Vinted betaald een refund uit, krijgt het geld retour en stopt het dan in eigen zak. Hoe dan?!

In de eerste week van April koop ik een mok op Vinted. Na enige tijd is het duidelijk dat deze is zoek geraakt en Vinted adviseert dat ik een terugbetaling kan verwachten zodra DHL officieel laat weten dat het pakje zoek is. Ik wacht geduldig en na enige tijd laat DHL aan Vinted weten dat het pakje zoek is. Vinted bericht mij met de mededeling dat de terugbetaling naar mijn ABN AMRO bankrekening is gestart. Ik wacht weer geduldig, maar geen terugbetaling. Nu had ik in de tussentijd een andere rekening geopend en mijn oude rekening gesloten. Mijn fout, niet aan gedacht, dus meteen Vinted op de hoogte gesteld. Vinted geeft aan dat in dit geval het geld dan naar hen terug wordt gestort en ik het dan in mijn Vinted wallet kan verwachten en zelf naar mijn bankrekening kan storten. Dit lijkt mij allemaal heel logisch en ABN AMRO laat ook weten dat dit het geval is. De terugbetaling komt bij hen niet eens door het systeem omdat deze naar een (nu) niet bestaande rekening is gestuurd en stuitert dus meteen terug naar Vinted. Ik wacht weer geduldig, maar mijn Vinted wallet blijft leeg. Ik neem weer contact op met Vinted die aangeeft dat ik een brief van ABN AMRO nodig heb met mijnrekening nummer, het bedrag en de status dat dit nooit is aangekomen. Ik neem contact op met ABN AMRO en die heeft aan dat een brief niet mogelijk is omdat zij de terugbetaling nooit in hun systeem hebben kunnen zien. Klinkt allemaal weer heel logisch. Ik heb de uitleg van ABN AMRO in screenshots laten zien aan Vinted, die nu voet bij stuk houd en het geld niet terugstort en geen onderzoek wil doen naar het bedrag zonder een officiële brief van mijn bank. Ik kan mijn €27 dus vaarwel zeggen, want dat steekt Vinted in eigen zak. Het is een klein bedrag, maar het gaat hier om het principe. Uiteindelijk krijgt meneer of mevrouw Vinted €27 (terug) op hun bank rekening gestort, dat niet wettelijk van hen is, maar van mij!

Hoe kan Vinted hier zomaar mee wegkomen?!