Vraag over het uitblijven van reperatie

OP 9 juni een reparatieverzoek bij Mediamarkt ingediend over een inbouw koel/vries combi van 1 jaar oud. Het koelgedeelte koelt helemaal niet meer.

12 juni - gebeld door een dame met een vast belscript met vragen.

Mail van CE repair met bericht dat ik foto's een video moest maken voor een betere inspectie.

13/14 juni - site CE repair werkt niet. Mail verstuurd met vraag hoe verder.

15 juni - Site weer in de lucht. foto en video geüpload.

16 juni - mail CE repair - order ligt momenteel bij de technicus voor een beoordeling

18 juni – Getracht Mediamarkt te bellen, maar kom elke keer op een bandje uit. Inmiddels van ellende een tweedehands tafelmodel gekocht.

22 juni – Via chatbot. Ik geef aan dat er met spoed een oplossing moet komen, daar mijn man de ziekte K heeft en niet lang meer te leven. Dat ik medicijnen voor hem koel moet houden. Mijn vraag: kan ik zelf iemand telefonisch spreken?

Het antwoord: als ik de contactgegevens had zou ik die meteen met je delen.

23 juni – Nogmaals chatbot geprobeerd. Dan maar naar CE repair gebeld. Leg wederom de situatie uit. Zij gaan zo snel als mogelijk actie ondernemen. Ik ontvang vrij snel een mail met de titel: Afspraak inplannen Samsung Koel/Vries kast (Inbouw). In de mail zit een link naar een datumplanner. Eerst volgende mogelijkheid woensdag 15 juli.

Ik weet de juridische stappen, maar ik wil geen lange adem, ik wil een werkende koelkast. Help!