Achillishiel van Webwinkelen

Geplaatst door: fwijm op: 13-01-2015 12:48

Opvallend dat er nog geen Categorie "Webwinkels" of Online shoppen"" bestaat - daarom deze discussie maar hier neergezet. Shop nu, al heel geregeld, online, niet omdat ik het de middenstand misgun, maar gewoon - ik woon nogal afgelegen. Door de bank genomen geen problemen en over speciaal bol.com ben ik zeer te spreken. Ook na onderstaande minpunt. De kracht van webwinkels zit hem vooral in snelheid van leveren en daarnaast concurrerende prijzen. Bol.com is een oude speler en een steeds omvangrijker speler. In die krachtige groei zit ook de achilleshiel verscholen. Reparatie van kapotte artikelen. Laatst zelf dit bij de hand gehad. Duur apparaat (grootste Airfryer van Philips gekocht) wat in de garantieperiode de geest gaf. Via Bol.com de reparatieservice opgestart en .... petje af, prima geregeld. Logistiek een pluim, alsmede de voortgang van de reparatie helder. Alleen - de reparatie zelf wordt niet door bol.com uitgevoerd (logisch) ... en daar gaat het gruwelijk mis. En zal het wel vaker mis gaan. De reparateur waar mijn apparaat terecht kwam constateerde geen gebreken en stuurde het apparaat in dezelfde toestand terug ! De reparatie ging niet verder neem ik aan, dan een stekker in het stopcontact steken, constateren dat het apparaat ogenschijnlijk deed wat het moest doen, en daarmee - klaar. Ik hoef toch niet voor te zeggen waar ik zelf aan dacht? Thermostaat !! E die stopt er pas mee als het apparaat heet wordt - pas na een kwartier of zo. Dan verschijnt de ER melding en is het over. Totdat het apparaat afgekoeld is Resumerend - Besef dat, wanneer je een elektronisch artikel koopt de garantie/reparatie een probleem zal blijven, ondanks de soms perfecte handelingen die de webwinkel verricht. Nogmaals - Bol valt hier niets te verwijten dat ik uiteindelijk mijn apparaat maar naar de stort breng. Veel te vroeg "overleden" - door een incompetent reparatiebedrijf. En contact opnemen met zo'n reparatiebedrijf - vergeet het maar. Ook bij Bol hebben ze genoeg te doen met de levering van tienduizenden artikelen per dag. Daar werkt persoonlijk contact al lang niet meer en dat is ook begrijpelijk. Dat weet je ook als je kiest voor online shoppen bij een grote jongen op dit gebied. Dus ... voor kwetsbare artikelen is aanschaf via de gewone middenstand toch te adviseren. Die zijn nog persoonlijk te benaderen en wellicht daarmee meer kans op succes bij reparaties en garantieafwikkelingen. Nogmaal Bol is hier niets te verwijten. Wel het enorm grote reparatiebedrijf in Sluis, (prov. Zeeland) wat hier een bestaan aan heeft te danken. Zal geen namen noemen.

Reactie door zoekster op 13-01-2015 12:53

Nou, ik zou hier toch niet zomaar genoegen mee nemen. Bol.com is en blijft verantwoordelijk voor een deugdelijk apparaat en zal deze procedure dan ook correct moeten afwikkelen. Zet uw klacht nog een keer op klachtenkompas.nl dan zou het zomaar kunnen dat u alsnog correct wordt geholpen.

Reactie door fwijm op 13-01-2015 13:15

Beste Zoekster, Natuurlijk heb je helemaal gelijk, maar eigenlijk kan ik Bol niet zoveel verwijten. Is een beetje inherent aan het hele (kolossale) webwinkel gebeuren. Als alles goed is en gaat, en dat is meestal in ruim 98% van de gevallen zo, neem ik aan, dan is alles hoezee. Ook de meeste reparaties zullen wel goed gaan maar met elektronica, computer chips ed weet je het eigenlijk al op voorhand - gaat daar wat kapot, dan ben je overgeleverd aan de kundigheid van de reparateur. En vooral ook aan de mogelijkheden tot communicatie met het bedrijf!! En die is bij webwinkels en hun verdere lijnen naar dieper in de organisatie (hier een reparatiebedrijf) bijna nul. Daarom ook mijn overweging die men ter harte zou kunnen nemen - bij ingewikkelde apparatuur niet voor de webwinkel kiezen, maar voor de "gewone" winkel. Ik denk dan ook aan tv's, laptops, tablets en ga zo maar door. Als ik alle ellende op dat gebied zo hier ook lees - daar wordt je soms droevig van. Nogmaals je hebt helemaal gelijk, ik heb er recht op, op een goed werkend apparaat. Maar voor een paar tientjes ga ik nog iets anders proberen - ik schroef het apparaat open en probeer een losse thermostaat te bemachtigen die ik dan zelf inbouw. Zijn die niet te krijgen, dan "vuilnisman" en een ervaring rijker. Ik heb er van geleerd.

Reactie door valerius-2 op 13-01-2015 13:34

Ik heb weinig op met apparaten via het netwerk te kopen alleen al daar voor. Maar ook wil ik eerst altijd zien of het werkt. En dan betaal ik dan maar war maar heb daar door ook meer zekerheid.

Reactie door zoekster op 13-01-2015 13:56

Ik vind webwinkel shoppen juist erg prettig, maar dat zal iedereen anders ervaren. Ik shop wel bij betrouwbare webwinkels, zoals Wehkamp, Bol.com. Ik heb tot nu toe nog niet met slechte producten te maken gehad. Alleen dan een HP laptop, waarbij meteen al de usb poorten verschrikkelijk stroef gingen, ik had de laptop al helemaal opgestart met een eigen wachtwoord e.d. Mocht gewoon terug van Bol.com, geen probleem. Daar heb ik wel andere verhalen over gehoord bij andere winkels... Je kunt bij die webwinkels ook achteraf betalen, dat vind ik ook een pre. Mocht de klachtenafhandeling me niet bevallen dan slinger ik het bedrijf gewoon op internet, dan gaat het altijd 10 keer beter en sneller. Het vervelende van een winkelaankoop vind ik dat het koop is koop is. Dus geen herroepingstermijn. Bij een internet aankoop kun je er tenminste nog 14 dagen zonder verder gezeur vanaf. En je krijgt het ook lekker thuisbezorgd, je hoeft nergens mee te sjouwen. Maar ieder heeft zo zijn eigen voorkeuren. Vroeger durfde ik geen online aankopen te doen, nu vind ik het heerlijk zo'n pakje, net alsof ik een cadeautje krijg (ook al heb ik het zelf betaald).

Reactie door fwijm op 14-01-2015 09:20

Er is door mij een vriendelijke brief gestuurd naar de klantenservice van Bol, met de vraag "hoe nu verder om dit op te lossen". De reparatiefirma in Goes, die Bol gebruikt, moet dit apparaat niet weer op tafel krijgen - dat is duidelijk. Die hebben als belangrijkste diagnostisch instrumentarium een vierkante doos, genaamd Stopcontact. Als je daar een stekker van het apparaat insteekt en dit apparaat gaat aan - dan is alles duidelijk - niet stuk. Waaruit de kracht van de Nederlandse economie weer blijkt. Deze laatste oprisping even om mijn lichte irritatie weer te geven natuurlijk ;-) Eens kijken wat Bol nu gaat voorstellen. Wordt vervolgd.

Reactie door sjoppie op 14-01-2015 10:08

Uw verhaal leert mij om toch de eigen diagnose bij het opsturen te leveren zodat er verder gekeken wordt dan alleen naar de vierkante muurdoos. Vr. gr.

Reactie door fwijm op 14-01-2015 11:14

Inderdaad Sjoppie - de Fryer is weer onderweg. Bol vond het prima. Nu staat er gewoon - Thermostaat vervangen. Er komt een tijd dat je zelf ook je diagnose moet geven aan de arts die je gaat behandelen - of is `ie tijd al aangebroken ?

Reactie door sjoppie op 14-01-2015 12:21

Quote: fwijm schreef op woensdag 14 jan 2015, 11:14: Inderdaad Sjoppie - de Fryer is weer onderweg. Bol vond het prima. Nu staat er gewoon - Thermostaat vervangen. Er komt een tijd dat je zelf ook je diagnose moet geven aan de arts die je gaat behandelen - of is `ie tijd al aangebroken ? einde Quote Ben wel van plan om te helpen maar geef hem wel een kans.;-)

Reactie door tot15karakters op 15-01-2015 17:22

Had je de klacht duidelijk vermeld dat de storing pas na enige tijd kwam dus na warm worden? Als hij test en hij doet het, de volgende, hij heeft meer te doen..... dus duidelijk defect vermelden als hij pas na enige tijd in storing moet vallen.....

Reactie door fwijm op 15-01-2015 23:01

Tot15karakters, Dat was uit de klachtomschrijving op te maken, ervan uitgaande dat we met enig intelligente reparateurs te maken hebben, waar ik overigens toch van uitga. Ook dat het euvel al (m)eerdere keren voor was gekomen. Overigens - iemand gaat toch niet zomaar een apparaat ter reparatie aanbieden ? Dus de opmerking "Geen afwijking geconstateerd" van de firma was nogal kort door de bocht. Maar, wellicht is het een idee om, wanneer men geen idee heeft wat er nu eigenlijk mis is, om de klant die een apparaat heeft ingezonden, een mail te sturen met de vraag naar nadere info. Het nadeel van een internetformulier blijft dat er weinig karakters op kunnen (wel meer dan 15 ;-)) en mede daardoor soms wellicht onvoldoende helder. Mondeling contact is op de webwinkelmanier hier bij BOL niet mogelijk. Ik neem aan dat het nu goed komt, nu er duidelijk staat wat er gedaan moet worden nl. een thermostaat vervangen. Overigens, "hij heeft meer te doen" - laten we wel wezen - het is zijn baan en hij staat niet op de klok mag ik hopen. Een goed reparateur is van huis uit een puzzelaar, en heeft zelf voor dit beroep gekozen. Toch?

Reactie door pieterwolters op 15-01-2015 23:28

Maar dit had bij een gewone winkel ook kunnen gebeuren. Die sturen de spullen op naar vergelijkbare reparatiebedrijven. Je leest hier ook genoeg klachten over stenen winkels die de boel niet goed afhandelen.

Reactie door fwijm op 23-01-2015 10:27

Het verhaal heeft uiteindelijk een goed einde gekregen. Zoals gezegd opnieuw ingediend ter reparatie via de BOL service, met dit keer zeer nadrukkelijk in de fout omschrijving dat het apparaat toch echt stuk is en zowaar. Nu is er van alles vervangen - Display en het hele bedieningsgedeelte intern (zal wel de chip zijn of zoiets) en hij is doorgetest ! Gisteren weer terug gekregen en "hij doet het weer". Heeft dus al met al "even" geduurd, maar eind goed al goed. BOL prima de luxe - de reparateur ZES uit Goes, na aandringen wakker geworden en ok bevonden, foutje hersteld. Iedereen die reageerde weer op de hoogte.

Reactie door sjoppie op 23-01-2015 11:24

Hallo fwijm, fantastisch nieuws, dank voor het melden, fijn weekend.