Alice internet, niet doen!

Geplaatst door: nuer op: 08-02-2009 22:44

Pas op! Laat u niet verleiden door de gunstige prijs en de hoge snelheid die Alice internet via een lieftallige dame aan de man tracht te brengen. Technisch heeft Alice haar zaakjes slecht voor elkaar. Voor je het weet beland je in het doolhof van de Alice helpdesk. Dat kost je veel tijd, ergernis en telefoontikken. Helpen doen ze bij Alice niet!Zelfs Alice medewerkers vinden een half jaar wachten op een internetverbinding lang. Maar niemand van hen neemt zijn verantwoordelijkheid en zorgt er voor dat het probleem opgelost wordt. U kent het misschien wel, zo’n helpdesk, ze gaan druk in de weer met uw geval en doen toezeggingen die boterzacht blijken te zijn.Het lastige is dat je telkens iemand anders aan de lijn krijgt, je kunt dus nooit iemand op zijn woorden aanspreken. De Alice helpdesk wekt de indruk bemand te worden door werkstudenten die weinig kennis van zaken hebben. Soms is er zelfs reden voor twijfel aan de verstandelijke vermogens van de degene die je aan de lijn hebt. Een medewerkster verwoordde het probleem als volgt: “Ik denk dat u ergens in een afgelegen huis woont waar geen lijntje naartoe loopt”. En dat over een aansluiting in hartje Amsterdam! Zulke mensen kun je niet serieus nemen, maar, vergeet niet, je moet voor die onzin wel per minuut aan Alice betalen!Standaard protocolWat gebeurd er als je de afdeling ‘technische vragen’ van de Alice helpdesk belt? De medewerkers doen een standaard trouble shoot met je. Als dat niet helpt, dan maken ze een ‘ticket’ aan voor de technische dienst. Volgens hun zeggen is dat de garantie dat een probleem binnen enkele dagen wordt aangepakt. Nou, vergeet het maar.Voor mijn verbinding zijn al talloze tickets aangemaakt, het baat niet. Kennelijk is de technische dienst overbelast, of zouden ze het gewoon niet weten?

Reactie door onbekende gebruiker op 06-03-2009 12:40

Joh, Alice heeft helemaal geen Technische Dienst. Alle vragen/problemen van technische aard worden doorgeschoven naar BBNed, de netwerkleverancier.De helpdeskmedewerkers van Alice zijn ongeschoold, weten net zo veel van computers als een tekkel van straalmotoren en zijn nog net in staat een checklist op hun monitor voor te lezen.Daarvoor wordt je dus 25 ct/min in rekening gebracht om aan de lijn gehouden te worden door iemand die nog te dom is om het licht uit te doen.De meeste computeraars weten nog meer van computers en internet als degene die ze aan de lijn hebben dus wat verwacht je er van..serieus..?De service bij Aolice is dramatisch, ze zijn zo arrogant als de pleuris  en menen je onterecht te kunnen factureren omdat er zoveel geld achter dat bedrijf zit dat ze een advocaat in vaste dienst kunnen hebben en jij niet voor een onterechte factuur van onder de 100 euro naar de rechter stapt.Op die manier verdienen die lijers hun geld...Tegen dat soort laaielichters moeten bak Ellende en kornuiten eens wat ondernemen, je wordt als particulier gewoon genaaid en van het kastje naar de muur gestuurd en op kosten gejaagd !

Reactie door chris74 op 06-03-2009 13:40

Alle internet provider, of telefoon providers, werken via een callcenter met heel veel medewerkers. Die bellen via een script om zo de boel op te lossen en 9 van de 10 keer weten de gasten er zelf geen bal van. Je moet het maar net treffen een medewerker die er wel verstand van heeft en er ook de tijd voor neemt om iemand te helpen. Ik heb zelf namelijk ook een paar maanden op zo'n callcenter/helpdesk gezeten, en ik was er ook echt voor de klant en niet voor het bedrijf  En dat is volgens het bedrijf fout, want die willen alleen maar per dag zoveel calls halen. Ik vind dat de klant juist geholpen moet worden en niet zomaar afgepoeierd moet worden en er echt eens een normale helpdesk komen die alles eens oplost en dat geldt niet alleen voor Alice maar ook voor alle andere providers zowel telefoon als internet en televisie. Want er zitten genoeg mensen thuis die graag zo'n functie wil hebben om de mensen te helpen, maar gewoon thuis zitten zonder werk.