Het consumentenplatform van BNNVARA.
Webwinkel Goedkoper.nl zeer slechte service niet bereikbaar en retourneert geld niet terug
Hoi Allemaal,
Ik heb eind oktober 2019 (21e om precies te zijn) een bestelling gedaanop Goedkoper.nl
Daar had ik een bestelling geplaatst voor een kwartaalpakket wasmiddel overigens gelijk betaald .
Deze zou volgens de website binnen 4 a 5 werkdagen worden bezorgd.
Een goede 2 weken later nog niks in huis dus heb ik op 8 november (nadat ik een mail had gehad dat de levering vertraagd was) de telefoon gepakt en gebeld (na een wachttijd van +/- 45 minuten) werd mij door en zeer onvriendelijke meneer mij verteld dat er problemen waren met de leverancier en dat mijn bestelling rond 21 november zou worden geleverd (dit trouwens ook bevestigd met een mail). Ook op 21 november nog steeds niks ontvangen dus wederom gebeld met de firma na 1 uur en 20 minuten (13 wachtende) kreeg ik een sullige medewerker aan de lijn die mij nog eens verzocht dat ik nog even geduld moest hebben en dat de bestelling onderweg was. Op 11 december had ik nog niks ontvangen en heb ik wederom contact gezocht met de helpdesk na 20 minuten heb ik de klantenservice wederom aan de lijn gehad en de order maar laten annuleren. Medewerker heeft dit ook netjes gedaan en ook daar heb ik netjes een mail van gehad en mijn geld zou binnen 14 dagen worden terug gestort. Vrijdag 3-1-2020 maar weer eens gebeld met de klantenservice zonder bandje dat ze gesloten waren heb ik schrik niet 4 uur aan de lijn gezeten om een medewerker aan de lijn te krijgen. Ik ben om 13uur begonnen met bellen wederom die 13e wachtenden voor mij en uiteindelijk was ik om 16:00 de eerste wachtende (dat is voor de snelle rekenaars 3 uur later) uiteindelijk om 17:00 maar opgehangen. Maar tot op heden word er nergens meer op gereageerd. Zowel op mijn maitjes als de telefoon word niet meer opgenomen terwijl de website goedkoper.nl wel gewoon beschikbaar is en men daar nog steeds bestellingen op kan doen. Inmiddels als ik ga rekenen wat ik kwijt ben met bellen naar deze firma dan loopt de schade bij mij nu richting de 200 euro (dit gebaseerd op uren aan de telefoon die ik niet heb kunnen werken en mijn prepaid kaart die ik iedere keer aan het verbellen ben) en de was tabletjes waren maar 35 euro. Zijn er meer mensen met zo'n irritante ervaring en waar kunnen we deze klachten nu eigenlijk deponeren...????
Ik heb eind oktober 2019 (21e om precies te zijn) een bestelling gedaanop Goedkoper.nl
Daar had ik een bestelling geplaatst voor een kwartaalpakket wasmiddel overigens gelijk betaald .
Deze zou volgens de website binnen 4 a 5 werkdagen worden bezorgd.
Een goede 2 weken later nog niks in huis dus heb ik op 8 november (nadat ik een mail had gehad dat de levering vertraagd was) de telefoon gepakt en gebeld (na een wachttijd van +/- 45 minuten) werd mij door en zeer onvriendelijke meneer mij verteld dat er problemen waren met de leverancier en dat mijn bestelling rond 21 november zou worden geleverd (dit trouwens ook bevestigd met een mail). Ook op 21 november nog steeds niks ontvangen dus wederom gebeld met de firma na 1 uur en 20 minuten (13 wachtende) kreeg ik een sullige medewerker aan de lijn die mij nog eens verzocht dat ik nog even geduld moest hebben en dat de bestelling onderweg was. Op 11 december had ik nog niks ontvangen en heb ik wederom contact gezocht met de helpdesk na 20 minuten heb ik de klantenservice wederom aan de lijn gehad en de order maar laten annuleren. Medewerker heeft dit ook netjes gedaan en ook daar heb ik netjes een mail van gehad en mijn geld zou binnen 14 dagen worden terug gestort. Vrijdag 3-1-2020 maar weer eens gebeld met de klantenservice zonder bandje dat ze gesloten waren heb ik schrik niet 4 uur aan de lijn gezeten om een medewerker aan de lijn te krijgen. Ik ben om 13uur begonnen met bellen wederom die 13e wachtenden voor mij en uiteindelijk was ik om 16:00 de eerste wachtende (dat is voor de snelle rekenaars 3 uur later) uiteindelijk om 17:00 maar opgehangen. Maar tot op heden word er nergens meer op gereageerd. Zowel op mijn maitjes als de telefoon word niet meer opgenomen terwijl de website goedkoper.nl wel gewoon beschikbaar is en men daar nog steeds bestellingen op kan doen. Inmiddels als ik ga rekenen wat ik kwijt ben met bellen naar deze firma dan loopt de schade bij mij nu richting de 200 euro (dit gebaseerd op uren aan de telefoon die ik niet heb kunnen werken en mijn prepaid kaart die ik iedere keer aan het verbellen ben) en de was tabletjes waren maar 35 euro. Zijn er meer mensen met zo'n irritante ervaring en waar kunnen we deze klachten nu eigenlijk deponeren...????
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.