rekening bonprix

beste mensen van kassa.maanden terug heb ik een paar dingen besteld via bonprix, het een en ander teruggstuurt .na ongeveer twee maanden krijg ik een schrijven dat ik nog iets moet betalen dit artikel heb ik allang terug gestuurt na wel 10 telefoontjes naar de een en de ander de eene weet van niets er staat niets open zegt hij en de ander zegt weer ja er staat wel wat open ,maar u heeft het teruggestuurt ?nou dan stuur ik u een formulier die u moet invullen en dan komt het allemaal wel goed nu al 7 maanden verder ben ik nog niets opgeschoten en de rek loopt aardig op weer gebeld met bonprix en weer krijg ik een formulier waar ik een copie van het terugstuur briefje van de tpg post moet bij sturen maar goed dat ik die nog bewaart heb na zoveel maanden .maar dit helpt ook niet hoor heb ik al drie keer gedaan .wie kan me helpen wie weet er raad.?