Webshop Shoeplace reageert niet op mails over terugbetaling

Hallo allemaal,

Ik zit met het volgende probleem. In december heb ik 2 paar sloffen (van 24,- per paar) besteld bij de webshop van Shoeplace.nl. Ik heb betaald met Klarna, achteraf betalen. Daarna heb ik 1 paar dat te klein was teruggestuurd. De factuur die ik moest betalen aan Klarna omvatte nog allebei de paren (dus 48,-). Ik heb de factuur bij Klarna gepauzeerd tot de webshop mijn retour had verwerkt, zodat ik alleen voor het paar hoefde te betalen dat ik wilde houden. Normaal gesproken is dit nooit een probleem.

Nu blijkt dat de webshop mijn retour niet heeft verwerkt en heb ik een aanmaning ontvangen van Klarna. Het bedrag van de aanmaning was 87,92. Deze moest ik binnen 7 dagen betalen anders werd hij opnieuw verhoogd. Ik heb contact gezocht met de webshop maar zij zijn telefonisch niet te bereiken en reageren amper op mails. Ik heb uiteindelijk de 87,92 betaald toen ik nog 1 dag had om hem te betalen omdat ik niet een nog hogere boete wilde. Ik had tot dat moment nog niks teruggehoord van Shoeplace, ondanks 3 mails.

2 dagen na de uiterlijke betaaldatum heb ik een mail gekregen van Shoeplace dat er inderdaad iets mis is gegaan met de retour en dat ze de retour nu hebben aangepast. Hier heb ik natuurlijk weinig meer aan aangezien ik de aanmaning al betaald heb.

Ik heb nu wel eenmalig 24,- teruggekregen van Klarna. Dit betekent dat ik nu 63,92 heb betaald voor 1 paar sloffen van 24,- omdat Shoeplace de retour te laat heeft verwerkt. Sindsdien reageert Shoeplace op geen enkele mail en zijn ze niet te bereiken. Ze geven op de site aan dat ze via facebookchat te bereiken zijn maar dit is niet waar. Er is geen mogelijkheid om ze via facebook te bereiken. Ik loop telkens tegen een muur en vind dit heel vervelend. Heeft iemand een idee wat ik nu kan ondernemen?

Met vriendelijke groet,
Iris van de Laar