Advies: geen Telfort

Geplaatst door: antitelfort op: 23-03-2014 19:33

Hallo allemaal, Na een jaar een tevreden klant te zijn geweest van Concepts helaas klant geworden van Telfort door een overname. Ik was al redelijk sceptisch over Telfort aangezien het onderdeel uit maakt van KPN maar dacht, ik geef het een kans. Nou, ik heb het geweten... Ik ben normaal gesproken iemand die veelal met mail of webformulieren werk omdat ik het dan schriftelijk heb. Een ervaring uit het verleden. Ik heb derhalve 7 maal het webformulier ingevuld en van die keren heb ik 2 maal een reactie mogen ontvangen. Ook het opzeggen heb ik via de website gedaan in 1e instantie maar ook hierop geen antwoord. Uiteindelijk heb ik maar opgebeld en het telefonisch opgezegd omdat mijn vragen niet beantwoord werden en ik daardoor uiteraard ontevreden ben. Ja, dat is uiteindelijk wel gelukt. Maar wat mij steekt is dat je geen antwoord krijgt op vragen. Je dus eigenlijk niet goed kan inschatten of het overname abonnement wel hetgeen is wat je wilt. Maar door al die onbeantwoorde invullingen wel even inmiddels 2 maanden verder bent. En je eigenlijk aan het lijntje word gehouden. Och, als consument zit je toch wel weer vast aan dit soort bedrijven. Ze hebben hun geld… zij blij. Ik minder te meer omdat ik nu vast zit aan een maand dubbele lasten maar dat is dan mijn keus. Ik kan dan alleen op dit soort fora enkel aangeven aan een ieder die dit leest. Ga niet in zee met Telfort, leuk die reclames maar ik zeg maar: ‘’Telfort, van goede service naar onbeantwoorde service… wie had dat ooit gedacht.’’

Reactie door tijger1 op 23-03-2014 19:50

Dat u een maand op dubbele lasten zit, is toch niet de fout van Telfort? En opzeggen bij Concepts is ook niet het pakkie an van Telfort. En waar u zeven webformulierej voor nodig hebt, is helemaal niet duidelijk. En als u dan al zo sceptisch was, waarom dan niet meteen naar een ander gegaan?

Reactie door antitelfort op 23-03-2014 22:28

Quote: tijger1 schreef op zondag 23 mrt 2014, 19:50: Dat u een maand op dubbele lasten zit, is toch niet de fout van Telfort? En opzeggen bij Concepts is ook niet het pakkie an van Telfort. En waar u zeven webformulierej voor nodig hebt, is helemaal niet duidelijk. En als u dan al zo sceptisch was, waarom dan niet meteen naar een ander gegaan?einde Quote Ik heb er toch duidelijk gezegd '' helaas klant geworden van Telfort door een overname.'' oftewel... Concepts is overgenomen en ik werd dus noodgedwongen klant van Telfort. Daarnaast over die dubbele lasten. Je kan bij hen op de website opzeggen via een webformulier. Dat heb ik als eerste gedaan en uiteraard gelijk natuurlijk een andere provider aangenomen. Alleen, en daar gaat het bij dat fantastische Telfort kennelijk steeds mis, dat webformulier gedeelte bij hen word dus zeer zeker niet beantwoord. 7 maal een vraag en 2 maal beantwoord... gaat nergens over dus. Vragen? Prima maar lees wel wat er staat.

Reactie door carola.83 op 24-03-2014 01:44

Als we alle 'adviezen' van klagers moeten opvolgen, is er nu geen provider meer om een abonnement bij af te sluiten.

Reactie door telfortwbcr op 24-03-2014 13:44

@antitelfort, Erg vervelend om te lezen dat je geen antwoord hebt gekregen op jouw vragen. Ik kan me voorstellen dat dit geen goed gevoel geeft. Je geeft aan dat je inmiddels hebt opgezegd. Kan ik jou nog ergens mee helpen of informatie over verschaffen? Ik verneem dit graag via een privébericht op het Telfort forum. Mijn excuses voor het ervaren ongemak. DeniseTelfort forum

Reactie door antitelfort op 24-03-2014 20:58

@ Carola.83... tja en wat is nu jouw toegevoegde waarde? Ik heb wel eens vaker een ''geschil'' gehad met bedrijven. Tot dusverre ben ik daar altijd met de partijen uitgekomen. Niet altijd wat je wellicht in eerste instantie dacht recht op te hebben maargoed... als anderen redelijk zijn ben ik het ook. Helaas heb ik al enkele keren mijn vragen en klachten neergelegd bij Telfort en er feitelijk GEEN antwoord op gekregen. Het enige wat ik dan nog kan doen is dan uiteindelijk mijn ervaring hier delen. Daar is dit forum toch voor? Om misstanden uit de wereld te helpen? @ Denise, vragen heb ik niet meer. Voor mij is het een gesloten boek. Telfort is niet capabel genoeg geweest. Als het hier staat is het de hoofdprijs die een bedrijf niet graag ziet maar dat is dan erg jammer. Ik kan er enkel aan toevoegen dat het webformulier kennelijk niet goed werkt. Zelfs een automatisch bericht dat het is aangekomen en in behandeling wordt genomen is er niet aanwezig. Ook tijdens het uiteindelijke telefonisch opzeggen te horen gekregen dat Telfort nu eenmaal uit meerdere bedrijven bestaat en dat wellicht daar door komt. Maargoed, dat mag mijn probleem niet zijn maargoed.... nu kan ik alleen maar mijn woord tegen dat van jou plaatsen. Maar ik dank je hartelijk voor jouw (te late) reactie. Geen persoonlijk grieven overigens.

Reactie door tijger1 op 24-03-2014 21:08

U plaatst dit anders zelf op Discussies. En als iemand dan een reactie geeft, vraagt u naar de toegevoegde waarde? Over elke provider is hier wel zo'n zelfde klacht geweest. En men zoekt dan bij wijze van spreken maar de minst slechte uit. Nu hebt u hier uw grieven geuit en het web care team reageert, en nu hoeft het voor u niet meer? Heel raar.

Reactie door antitelfort op 24-03-2014 21:32

En waar zou ik het anders moeten plaatsen? Niet onder vraag en antwoord want daar zit ik inmiddels al niet meer op te wachten. Heel scherp opgemerkt. Hopelijk is mijn klacht hier een signaal naar Telfort toe en dat doel heb ik wel bereikt. En ook met in ieder geval een tip waar ik tegen aan ben gelopen. Wat u daar raar aan vind moet u zelf weten.

Reactie door tijger1 op 24-03-2014 21:52

Als u niet op het aanbod van die web care medewerkster reageert, gebeurt er verder niets. Maar dat was ook gewoon uw bedoeling, denk ik. Beetje klagen.

Reactie door charles.m op 04-04-2014 13:35

Concepts ICT / Telfort. Inderdaad een heel herkenbare situatie. D helpdesk Intel-processor je geen klap verder. Je kunt net zo goed tegen een muur gaan praten. Hopeloos!

Reactie door kareldb op 16-07-2014 10:45

ook ik was jaren lang klant van telfort maar door hun schuld (overgezet van adsl naar vdsl zonder dat ik dat wist) had ik opeens elke dag een instabile verbinding. Na tig keer Bellen, mailen, 3 nieuwe modems konden ze de storing niet vinden. Als je belt moet je altijd eerst je modem resetten terwijl je niets aan de instellingen hebt aangepast. Je moet alle kabels vervangen splitter vervangen. 3 KPN monteurs Na 1,5 jaar heb ik telfort de deur uit gegooit en ben overgestapt naar XS4ALL. Na een maandje weer storing. Gebeld met XS4ALL en binnen 2 dagen een KPN monteur en die vond binnen 2 minuten het probleem. Een losse kabel aan KPN kant. Sinds die tijd geen enkel probleem meer en nog een hoger snelheid ook. Dus Telfort ga er niet mee in zee je krijgt alleen maar problemen en een hoge telefoonrekening voor het bellen naar de helpdesk. Is bij XS4ALL gratis als je met een internet telefoonnummer van hun belt. En valt de lijn weg dan bellen ze je terug, dit heeft telfort nog nooit gedaan en gaan ze ook nooit doen heeft een medewerker mij zelf verteld.