Retour niet geacepteerd

Op 26-07-2020 heb ik een set oorbellen gekocht voor de verjaardag van mijn moeder. Deze heb ik ontvangen via de post op 29-08-2020. Op 09-08-2020 heb ik deze oorbellen op haar verjaardag aan haar gegeven.

De eerste keer dat zij de oorbellen indeed brak er gelijk 1. Op 10-08-2020 heb ik daarom contact opgenomen met de Zilvervoorjou.nl. Toen heb ik aangegeven dat het product gelijk de eerste keer brak en dat ik het product graag wou retourneren om zo mijn geld terug te ontvangen. Je mag immers verwachten dat een oorbel niet zomaar breekt wanneer je deze in doet.

Als reactie van Zilvervoorjou.nlkreeg ik te horen dat mijn moeder de oorbellen wel verkeerd in zou hebben gedaan en de pin zou hebben verbogen. Dit is echter niet het geval. Mijn moeder is een vrouw die in haar leven honderden oorbellen gehad heeft en echt wel weet hoe je daar mee om moet gaan. Verder vind ik het ook opmerkelijk dat die conclusie getrokken wordt zonder eerst na te vragen of het product überhaupt verkeerd gebruikt is.

Op 11-08-2020 heb ik aangegeven het product te retourneren en op 12-08-2020 heb ik dit nogmaals aangegeven in hun portal (beide binnen de zichttermijn van 14 dagen). Deze is op 15-08-2020 geleverd.

Toen ik op 24-08-2020 navraag deed wanneer de retour verwerkt werd kreeg ik te horen dat ik de retour niet aangemeld had en dat ik daarom mijn geld niet terug zou krijgen. Aangegeven dat ik al eerder gemaild en in hun eigen portal retour had gemeld. Toen kreeg ik te horen dat ik geen geld terug kreeg omdat het product kapot was.

Ik heb het gevoel dat Zilvervoorjou.nl alles doet om onder de terug betaling uit te komen. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik verwacht dan ook gewoon mijn geld terug te krijgen aangezien ik niet ga betalen voor een ondeugdelijk product en ik het terug gestuurd heb binnen de zichttermijn.

Nu heb ik de bestelling met Afterpay gedaan en deze nog niet betaald.

Mijn vraag is eigenlijk wat kan ik nu het beste doen?