ViaGOGO

Mijn oma heeft in maart 2 kaartjes gekocht voor Soldaat van Oranje t.w.v. 192,-. Dit was een cadeau voor mij en mijn partner. en dit heeft ze besteld bij ViaGOGO. Helaas wist ze niet dat dit geen officieel verkooppunt is. De voorstelling zou op 2 april plaatsvinden maar is i.v.m. corona helaas geannuleerd. Nu hebben we tot op heden geen vouchers ontvangen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en via de mail krijg ik alleen maar een automatisch anwoord. Hier staat in dat ze geen geld terug kunnen geven en verder krijg je geen antwoord op je vragen.
Ik krijg graag advies in hoe te handelen.