat er aan de hand was en konden geen andere oplossing bedenken, dan het sturen van een monteur. Op een mailtje, later bevestigd met een aangetekend schrijven, waarin ik te kennen gaf geen genoegen te nemen zo'n lange tijd zonder internet, bellen en TV te zitten, werd niet gereageerd. Ook een alternatief ter overbrugging voor bijvoorbeeld internet in de vorm van een dongel werd niet geboden. Na een week, waarin ik zelf voor een alternatieve oplossing had gezorgd, samen met de door Tele2 gestuurde monteur KPN signaal, bekabeling en ook mijn eigen netwerk nagekeken, waar niets mis mee bleek te zijn. Een maand lang geen signaal, tot dat een andere provider het leveren van de signalen met goed resultaat had overgenomen, waarna het trachten te incasseren van het beoogde abonnement begon. Dit alles speelde zich af eind april en nog steeds, het is nu eind oktober, vallen de dreigementen van GGN INCASSO BV op de deurmat. Gelukkig ben jij ze voor geweest en hebt een andere provider ingeschakeld, maar ik zou toch zo veel mogelijk bestaande en toekomstige relaties van Tele2 willen aanraden na te gaan, of aan het einde van het contract een overstap naar een wel klantvriendelijke provider geen verstandige en ellende besparende zaak is. Nu het wat minder gaat met Tele2, worden de problemen waarschijnlijk alleen maar groter en zullen met hun beleid op de klanten worden afgewenteld. Zelf geven ze als waarschuwing in hun logo al aan: Tele2; het zwarte schaap onder de providers.

Reactie door yvon1966 op 29-10-2012 11:07

Vorige week kregen we tot onze verbazing ineens een pakketje afgeleverd, de afzender kende ik niet en heb hem toch maar aangenomen,en u raad het waarschijnlijk al......... een Alice / tele2 modem. waarschijnlijk toch te voet vanaf Japan vervoerd. we hebben hem de volgende dag gelijk retour afzender gestuurd. mij is aangeraden door Tele2 om een klacht in te dienen op de site van Tele2 / Alice ( per post kon niet ),maar als je dat doet , met de gemaakte kosten die ik heb gehad, en je wil hem verzenden krijg ik een Error. 404 page not found . hier sta ik dus niet van te kijken . ik wacht wel af of ik nog meer van hun hoor. maar internet is werelds ;-)

Reactie door ekiem op 03-11-2012 15:21

Even een korte reactie. Wij zijn in Juni overgegaan van Alice naar Tele2 en waren voorbereid op allerlei "toestanden " . Maar goed ,om een lang verhaal kort te houden. Het ging super en zonder problemen. Maar ja , we waren in het verleden overgestapt van KPN naar Alice en toen was het "feest " weken géén telefoon en internet. Problemen met de aansluiting enz. Zo zie je maar, het kan ook goed gaan.

Reactie door dickf op 06-11-2012 17:31

Zo zie je maar, er kan overal iets aan de hand zijn, maar het punt blijft natuurlijk hoe los je het op. Als huidig KPN gebruiker heb ik geen enkel probleem met bellen of internet. Tele2 denkt niet aan oplossen, maar aan inlossen van een bedrag, waar geen enkele levering tegenover staat. Tot op de dag van vandaag ( 7 maanden na het niet meer leveren van internet bellen en TV ) wordt ik nog steeds lastig gevallen met dreigbrieven. Excuses, verontschuldigingen, vergoeding van kosten, die ik wel heb moeten maken, ho maar. Misschien kan een goede advocaat op no cure-no pay basis hier nog een aardig slaatje uit slaan, door de rollen eens om te draaien. Dat veel klanten afhaken blijkt wel uit het feit, dat er opeens weer ster reclames worden gekocht. Ik raad dan ook elke Tele2 gebruiker sterk aan te overwegen of aan het einde van de looptijd niet moet worden omgezien naar een provider die meer betrouwbaar is en nog eventjes blijft bestaan.Tele2 geeft zelf in hun logo aan, het zwarte schaap onder de providers te zijn. Wees gewaarschuwd, Dick.