Administratie van tele2 is een chaos

Geplaatst door: c.e.j. op: 24-07-2011 08:02

Ik heb mijn internet en bellen abonnement van tele2 op 15 maart opgezegd. 28 maart had ik nog geen bevestiging van de opzegging ontvangen. Ik heb toen zelf gebeld. Een medewerker van Tele2 bevestigde dat de opzegging ontvangen was. In april kreeg ik de bevestiging met de mededeling dat het abonnement per 30 mei zou beeindigen. Ik heb toen meedere keren moeten bellen om het voor elkaar te krijgen dat de juiste einddatum gehanteerd werd. Uiteindelijk heb ik twee e-mails gekregen waarin bevestigd werd dat het abonnement per 30 april zou beeindigen en dat alle bedragen gefactureerd na 15 april niet betaald hoefde te worden. In mei werd een factuur verstuurd voor het abonnement over mei en dit bedrag werd ook afgeschreven. Ik heb dit bedrag gestorneerd en meteen gebeld om mijn beklag te doen over deze onterechte afschrijving en kenbaar te maken dat ik het bedrag gestorneerd had. Op 21 Juli 2011 ontving ik een betalings herinnering over de factuur van mei. Ik heb toen meteen gebeld. De dame aan de andere kant hield vol dat ze niets voor me kon doen en dat ik op een ander tijdstip moest terugbellen. Ik heb gezegd dat ik weigerde terug te bellen. Daarop heeft ze de verbinding verbroken. Op 22 juli een chat sessie gestart met de klanten service. Na de klacht uitgelegd te hebben werd mij verweten dat ik het bedrag gestorneerd had. Dat had ik niet mogen doen. Ik zou eerst het (ten onrechte) gefactureerde bedrag moeten overmaken en tele2 zou dat dan na administratieve verwerking terugboeken. Als ik dat niet zou doen zou deze (onterechte) vordering aan het incasso bureau worden overgedragen en zou ik die extra kosten moeten dragen. Ik heb daarop direct met de klantenservice gebeld die mij mededeelde dat de financiele afdeling de vordering in behandeling heeft en als ik na drie werkdagen geen bericht heb gehad ik nogmaals moet bellen. Samengevat: het gedrag van Tele2 en haar medewerkers gaat all fatsoen te buiten omdat: 1. een tijdige opzegging onjuist verwerkt wordt, 2. Geld van mijn rekening wordt afgeschreven waar tele2 geen recht op heeft 3. Een medewerkster van klantenservice de verbinding verbreekt 4. tele2 mij dreigt met een incasso bureau van een vordering waar zij geen recht op heeft 5. ik zelf in de gaten moet houden of tele2 het nu eindelijk goed afhandelt.

Reactie door tdehond op 24-07-2011 09:02

Bekend verhaal bij een andere provider. Vandaar dat mijn voorkeur uitgaat naar het zenden van een aangetekende brief waarin ik opzeg. Dan kan er later geen meningsverschil over de einddatum overeenkomst abonnement + datum dat de aangetekende brief binnen komt ontstaan. M.i. kan na einddatum alleen nog een afrekening van de gesprekskosten in April komen. U zou dus de factuur van mei moeten bekijken of daar ook gesprekskosten op staan en dat deel betalen. Als ik u was zou ik er een aangetekende brief aan besteden als ook abonnementskosten over juni berekend worden. Trek dan meteen uw toestemming tot automatische incasso per direct in. Voeg als bijlage bij: een afdruk van de e-mail waarin de juiste einddatum overeenkomst vermeld staat. Mijn voorkeur gaat overigens uit naar een schriftelijke bevestiging einde overeenkomst omdat de mij stalkende provider "niets kon" met de e-mails waaruit bleek wat de juiste einddatum overeenkomst was. De wondere wereld van de providers. BTW Klopte de rekening van eind april? Abonnementskosten worden vooruit betaald voor de komende maand. Zet in de brief wat verkeerd ging en welke bedragen u gestorneerd heeft en wat Tele 2 eventueel nog moet restitueren mb.t. rekening eind April. Copie brief + verzendbewijs bewaren. Dan kunt u later aantonen dat u heeft aangegeven waarom u een bedrag gestorneerd heeft. U kunt een incassoprocedure met vertrouwen tegemoet zien als de gesprekskosten over de maand April voldaan zijn. En u later kunt aantonen dat u schriftelijk bezwaar gemaakt heeft tegen de onterechte, c/q/ onjuiste incasso's.

Reactie door conny2 op 25-07-2011 10:35

Kijk even op het forum van Tele2 of misschien kan de webcare je helpen. [url=http://forum.tele2.nl/forumdisplay.php?fid=8: Tele2 forum [/url:

Reactie door tele2webcare op 25-07-2011 11:33

Beste c.e.j., Het spijt me dat er onduidelijkheid is over je opzegging en de facturatie. Ik heb je probleem 22 juli al opgepakt vanaf het Tele2 forum. Ik houd je via het andere forum op de hoogte van de afhandeling. Mocht je nog vragen of aanvullingen hebben dan kun je me dit via het Tele2 forum laten weten! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door hengs005 op 24-08-2011 12:15

Geachte Danielle, Ik heb helaas hetzelfde moeten meemaken bij de opzegging bij tele 2 van mijn overleden broer, diverse brieven gestuurd (waarvan wordt beweerd niet te zijn ontvangen door Tele2). Kunt u mij helpen met de oplossing tot geheel, zijn klantnummer is B0003077759. M.vr.gr. J. Hengst - Van der Plas

Reactie door tdehond op 24-08-2011 13:54

Quote: hengs005 schreef op woensdag 24 aug 2011, 12:15: Geachte Danielle, Ik heb helaas hetzelfde moeten meemaken bij de opzegging bij tele 2 van mijn overleden broer, diverse brieven gestuurd (waarvan wordt beweerd niet te zijn ontvangen door Tele2). Kunt u mij helpen met de oplossing tot geheel, zijn klantnummer is B0003077759. M.vr.gr. J. Hengst - Van der Plaseinde Quote Was 1 van de brieven aangetekend verstuurd, zodat u kunt aantonen dat deze bij Tele2 aangekomen zijn ( u heeft dan copie v.e. brief + verzendbewijs) als dat het geval is dan verzoek om einde overeenkomst per einddatum die in aangetekende brief stond + eventueel naar geschillencommissie telecommunicatie als dit niet gehonoreerd wordt door Tele2. GESCHILLENCOMMISSIE TELECOMMUNICATIE Geschillencommissie Telecommunicatie Eventuele incasso's na einddatum overeenkomst die door u aantoonbaar is zijn door u terug te halen d.m.v. een melding onterechte incasso bij bank. Geschillencommissie Telecommunicatie

Reactie door inekel1953 op 24-08-2011 14:21

Beste Daniële van Tele2, Op maandag 25 juli om 11.33 uur reageer je op de TS. Al je reacties hier op het forum van Kassa komen hulpvaardig over. Toch je reactie op dd 25 juli met dat tijdstip lees ik met enige verbazing en wel om, het volgende. Ik heb je op die zelfde dag precies om precies te zijn, maandag 25 juli 2011 13:45 een brief geschreven, waar ik heden ten dage...na 1 maand nog steeds taal nog teken op heb gekregen. Ik hoop dat je c.e.j. kunt en wilt helpen maar mijn ervaring is, dat je buiten het forum van Kassa niet thuis geeft. Jammer.

Reactie door tele2webcare op 25-08-2011 10:58

Beste hengs005, Het spijt me dat de opzegging van het abonnement van je overleden broer niet goed verloopt, mijn excuses hiervoor! Ik ga dit voor je oppakken en kom hier zo snel mogelijk bij je op terug. Zou je me nog kunnen laten weten op welk telefoonnummer we contact met je op kunnen nemen? Je kunt dit per e-mail doorgeven via danielle@Tele2.com. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door tele2webcare op 25-08-2011 11:05

Beste inekel1953, Ik ben op verschillende fora aanwezig om te helpen bij vragen of problemen met onze diensten. Ik doe mijn best om zo veel mogelijk consumenten online te helpen, maar ik kan helaas niet op alle berichten reageren. Ik pak daarom geen directe e-mails op, tenzij ik je gevraagd heb om een e-mail te sturen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door tele2webcare op 26-08-2011 11:06

Beste hengs005, Bedankt voor je e-mail en het doorgeven van je contactgegevens. Ik heb van mijn collega begrepen dat er inmiddels contact met je is opgenomen om een passende oplossing te bespreken. Zoals afgesproken worden de teveel berekende kosten teruggestort op je rekening. Mijn collega houdt de afhandeling in de gaten en neemt zoals afgesproken nog contact met je op. Nogmaals mijn excuses voor deze situatie en voor het ongemak wat ontstaan is! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door hengs005 op 02-09-2011 14:48

Beste Danielle, Dank voor al je inspanning, ik heb helaas zoals afgesproken de teveel berekende kosten nog niet teruggestort gekregen. Met vriendelijke groet, J. Hengst - Van der Plas

Reactie door grootvader op 02-09-2011 15:04

Tele2, 't Blijft het zwarte schaap De Vrije Vogel

Reactie door jolijn nr.2 op 02-09-2011 19:22

@ TS, dit heb je van Tele 2 op papier (mail) Uiteindelijk heb ik twee e-mails gekregen waarin bevestigd werd dat het abonnement per 30 april zou beeindigen en dat alle bedragen gefactureerd na 15 april niet betaald hoefde te worden. Bij correspondentie naar Tele2 ( en misschien incassobureau) kun je dit gebruiken.

Reactie door tele2webcare op 05-09-2011 10:23

Beste hengs005, Het spijt me dat er nog onduidelijkheid is over de uitbetaling. Mijn collega houdt de afhandeling in de gaten. Ik heb mijn collega daarom gevraagd om z.s.m. weer contact met je op te nemen voor uitleg over het terugstorten van de teveel berekende kosten. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door hartman w op 07-09-2011 21:18

welkom bij de club van tele2! kassa zou er een tv programma aan moeten besteden.

Reactie door c.e.j. op 07-09-2011 21:54

Ik heb mijn verhaal op meerdere fora gezet inclusief dat van Tele2 zelf. Daarnaast heb ik meerdere helpdesk calls laten maken via de virtuele assistent en via de live-chat. Bellen naar het 0900-nummer werd me te duur. Het grappige was dat ik door 3 medewerkers van Tele2 ben "teruggebeld" maar niemand had blijkbaar door dat er meerdere calls liepen over hetzelfde onderwerp. Alle medewerk(st)ers hebben zowel telefonisch als per mail bevestigd dat er geen facturen meer komen of bedragen worden afgeschreven. Tot op heden houdt Tele2 zich eraan. De enige financiele schade die ik nog heb zijn de kosten van meerdere telefoontjes naar dat 0900 nummer van tele2.

Reactie door tele2webcare op 09-09-2011 12:01

Beste hengs005, Ik heb van mijn collega begrepen dat er telefonisch contact is opgenomen i.v.m. de terugstorting. De uitbetaling duurt enkele weken en mijn collega houdt dit in de gaten. Hopelijk is alles nu duidelijk! Mocht je nog vragen hebben hierover dan hoor ik het graag. Nogmaals mijn excuses voor de miscommunicatie die hierover ontstaan is. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door hengs005 op 15-11-2011 21:58

Quote: tele2webcare schreef op vrijdag 9 sep 2011, 12:01: Beste hengs005, Ik heb van mijn collega begrepen dat er telefonisch contact is opgenomen i.v.m. de terugstorting. De uitbetaling duurt enkele weken en mijn collega houdt dit in de gaten. Hopelijk is alles nu duidelijk! Mocht je nog vragen hebben hierover dan hoor ik het graag. Nogmaals mijn excuses voor de miscommunicatie die hierover ontstaan is. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2 Geachte mevrouw Danielle, Ik heb tot op heden het bedrag niet teruggestort gekregen, kunt u nagaan wat er misgaat. M.vr.gr. J. Hengst - Van der Plas

Reactie door tele2webcare op 16-11-2011 10:01

Beste hengs005, Het spijt me te lezen dat je het bedrag nog niet hebt ontvangen! Ik ga dit voor je uitzoeken en kom er nog bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Reactie door docdoc op 20-10-2012 18:39

Ook wij hebben problemen met Tele2. Mijn vriendin heeft juni 2012 een abonnement afgesloten voor haar mobiele telefoon. De eerst volgende factuur werd er teveel geld afgeschreven. Na bellen met de klantenservice bleek dat men de ingangsdatum van het contract een kleine 3 weken te vroeg in had laten gaan. Over deze 3 weken werd er dus extra geld afgeschreven van haar rekening. Een foutje. Dat kan gebeuren. Kwestie van het teveel geïnde bedrag terug storten dachten we. Niet dus !!! Er werden 2 opties gegeven: - Of het teveel geïnde bedrag zou met de volgende rekening worden verwerkt. - Of het bedrag zou over 6 weken worden terug gestort. Vreemd toch? Het is ons geld wat door een fout van Tele2 extra wordt afgeschreven, maar er wordt door hen beslist wanneer en hoe het wordt terug gegeven. Om van het gezeur af te zijn heeft mijn vriendin ermee ingestemd om het teveel betaalde bedrag te verrekenen met de volgende rekening. We zijn nu al 3 facturen verder en nog steeds is het teveel geïnde bedrag niet verrekend. Na wederom bellen met de klantenservice werden we weer afgescheept met het verhaal dat de volgende keer nu echt het bedrag zou worden verrekend. Hiermee gingen mijn vriendin niet akkoord en eiste dat men binnen 5 dagen het teveel betaalde bedrag op haar rekening zou storten. Dit werd geweigerd omdat dit niet zou kunnen. Men diende zich te houden aan de voorwaarden en procedures. Ook werd haar geweigerd om een leidinggevende hierover te spreken. De procedure/voorwaarde was dat dat het bedrag over 6 weken werd terug gestort. Toen mijn vriendin opmerkte dat ze zich zelf niet hielden aan hun eigen procedures/voorwaarden daar men nu al 2x hun termijn van 6 weken had overschreden, werd dit gewoon opzij geschoven. Men weigerde haar een kopie van de voorwaarden, waarin de termijn van 6 weken zou zijn benoemd, toe te zenden. Vervolgens vroeg mijn vriendin vervolgens om dan haar contract kosteloos te beëindigen. Ook dit werd geweigerd. Einde verhaal. Maffia. Dat is het !!!

Reactie door inekel1953 op 20-10-2012 21:23

Beste Docdoc, Deze discussie begon op 24 juli 2011 en de laatste reactie, voor de uwe was 16 november 2011. Dit is dus bijna 1 jaar geleden gestopt. Om aandacht te krijgen voor uw probleem met Tele2, kunt u uw dicussie beter plaatsen op een nieuw te starten discussie. Met vriendelijke groet, Ineke L.

Reactie door docdoc op 21-10-2012 00:41

Ineke, Je hebt gelijk. Ik kwam er te laat achter en kon mijn reactie niet meer terug vinden. Excuses, H.