Het consumentenplatform van BNNVARA.
Terugbetaling verzendkosten
Ik heb een vraag over het terugbetalen van verzendkosten.
Ik heb twee online bestellingen teruggebracht in de fysieke winkel. Dit heb ik gedaan binnen de retourtermijn van 30 dagen maar ná 14 dagen. Beide bestellingen heb ik volledig geretourneerd. Nu viel het mij op bij de terugbetaling dat ik de verzendkosten van de bestellingen niet heb teruggekregen. Ik heb hier contact over opgenomen met de desbetreffende webshop en zij geven aan dat zij deze niet hoeven terug te betalen omdat ik niet binnen 14 dagen gertourneerd heb. Echter op hun website geven zij een retourperiode van 30 dagen en wordt er nergens iets gezegd over die 14 dagen.
Mogen ze dit zomaar doen?
Let op het gaat om de verzendkosten van de bestelling niet om retourkosten.
Ik heb twee online bestellingen teruggebracht in de fysieke winkel. Dit heb ik gedaan binnen de retourtermijn van 30 dagen maar ná 14 dagen. Beide bestellingen heb ik volledig geretourneerd. Nu viel het mij op bij de terugbetaling dat ik de verzendkosten van de bestellingen niet heb teruggekregen. Ik heb hier contact over opgenomen met de desbetreffende webshop en zij geven aan dat zij deze niet hoeven terug te betalen omdat ik niet binnen 14 dagen gertourneerd heb. Echter op hun website geven zij een retourperiode van 30 dagen en wordt er nergens iets gezegd over die 14 dagen.
Mogen ze dit zomaar doen?
Let op het gaat om de verzendkosten van de bestelling niet om retourkosten.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.